La enseñanza de Etnografía Por la experiencia del usuario: Un taller sobre Occupy Wall Street


Nota del editor: Hace unas semanas, vimos nuestra cuenta de Twitter se iluminan con el trabajo de John Payne en la etnografía de Occupy. Rápidamente se acercó a John y le pedimos que puesto de invitado en Asuntos de Etnografía. John había facilitado un 2 y medio curso de un día de trabajo de campo etnográfico en Occupy para los diseñadores y escribió en su blog una serie de 3 mensajes muy reflexivos acerca de la experiencia.

Lo que más nos impresionó de la obra de Juan era que él estaba enseñando la etnografía a los no etnógrafos y haciendo hincapié en la importancia de la misma para su trabajo como diseñador. Deseamos a todos los diseñadores dirían esto! Tal vez esta es una de las razones por qué la compañía de John que él fundó-co, Momento, es tan exitoso. Ellos han creado móvil aplicaciones de software empresarial para aplicaciones de consumo para clientes grandes y pequeños.

Tenemos la suerte de tener a John respost la serie de 3 partes con una nueva introducción en Asuntos de Etnografía! Seguir John Payne en twitter. Y echa un vistazo Momento de gran blog, estamos siguiéndolos! – Tricia

Un poco más sobre John:

El director en el momento, John aporta una pasión para las metodologías de investigación y diseño de sus equipos, ayudando a los equipos ganar la empatía necesaria para crear grandes productos para los clientes. Además, John ha impartido cursos de licenciatura y posgrado en metodología de diseño en Parsons y NYU y es Co-presidente de EPIC 2012, El Etnográfico Praxis en Conferencia de la Industria. Educado en la Universidad de Auburn y el Instituto de Diseño de la IIT (la Nueva Bauhaus), John tiene, en el transcurso de su 20+ años de carrera, se centró en el diseño de productos físicos y digitales innovadores que transforman las relaciones de los usuarios con sus dispositivos.

Echa un vistazo últimos bloggers invitados. Cuestiones Etnografía siempre está alineando colaboradores invitados, nos gustaría ofrecer su trabajo! Envíenos un email!

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La adopción con éxito de los productos (físico o digital) depende en gran medida de la capacidad del individuo para juzgar la idoneidad, utilidad y facilidad de uso. Como diseñador de práctica, He empleado mucho tiempo un enfoque etnográfico para comprender mejor a las personas y organizaciones que mi firma diseña para, para darles productos que no sólo respondan a sus necesidades, pero que en realidad también tiene sentido en su vida cotidiana.

Como cualquier lector de este blog sabe, etnografía ha demostrado ser invaluable en conseguir más allá de “necesidades de los usuarios,” para revelar las actitudes compartidas, valores, metas, y las prácticas que influyen en las decisiones acerca de la adopción y uso continuo. Pero la influencia de los factores culturales en el diseño del producto están muy escasos de la discusión de la experiencia del usuario.

Para hacer frente a ese desafío, el otoño pasado impartí un seminario sobre etnografía aplicada al diseño de experiencia de usuario para el capítulo del IxDA Nueva York. Tomamos como nuestro sitio de investigación de Plaza de la Libertad, a.k.a parque Zucotti, la zona cero para el movimiento Occupy Wall Street y pasó una tarde de invierno frío allí, visitante, observando, y colaborar con los ocupantes en sus dos meses de edad campamento. Nuestro objetivo, para determinar qué, Si cualquier, diseñar intervenciones podrían mejorar su capacidad para comunicarse y coordinar sus protestas.

El mensaje que sigue fue originalmente una de tres partes discusión presenta la etnografía a una audiencia de diseñadores y describiendo lo que aprendimos de nuestra tarde allí, las ideas que surgieron de nuestro análisis, y el valor que aporta a la etnografía de trabajo la experiencia del usuario.

Esta serie fue publicado originalmente en el Momento de Blog como una serie titulada “Etnografía de la experiencia del usuario.”

