(Old School) Grabadora de voz Sony ~ CC BY-SA Stilfehler
Las entrevistas son una de mis cosas favoritas en el kit de herramientas cualitativas. No eran siempre.
Trabajo en un instituto de investigación he llegado a escuchar un montón de entrevistas, y que casi siempre han sido fascinante — pero no me sentía cómodo con la realización de ellos yo mismo. No soy exactamente una mariposa social, y la idea de ser un entrevistador oficial haciendo preguntas oficiales de participantes de la investigación fue un poco desconcertante. Usted tiene que ordenar de plomo (realmente más como guía) una conversación, y puede que tenga que contratar a extranjeros a participar, a veces sin ser capaz de compensarlos por su tiempo. Parece un trabajo para una persona extrovertida que le encanta hablar con la gente. He conocido a los investigadores cualitativos que eran genios a hablar con la gente (entre otras cosas), y siempre los han envidiado. Pero salvo el derecho (o mal?) combinación de alcohol y ajuste, ese no es mi conjunto de habilidades.
Lo que me di cuenta al final es sin embargo que las entrevistas no se trata tanto de hablar con la gente, ya que se trata de escucha a ellos. No quiere decir que hablar no juega un papel en llegar a la escucha — los genios de conversación (Todavía celoso) hacer un gran trabajo con su conversación y comprensión oral combinado. Pero ser un tipo introvertido también se puede hacer en una ventaja.
A continuación se presentan algunos conceptos de entrevistas que he encontrado útil tener en cuenta a la hora de hacer entrevistas, junto con algunas sugerencias prácticas que podría funcionar especialmente para aquellos de nosotros que no son conversadores superdotados [1].
1. No pongas palabras en boca de la gente. De hecho, hablar lo menos posible. Una pausa que es un poco más largo que una pausa sería cómodo en la conversación diaria puede hacer maravillas en la provocación de más conocimientos de un encuestado. Indica que usted está esperando que dijeran más, y les da tiempo y espacio para pensar más profundamente. (Ver? Incómodas pausas no son un reflejo de sus habilidades sociales. Es un técnica de investigación.)
Sí, usted tiene que decir las cosas a veces, pero usted no tiene que decir mucho. A menudo, sólo diciendo “Hmm” provocará un entrevistado para ampliar en una idea u ofrecer nueva información. “¿Puedes hablar un poco más sobre eso?”, repitiendo una palabra interesante por parte del demandado en un tono de pregunta, brevemente re-afirmar lo que el entrevistado acaba de decir para asegurarse de que estás entendiendo también pueden ser todos entrevista oro.
2. Trate de evitar la retroalimentación positiva o negativa. Escuchar a un montón de entrevistas sobre experiencias de la gente con las drogas ilícitas me dio una idea más clara de por qué esto puede ser un buen concepto rector. Si un entrevistador dice “¡Es maravilloso” en respuesta a la descripción de una persona de un reciente intento de dejar de consumir una sustancia, el demandado puede reaccionar, haciendo hincapié en los intentos de dejar de fumar y minimizar el uso actual, por ejemplo. No hay manera alrededor del bucle de retroalimentación entre el entrevistador y el entrevistado, y que bucle puede ser una parte importante del análisis, pero evitando la retroalimentación positiva o negativa tanto como sea posible a menudo puede producir información que es menos alineado con sesgos del entrevistador.
3. Esperar a que se sorprenda. Pero no esperes nada más. Una parte difícil de la noción de que los entrevistadores deben evitar la retroalimentación positiva o negativa es que no conseguir mucha retroalimentación puede hacer que algunas personas cerraron. También hay un montón de personas utilizan expresiones con una inflexión positiva como “Eso es genial” como soporte de conversación.
Para mí la palabra “interesante” puede ser un buen compromiso — en parte, sólo porque es una palabra que digo demasiado de todos modos. Lo que no es interesante? Pero “interesante” también puede ser una manera de que la gente sepa que usted quiere oír más sin expresar un juicio sobre el contenido de lo que están diciendo, y sin imponer “sentido común” expectativas acerca de lo que la gente dice o cómo están interpretándolo. Si digo intento de alguien a dejar de consumir una sustancia es “gran,” Yo no podría saber que, por ejemplo, dejar de hacer el demandado cuenta de todas las cosas que disfrutan sobre la sustancia y que nunca quieren dejar de usar de nuevo.
