La invisibilidad de Etnografía


¿Qué son las obras de la etnografía? Quiero decir, realmente, ¿cómo describir lo que exactamente hace un etnógrafo? S / que ve la gente? Explica sentimientos de las personas? Traduce las ideas culturales en cosas concretas? Yo he llegado con algunos aspectos interesantes que trabajan para mí para describir mi trabajo, pero todavía requiere contexto y para una persona que nunca ha trabajado con un etnógrafo antes, no siempre es clara.

Escribe Heller Comunicación sobre la invisibilidad de diseño socialmente innovadora.

Diseño para la innovación social comienza con el diseño de las conversaciones en sí - que requiere el tratamiento de una conversación con el mismo cuidado, y la misma planificación, que sería apropiado para el diseño de un producto. Conversación comienza todo - y sin embargo, rara vez pensamos en ellas como una oportunidad para el diseño. Esto no sólo es la más importante, parte de aguas arriba de los sistemas que tenemos que cambiar, que es la manera más rápida para un diseñador para convertirse en una parte vital de una iniciativa estratégica. Es el lugar donde comienzan las cosas, y donde se deciden las cosas más importantes.

En el lado duro, no proporciona la mayor parte de una cartera. Nada de entrar en concursos de diseño, pocas muestras para poner en su sitio web, más difícil de explicar en un cóctel qué es lo que haces. De hecho, la mayoría de las cosas invisibles estarás diseñando son privados y sensibles a los consejeros delegados y líderes de todo tipo de organizaciones. Ni siquiera se puede hablar de ellos. Esto puede ser un cambio difícil para los diseñadores que son reacios a renunciar a los objetos de su trabajo. Por supuesto, eso no quiere decir que no vas a diseñar cualquier artefacto, sólo significa que van a ser la última cosa que el diseño, no la primera.

La implicación para Diseño para la Innovación Social es que el diseño más importante de todo es invisible. No es la "materia", no los artefactos, no las tecnologías. Son las creencias, el ethos, los valores, los sistemas detrás de las campañas y los productos y eventos que los forman. Es el diseño de eventos y productos y el comportamiento antes de que ocurran. Y eso es precisamente donde tenemos que ser el diseño de.

Mientras estaban hablando de los diseñadores, Pensé que era muy importante para los etnógrafos. El punto clave que destacan es que gran diseño comienza con historias. He de añadir que para los etnógrafos, no nos limitamos a escuchar historias, nos fijamos en las interacciones y el campo de la investigación etnográfica ha desarrollado métodos para la observación de las interacciones humanas.

Hay dos formas generales (aunque no limitado a estos dos) que los etnógrafos trabajan dentro de una empresa. O bien participan en el proceso de diseño desde el principio o después de que vienen en o en el medio de un diseño de producto. En ambos casos, trabajo etnográfico a menudo puede ser invisible, pero creo que puede ser más difícil para los etnógrafos por venir después de un producto se ha diseñado.

(Yo uso los productos de las palabras & servicios indistintamente).

Etnografía todo el camino – Los etnógrafos suelen trabajar con equipos cuyo único objetivo es traer algo para el mercado, ya sea un producto o servicio. Ingenieros, programadores, y diseñadores de todos los quieren averiguar el próximo gran éxito para la compañía y la industria. En este tipo de entorno, se necesita gente que le puede dar una idea de lo que quieren los usuarios y qué nuevas “cosas” los usuarios podrían incorporarse en su vida cotidiana. Idealmente, etnógrafos tienen que formar parte del proceso de diseño desde el principio ya lo largo de todo el proceso en pie de igualdad con otros miembros del equipo. Así que el papel del etnógrafo en este caso es proporcionar conocimientos sobre las características o supuestos que se no trabajar fo usuarios. Dependiendo de cómo se valoran mucho los usuarios, este papel puede ser visto como la voz de la fatalidad o la voz de la sabiduría. Esta estrategia, a menudo llamado experiencia de usuario, ha sido citado como un aspecto central del éxito de Apple. Apple es muy bueno para minimizar la complejidad de un producto al tiempo que ofrece una experiencia de usuario satisfactoria. Steve Jobs ha hecho hincapié en la importancia de una ciencia social & perspectiva de las humanidades en el diseño de productos, ya que ayuda a comprender la experiencia humana. ¿Por qué necesitamos para entender la experiencia humana? Dado que la tecnología está diseñada para satisfacer las necesidades sociales, necesidades no tecnológicas. Las empresas que se conectan con los usuarios a entender y practicar este mantra a su núcleo.