Primera parte

Hace poco me preguntaron por IxDA NY'S liderazgo local para dirigir un seminario sobre etnografía de la experiencia del usuario. Etnografía, tanto como un término y una disciplina, es a menudo mal entendido, así que estaba feliz de tener la oportunidad de dar mi punto de vista sobre la misma y sobre lo que puede aportar a la experiencia de diseño del usuario. La etnografía se formalizó como un enfoque de la investigación en las ciencias sociales, específicamente dentro de la disciplina de la antropología, en el que se emplea comúnmente para describir las sociedades y las culturas humanas. En ese entorno, etnografía se refiere a un conjunto de metodologías de investigación cualitativas como la observación participante, entrevistas, cuestionarios, etc. así como la salida de interpretación de que la investigación.

Algo más recientemente, se ha introducido en el mundo de los negocios en los que se ha utilizado para interpretar las culturas corporativas y de consumo. Como una manera de entender los potenciales usuarios finales de un producto o servicio, sus motivaciones, comportamientos, y los valores que ellos viven por la etnografía es incomparable. Un mentor mío, Jeanette Blomberg expone un caso claro y conciso para la relación de la etnografía para diseñar en "Métodos de campo etnográficos y su relación con el diseño," un capítulo de la 1993 libro, Diseño Participativo: Principios y prácticas. En este capítulo se describen los siguientes principios rectores de un enfoque etnográfico:

  • Llevar a cabo investigaciones en natural, entornos del mundo real
  • Tome un perspectiva holística del comportamiento que observe. Comportamiento sólo puede ser verdaderamente entendida en el contexto cotidiano en el que se produce.
  • Trabajar en pro de una comprensión descriptiva (lo que la gente realmente están haciendo) en lugar de uno prescriptivo (lo que deberían hacer)
  • Interpretar que la investigación de la miembros de puntos de vista

En mis quince años como Diseñador de Interacción, He llegado a depender en gran medida de esos principios etnográficos para la comprensión de la gente que diseñamos para. He enseñado a esos principios a mis diseñadores y una variedad de otras audiencias, académico y empresarial. Al Momento, esos principios informan nuestra investigación, así como enfoques de diseño. Hemos utilizado la etnografía para estudiar temas que van desde el uso diario de los médicos de los registros médicos electrónicos (REM) para uso de los consumidores de teléfonos con cámara a los comportamientos de consumo en varios canales de medios deportivos el día del partido. Siempre, hemos aprendido cosas que no podríamos haber anticipado. Y cada vez, los productos digitales que hemos diseñado han sido un poco más adecuados para las personas que los adoptados.

Ahora, Siento la necesidad de dejar en claro que uno no "enseñan’ etnografía en un taller de un día. Mi objetivo no era convertir a este grupo de 25 diseñadores de interacción en los antropólogos académicos, o para ayudarles a convertirse en expertos en métodos etnográficos. Más bien, Tenía la esperanza de proporcionar algunos de los principios de trabajo de etnografía que se podrían emplear en su trabajo del día a día, para ayudar a lograr un, si no Etnográfico entonces tal vez, Enfoque "Ethnograph ish '. Teniendo en cuenta los principios rectores de la etnografía y los métodos que quería emplear, la enseñanza de este taller se requiere en particular la planificación anticipada de varios artículos:

Un sitio de investigación - un lugar para observar el comportamiento y comprometerse con la gente.

Plazas públicas y plazas son ideales para este propósito debido a su accesibilidad y la diversidad de la actividad de que un etnógrafo principiante puede encontrar allí. Mientras me preparaba los materiales para el taller, casi en un capricho, Le sugerí a los organizadores IxDA que el parque Zuccotti (o Plaza de la Libertad, dependiendo de la persuasión) podría ser un buen sitio de investigación. Para los no iniciados, este es el nexo de la Ocupar Wall Street movimiento global. Zona Cero para "Somos el 99%." En ese momento, a principios de noviembre, Yo todavía no había visitado el parque, pero todo lo que estaba leyendo y oyendo sobre esto hizo parecer un ideal (si tal vez un poco arriesgado) sitio para un grupo de asistentes al taller deseosos de obtener algo de experiencia en el mundo real de poner en práctica los principios etnográficos.

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Un tema - algunas dudas framing, o un tema que hay que explorar.

Un tema relacionado con la comunicación es ideal para este tipo de configuración. Hay una mayor diversidad de tipos y estilos de comunicación que se puede observar en los lugares públicos- visual para verbal, simbólico para hormigón, hablado tácito. En nuestro caso, nos dimos a la tarea de tratar de entender cómo los ocupantes comunicadas y coordinadas dentro del grupo y con otros ocupar sitios en todo el mundo. Nuestro objetivo de diseño fue recopilar información para informar el diseño de productos digitales que podrían ayudar a que el proceso de comunicación y coordinación.