4. Los encuestados son los expertos en sus propias experiencias. Usted está ahí para escuchar y aprender. Puede ser útil para decir algo al principio como “Yo podría hacer algunas preguntas que parecen muy tonto u obvio. Eso es sólo una parte del proceso de la entrevista. Tú eres el experto, y quiero tratar de entender cómo se ven las cosas, en sus propias palabras.” No necesariamente tiene que 'conducir’ una entrevista. A veces lo que parece una tangente en el momento termina siendo la parte más significativa de una entrevista.
Pero sí, tienes que guiar a la gente, y administrar la cantidad que necesita para cubrir en un periodo de tiempo limitado. En una entrevista donde el entrevistador y el entrevistado pueden verse entre sí, lenguaje corporal puede trabajar muy bien para esto. Aunque las personas introvertidas o tímidas pueden no ser siempre muy bien con el lenguaje corporal, puede ser más manejable cuando usted entiende su papel como escuchar principalmente, y el centro de atención no está en usted. Una señal visual que utilizo en las entrevistas se encorvando hacia abajo y hacerme visualmente más bajo que el demandado. Son el experto. Cuando necesito saltar y es difícil encontrar una buena pausa, Me siento más derecha, tal vez barajar algunos papeles. Esto por lo general produce una pausa y me puede saltar en sin que se sienta como una interrupción discordante.
5. Reclutamiento de completos extraños pueden trabajar totalmente. Cuando me he necesitado ”salir y conocer gente” para un esfuerzo de reclutamiento, He encontrado que la entrega de volantes en persona ha trabajado mejor para mí. (La) Yo no tengo que dar una perorata. (B) La gente me estoy encontrando no tienen que perder el tiempo tratando de averiguar si / cómo participar con perorata de la persona posiblemente loco, pero se acaba de leer el folleto si les da la gana (asumiendo de alfabetización o de lenguaje diferencias no son un problema) y luego que me haga saber si están interesados. Si usted es una especie de sonrisa y persona, sonreír puede ayudar, o simplemente generalmente busca accesible. No necesariamente tiene que ser el alma de la fiesta que ha dominado en circulación y establecimiento de redes, aunque. Las personas pueden encontrar más fácil acercarse a usted en sus propios términos.
Así que eso es lo que está funcionando para mí por el momento, pero todavía estoy aprendiendo y siempre interesado en pensamientos / sugerencias / consejos, si usted tiene cualquiera de compartir. Y supongo que el seguimiento obligatorio para cualquier conjunto de principios rectores significado para los seres humanos es: Rotura de los mismos (de una manera ética) cuando se necesita.
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[1] No estoy seguro de que las cosas vino de donde nunca más — probablemente hay cosas que son de múltiples fuentes, pero muchas de estas sugerencias se extraer de asesoramiento de investigadores como Tamar Antin, Jenna Burrell, Juliet Lee y Roland Moore (¡gracias!), y / o de fuentes escritas como:
Esta es una fantástica serie de consejos y muy oportuno para mí, como voy a estar empezando el proceso de entrevistas para mi tesis muy pronto!
Su consejo en #4 es realmente útil, porque en realidad voy a entrevistar gente que ya conozco bastante bien desde que estoy en un proyecto de etnografía observación participante desde hace algún tiempo. Yo estaba realmente temía preguntar estas personas algunas de mis preguntas porque las respuestas parecen tan obvias. Hay tantas cosas que podrían pensar que debo saber desde que he estado observando durante mucho tiempo, pero estas son las cosas que quiero oírlos hablar de sus propias palabras. Creo que volveré a incondicional cada entrevista con algo así como su frase en #4 para ayudar a evitar que la torpeza!
Me alegro de que es útil! Sí, lo preguntas obvias puede ser super torpe, incluso poco tensa.
Supongo que podría ser algo así como un experimento de ruptura como Jenna escribió acerca de…
El ir todo el camino de vuelta a 1988, Me gustaría añadir clásico de Grant McCracken a la lista, La entrevista larga. http://www.amazon.com/Long-Interview-Qualitative-Research-Methods/dp/0803933533
Gracias!
¿Qué aspecto tienen sus volantes como? ¿Puedes compartir algo que ha funcionado para usted? ¿Dónde has hecho? Nunca he probado que, pero suena interesante.
¿Qué aspecto tienen sus volantes como? ¿Puedes compartir algo que ha funcionado para usted? ¿Dónde has hecho? Nunca he probado que, pero suena interesante.