Etnografía mitad de camino – Los etnógrafos también trabajan con los equipos que están tratando de perfeccionar o basarse en un producto / servicio existente a través de estrategias de pruebas de usuario. En esta etapa, suposiciones acerca de los usuarios que ya se han integrado en el producto. Así, en un contexto donde los etnógrafos son provocados después el producto / servicio se ha diseñado, que pueden guiar al equipo a través de suposiciones que se han hecho sobre el usuario, cómo estos supuestos afectan a los usuarios, y qué supuestos están ayudando o conseguir en el camino de la experiencia del usuario. Pero este no es siempre el caso.

En muchos casos, etnógrafos son provocados con las únicas expectativas que darán recomendaciones sobre cómo crear un mejor producto. La cuestión aquí es que es difícil llegar a una mejor sin participar en una conversación acerca de lo que las características existentes no funcionan; usted no puede simplemente seguir agregando sin una reflexión sobre la minimización. A menudo es confuso para los etnógrafos que se encuentran en esta posición. No es que ellos no quieren hacer sugerencias sobre cómo mejorar la experiencia del usuario, pero los programadores o diseñadores a menudo enmarcan crítica etnográfica como un caso en el que el etnógrafo no aprecia ni comprende la totalidad del valor de la tecnología.

***

Etnografía mitad de camino y Etnografía todo el camino tienen su propio conjunto de restricciones. Sin embargo, ambos procesos tienen que lidiar con la invisibilidad de su trabajo. Una forma de superar esto es que los etnógrafos tienen que encontrar formas de visualizar su trabajo. Visuales hacen recomendaciones tangibles y demostrar el valor del etnógrafo. Esta es una de las razones que valoro y amo aprender de los diseñadores, ya que son expertos en la visualización de su proceso. Diseño solía ser invisible o un tras-pensamiento. Pero con las empresas de diseño como Rana y POR TANTO, el campo de la interacción persona-ordenador y el diseño en general se ha beneficiado realmente de su proceso de formalización de la metodología de diseño.

Yo estaba en una conferencia y escuché una conversación sobre el uso de la etnografía X de la empresa. Anika trabaja en una empresa de alta tecnología conocida que tiene todo un equipo de etnógrafos con antecedentes multidisciplinarios en la antropología, diseño, sociología, etnometodología, y la psicología. La empresa produce diversos productos y servicios digitales.

Lestor: ¿Cómo es la etnografía útil a los productos que su empresa crea?
Anika: Ha sido útil en lo que no se ve, los productos que no hemos traído al mercado.

Pensé que esta conversación fue un ejemplo tan hermoso de una manera específica para explicar los beneficios prácticos y económicos para que las empresas contraten a los etnógrafos. A menudo es difícil de justificar o mostrar evidencia de los logros de un etnógrafo porque el trabajo etnográfico en el interior de las empresas a menudo puede ser invisible. Conocimientos etnográficos pueden ayudar a una figura de la empresa qué productos funcionan por ahora, que los productos deben ser dejados de lado, o qué productos deben mantenerse en R&D para así, más R&D.

Como Jeff Yang nos recuerda en su homenaje a Steve Jobs, gran diseño es tanto acerca de la ausencia y la eliminación.

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7 Las respuestas a las “La invisibilidad de Etnografía”

  1. Diciembre 1, 2011 en 7:09 pm #

    Tricia, los dos últimos párrafos de este post lo llevó a casa para mí; bellamente redactadas.

    “Lestor: ¿Cómo es la etnografía útil a los productos que su empresa crea?
    Anika: Ha sido útil en lo que no se ve, los productos que no hemos traído al mercado.”

    Si bien a menudo es mejor en el negocio para definir por lo que son de lo que no eres, que es particularmente cierto en la etnografía que las ideas que podemos ayudar a sacar a la luz pueden pagar un papel clave en lo que NO hay que hacer. Diseño hecho particularmente bien no es casi notable — porque funciona. El arte de la edición – como verdadera y crucial para el diseño de productos y experiencias como lo es para la poesía.

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