Un conjunto de métodos - algunas pautas que describen métodos particulares y su aplicación a la investigación etnográfica.

Tomando la inspiración de la obra de John Zeisel y William Whyte, elegimos métodos optimizados para la comprensión de la comunicación, el comportamiento y el uso de los espacios públicos urbanos. Se observó el comportamiento ambiental, entrevistas de intercepción realizados, identificado y le preguntó acerca de una variedad de "huellas físicas" - la evidencia intencional o no intencional de estancia de los ocupantes y realizado varios inventarios "culturales" - Quick Tours de artículos que los ocupantes se sentían lo suficientemente importante como para llevar a lo largo y el uso en el curso de su día vidas-a-día.

En las semanas posteriores se había iniciado la protesta, los ocupantes se habían movido en semipermanente, poner tiendas de campaña, construido instalaciones comunes y desarrollado una compleja infraestructura de servicios, mecanismos de comunicación, y rituales que hoy caracterizan a todo el movimiento. Así, en una soleada tarde de sábado, Conduje cinco grupos pequeños en el parque Zuccotti y pasamos parte de la tarde observando los ocupantes y hablar con ellos acerca de los objetivos de su ocupación.

Segunda parte

Este mapa, publicado en el "Ocupar Wall Street Journal" muestra cómo los ocupantes colocan su campamento.

Este mapa, publicado en el "Ocupar Wall Street Journal" muestra cómo los ocupantes colocan su campamento.

Afuera, en el campo

Cuando llegamos al parque Zucotti, nos encontramos con una comunidad bien establecida. El campamento era visualmente caótica, pero en el transcurso de la ocupación de dos meses, residentes del parque habían desarrollado una infraestructura sólida para apoyar sus esfuerzos. Occupy Wall Street, a pesar de todos los medios hablan de la incoherencia, había creado un campamento bien organizado con una infraestructura para apoyar un grupo demasiado grande para el espacio que ocupaban. Tenían reglas y reglamentos, como la política de zonificación y lineamientos para discusiones colaborativas. Habían compartido servicios como una biblioteca, seguridad, servicio de comidas, y saneamiento. Tenían los servicios de extensión y asesoramiento activos para los ocupantes en una amplia gama de temas. Desde el paisaje desnudo del parque Zucotti, que habían formado su propia sociedad, y nuestra visita vio este asentamiento en la cima de su existencia. Visitamos el parque Zucotti dos días antes de la noviembre 14ª el desalojo de los ocupantes y la confiscación de sus bienes individuales y colectivos por la policía de Nueva York. El paisaje, tanto cultural como físico, que observamos ahora se ha ido.

Lo que hicimos

Nuestros métodos elegidos incluyen la observación del comportamiento ambiental, la realización de entrevistas de intercepción, identificación y discusión de los rastros físicos y pruebas de uso, y la realización de varios inventarios culturales. Con el fin de proporcionar una cobertura adecuada en nuestro tema de investigación, Yo había preseleccionado estos cuatro métodos para los equipos de campo a utilizar. Este enfoque multi-método, una versión ligera de la triangulación etnográfica, ayuda a asegurar que ningún tipo de datos se convierte en excesivamente influyente en el análisis de la situación. Algunas de nuestras observaciones siguen a continuación.

Al observar huellas físicas: Los cambios y adaptaciones a los ocupantes habían hecho para dar forma a su entorno para su propósito.

La primera impresión que más llama la atención del parque era el caos lleno de tiendas de campaña, lonas, y carteles hechos a mano. En las semanas desde la llegada de la ocupación del plan de espacio inicial se había pasado de moda ya que el parque había sido inundado con más y más nuevos ocupantes. Los recién llegados tenían que presentar una petición para el espacio y los que se percibe que los problemas podrían ser votadas a cabo. Después de unos minutos de exploración, sin embargo, la organización subyacente del parque se reveló: las vías principales, los espacios comunes y los privados.