Hay Jofish. He probado la mayoría de folletos en los cafés y bibliotecas Área de la Bahía, o en la calle fuera de cafés.
Algunas frases de viajero que he usado son cosas como “Ayudar a un estudiante de posgrado” o tal vez “Ayudar con un proyecto de investigación, conseguir café gratis,” en la parte superior, y luego algo en la línea de “Me gustaría entrevistar [le / la gente que X] acerca de [X]. Muy relajado y tolerante, tomas sobre [X] acta. Por favor, hágamelo saber si usted está interesado.”
También podría incluir “Puede pasar sobre cualquier cuestión,” y / o “No hay respuestas correctas o incorrectas” en alguna parte.
Algo interesante pensar en cómo se ven y qué diferencia que pueden hacer… He usado marcadores-on-random-chatarra-volantes de papel, y folletos impresos en papel de copia y luego se corta en cuadrados. Parecía que los marcadores-on-chatarra-papel funcionaban mejor.
Esto es muy bueno, Rachelle! Me gusta especialmente Puntos 2 y 3 que yo sé que en mi esfuerzo por ser un gran socio que escucha / conversación que miiiiight sólo pongo un poco demasiado excitado veces. Gracias por mantenernos a todos en el buen camino!
Gracias, Carolina. Sin duda, tu entusiasmo también es un buen tema de conversación 🙂
Yo y mi equipo suelo ir preguntando a la mejor, experiencia peores personas e ideales han tenido (pensar que tendrían) – en el contexto de la experiencia de ser rediseñado -, seguido de una 1,000 veces “por qué”. Yo y mi equipo de complementar el último con observación y Vivir la Experiencia. ¿Cuáles serían sus comentarios estar en lo que respecta a este proceso? Cualquier comentario será muy apreciada!
Me gusta mucho “mejor” y “peor” tipo de preguntas (muchas veces me pregunte algo como “¿Qué es lo que más le gusta acerca de x?”, “¿Qué le gusta lo más mínimo por x?”), especialmente en relación con las cosas que la gente podría sentirse incómodo alabando o criticando en un ambiente de la entrevista.
“Mejor” y “peor” parecen dar a la gente el permiso para decir algo negativo sobre algo que podría sentir presión para ver positivamente, y viceversa… ya veces ayudan a la gente a pensar más profundamente sobre un tema.
Preguntar sobre un “ideal” la experiencia es una buena idea que yo debería tratar de hacer más a menudo. Gracias por mencionar que.
Para mí “por qué” preguntas pueden ser grandes, pero también difícil de preguntar. A veces voy a tratar de traer a la idea de “por qué” sin hacer una pregunta directa, como decir “Hmm, es interesante. Me pregunto por qué [cualquier]”.
Pero al final todo depende de la persona que supongo. Algunas personas ponen nerviosos por preguntas directas, especialmente los que no saben cómo responder de inmediato — y algunos “por qué” preguntas parecen ser muy difícil de responder. Tal vez eso es más que ver con los temas que tienden a ser entrevistando a la gente acerca de embargo?
De todos modos, Si puedo formular una pregunta que podría poner nervioso a alguien de una manera que les da espacio a cualquiera hablar de ello en ese momento o no, tal vez volver a ella más tarde, que pueden ayudar. Pero otras personas responden mejor a las preguntas directas.
… Lo que también me recuerda cómo la cultura entra en juego con todas estas cosas demasiado. Estaba releyendo este post y tipo de tropezar con lo de pausas más largas de lo normal, porque sigo pensando en cómo la gente de algunos antecedentes culturales nativos americanos tienden a utilizar lo que son, desde mi pov, pausas inusualmente largos en la conversación. Desde su pov, mi habitual “normal” pausa es demasiado corto, y mi “más de lo normal” es simplemente normal.
Agh, tantas cosas en que pensar!
Descubrí sus consejos a través del Design Thinking Laboratorio de Acción de Stanford (Cursos Virtuales) y son muy útiles. Yo añadiría a mirar a la persona.
Y especialmente si usted está haciendo una entrevista virtual como Google Hangout. Usted puede estar tentado a pegado a lo que está escribiendo, o incluso echar un vistazo a algo más en su pantalla. Pero la persona que está entrevistando tiene que sentir que estás 100% con su !
Gran punto!
Siempre he estado fascinado por los temas relacionados con la introversión y cómo superarla (cuando la situación lo requiere). Estos consejos sería muy útil. Muchas gracias!