Las diversiones del parque ya no eran visibles, bancos, lechos de vegetación y todos, pero las esculturas más grandes habían sido abrumados por el mar de tiendas de campaña y lonas.

Las diversiones del parque ya no eran visibles, bancos, lechos de vegetación y todos, pero las esculturas más grandes habían sido abrumados por el mar de tiendas de campaña y lonas.

Las primeras pistas sobre el uso del espacio eran la señalización para el etiquetado wayfinding y lugar.

Las primeras pistas sobre el uso del espacio eran la señalización para el etiquetado wayfinding y lugar.

Una vez nos dieron la disposición de la tierra, empezamos a prestar más atención a otros tipos de señalización, en el Parque de comunicaciones y eventos de contabilización.

Una vez nos dieron la disposición de la tierra, empezamos a prestar más atención a otros tipos de señalización, en el Parque de comunicaciones y eventos de contabilización.

Otros signos, como estos en el área de asistencia jurídica, se utilizaron para ayudar a crear conciencia de las tácticas de la policía y las tácticas de venta libre para tratar con ellos.

Otros signos, como estos en el área de asistencia jurídica, se utilizaron para ayudar a crear conciencia de las tácticas de la policía y las tácticas de venta libre para tratar con ellos.

Estos signos escritos a mano eran una de las herramientas más extendidas y críticos para la comunicación interna y parque de la coordinación de la acción de grupo.

Observando el comportamiento ambiental: Lo que los ocupantes estaban haciendo en el espacio que habían ocupado.

Debido a la restricción de sonido amplificado, lo que requiere de un permiso en los espacios públicos de Nueva York, los ocupantes se habían adaptado un método particular de los anuncios y la discusión en grupo. Este método, acuñado el micrófono humano, tiene su propia historia cultural y connotaciones, habiendo sido desarrollado específicamente para su uso en la acción directa como Occupy Wall Street.

Las señales de mano utilizadas en concierto con el micrófono humano, para colaborar sin interrumpir.

Las señales de mano utilizadas en concierto con el micrófono humano, para colaborar sin interrumpir.

Observamos el micrófono humano que se utiliza de dos maneras distintas en el parque. Primero, como un amplificador empleada por una serie sucesiva de los oradores públicos en el área de montaje. Segundo, como un disruptor de un grupo de discusión para desviar la atención sobre un problema de seguridad. En el caso del problema de seguridad, el anuncio comenzó con un altavoz se acerca a una zona conocida como el "grupo de reflexión", donde estaba en curso un debate y profundización en un pedazo de mobiliario urbano para que otros cerca de ver y escuchar a las masas de personas y tiendas de campaña. El orador exhortó a cabo: "Mic Check" varias veces a la multitud que rodeaba. La discusión interrumpido, las personas en el grupo de reflexión en voz alta respondieron "Mic Check" para cada llamada.

Se llamó la atención del orador y la multitud que rodea calmó para escuchar y participar mediante la repetición. Hizo un anuncio de emergencia solicitando la seguridad de llegar a la tienda de campaña de información, que la multitud repite. Cuando terminó, el think tank casualmente reanuda su discusión sobre la política de EE.UU. en Egipto, interrupción olvidado. Intrigado, investigamos y descubrimos que el problema de seguridad se describe a alguien por un ocupante como una "persona sin hogar" comportarse con violencia y tratar de dañar una tienda de campaña, que nos enteramos pertenecía a un residente del parque lo llamaremos Robert.

"Robert" y me habla de su altercado, su cara oscurecida para proteger su anonimato.

"Robert" y me habla de su altercado, su cara oscurecida para proteger su anonimato.

Las entrevistas de intercepción: Discusiones Impromptu de 5 - 15 minutos con individuos y pequeños grupos para aprender más acerca de sus actividades

Robert era uno del grupo original de los ocupantes y había estado viviendo en el parque desde finales de septiembre. Sintió que el incidente se debió en parte una lucha interna que emerge en el parque entre dos grupos filosóficamente distintos. Los residentes de la zona norte, en gran parte los ocupantes que se encontraban activos en el movimiento político y en el mantenimiento de la infraestructura y los servicios para todos los residentes del parque, y los de la zona sur que fueron menos involucrado. Sintió que la llegada de muchos en el lado sur se debió a la coacción policial y fue pensado para drenar los recursos de la ocupación y alterar la naturaleza ordenada de los movimientos. Incluso las actitudes y actividades de los dos lados del parque eran distintos; el norte-con la biblioteca, mostrador de información, y practicado zona de montaje de un enfoque más persuasivo para transmitir el mensaje. El sur-con su tambor círculo estaba más centrada en lo que la presencia de los ocupantes conocidos a través de la interrupción y el ruido. Una combinación de estaciones de saneamiento y servicios de alimentos dividía el parque y trazó una línea brillante culturales entre los grupos.

Inventarios Culturales: Recorridos rápidos de los elementos importantes que los ocupantes tenían con ellos en su persona, o cerca a la mano en el parque.

Como estábamos investigando comportamientos de comunicación, le preguntamos a muchos de los ocupantes sobre cómo mantenerse en contacto con personas fuera del parque. Nos enteramos de que, a pesar del uso prodigioso de la tecnología de medios sociales como Tumblr, Gorjeo, Facebook, etc. e incluso una aplicación social, basado en la ubicación anónima llamada Vibe, la mayoría de los ocupantes no eran tech-friendly, Algunos incluso expresan las opiniones anti-tecnología. Teléfonos móviles, cuando los tenían, eran más a menudo simples teléfonos con funciones, No smartphones. En las semanas previas, la policía de Nueva York había confiscado todos los generadores que se utilizan en el parque, así que cuando visitamos, electricidad era escasa. Una bicicleta estacionaria estaba generando la poca electricidad que tenían. La electricidad fue racionado y priorizado para el equipo el grupo requerido para el uso común, y para alimentar los pocos ordenadores utilización posada en el parque en sí, para coordinar con otros Ocupar sitios de todo el mundo.

Generador de bicicleta estacionaria

Generador de bicicleta estacionaria

Lo que hemos aprendido

Como muestran los ejemplos anteriores, cada método revela una faceta diferente de la experiencia en el terreno de la ocupación, ayudarnos a lograr una comprensión más holística de nuestro tema de investigación: cómo los ocupantes comunicados y coordinados entre sí. Esa misma tarde, Volvimos a la Ladders, nuestro anfitrión para el día, para hablar de lo que habíamos visto y oído. Reflexionamos sobre las muchas formas de comunicación que habíamos observado, y cómo los había adaptado al uso de los ocupantes. Algunas de esas observaciones se enumeran en las siguientes fotos.

Algunas de las observaciones de los equipos sobre el terreno 'en la comunicación y la coordinación.

Algunas de las observaciones de los equipos sobre el terreno 'en la comunicación y la coordinación.

Como en la mayor investigación etnográfica, nuestros prejuicios existentes fueron desafiados. Nos enteramos de las cosas sorprendentes que no habríamos sido capaces de adivinar que no habíamos ido al parque.

  • Nos sorprendió ver un esfuerzo tan significativo puesto que la comunicación entre el parque y la coordinación y la cantidad de tiempo y energía que se dedica a esa tarea.
  • Nos sorprendió y tantos baja tecnología, herramientas de comunicación y de coordinación local, y para escuchar la postura anti-tecnología de algunos de los ocupantes.
  • Nos sorprendió al enterarse del creciente malestar entre los diferentes subgrupos dentro del parque.
  • Nos sorprendió no ver las herramientas de medios sociales que hemos llegado a asociar con el movimiento en uso por la población en general del parque.
  • Y finalmente, nos sorprendió el nivel de organización y coordinación evidente entre los grupos, de una ciudad a otra.

Pasos siguientes

Volviendo a nuestro objetivo de diseño de referencia para el diseño de productos digitales que podrían ayudar a que el proceso de comunicación y coordinación, varios equipos de campo identificaron necesidades críticas de las herramientas más eficaces para la comunicación y la coordinación en grupo a grupo entre ciudades. Diseño exploración de esas necesidades, y otros que hemos descubierto en nuestro trabajo de campo se llevarán a cabo en un segundo taller para IxDA NY eso es en la actualidad en fase de planificación. En la Parte III de esta serie, Voy a ofrecer una interpretación de nuestras observaciones, tratar de describir la cultura de la Plaza de la Libertad y de la tecnología de la comunicación papel jugado en la Ocupación.

Tercera parte

Cuando nos dirigimos a la Plaza de la Libertad a.k.a. Parque Zucotti, buscábamos un entendimiento de los ocupantes’ prácticas de comunicación y la forma en las que han contribuido a su capacidad de organizar. Nuestra misión era entender la situación lo suficientemente bien como para proponer ideas de diseño de intervenciones útiles culturalmente específicos que se adapten a los objetivos y valores del grupo. Nuestro enfoque etnográfico nos ayudó a ver más allá de las necesidades obvias y encontrar significado en las actividades que hemos observado, proporcionando un nivel de detalle que se puede permitir el trabajo de diseño verdaderamente centrado en el hombre.

En esta parte final de nuestra etnografía de Occupy Wall Street, Voy a revisar algunas de las observaciones que el equipo hizo el pasado otoño y un poco de investigación secundaria de apoyo sobre la ocupación de desarrollar una interpretación etnográfica de las prácticas de comunicación que encontramos en Plaza de la Libertad. Finalmente, Te voy a mostrar un poco del concepto de trabajo que hicimos en nuestro taller ideación posterior.

Reconociendo nuestra tendencia

Cada uno de nosotros teníamos nuestros propios supuestos sobre Occupy Wall Street al entrar en el parque, alimentada por todo, desde los sentimientos personales, a inclinaciones políticas, a la exposición, y para la cobertura de los medios de comunicación. Esa cobertura se había centrado en Occupy Wall Street predilección "por los medios de comunicación social y su aparente falta de organización y liderazgo. Pero, como la mayoría de los supuestos, nos enteramos de estas ideas eran simplistas en el mejor y en el peor, engañosa.

Ocupar las prácticas de comunicación de Wall Street: 3 Observaciones

El valor de un enfoque etnográfico (en el contexto de diseño de todos modos) está en la capacidad de la etnografía para desarrollar una comprensión rica en matices de un grupo cultural. Con esto en mente, Aquí hay tres puntos simples sobre el significado detrás de las prácticas de comunicación Occupy Wall Street. Estos aprendizajes (entre muchos otros) desacreditado nuestras suposiciones y ayudó a activar las propuestas de trabajo concepto y producto cultural fundadas que siguen.

1. Compartir sus tácticas
Ocupe las prácticas de comunicación de Wall Street fueron más allá de la sensibilización y obteniendo atención de los medios; sirvieron como un mecanismo para replicar la ocupación a través de fronteras geográficas y culturales.

Como era de esperar, Ocupar habían aprovechado claramente una variedad de herramientas de medios sociales para crear conciencia, ganar audiencia e incluso coordinar la participación, pero observamos otros usos más tácticos e incluso sorprendentes de los medios sociales en la Plaza de la Libertad. Un ejemplo fue la forma en que se dedicaban a compartir sus tácticas. Plaza de la Libertad sirvió inicialmente como un centro para el movimiento, y como hemos aprendido, los ocupantes de Nueva York acogió organizadores de todo el mundo para difundir sus tácticas para la organización de. Este "entrenamiento’ que a menudo comienzan con una variedad de herramientas en línea de bajo costo o gratis para habilitar telepresencia y compartir documentos entre los dos sitios. Próximo, un pequeño grupo de organizadores de la nueva ubicación sería viajar a Liberty Square para satisfacer Occupy Wall Street organizadores cara a cara con el fin de participar directamente y ser "entrenados’ en los métodos de Occupy Wall Street. El periodista y teórico, Michael Bauwens describe este método como el desarrollo de una serie de plantillas.

"En su centro había un público productivo, llegar a un consenso a través de la Asamblea General y que ofrece todo tipo de plantillas (“Mic Check”, “Protesta camping”, “Grupos de Trabajo”, etcétera) que, de una forma de código abierto verdadera, podría ser copiado y practicada por comunidades similares de todo el mundo, sino también modificado para adaptarse a las necesidades locales ".

Sabíamos por los medios de comunicación que el streaming de vídeo estaba siendo utilizado como un canal de difusión de expediente para conectar los organizadores en Nueva York con el mundo exterior, especialmente en tiempos de conflicto con la policía, pero hemos aprendido de nuestra visita que se ha usado para aproximar la telepresencia para esta formación a distancia.

Un archivo multimedia que muestra la formación no violenta locales ocurren en Occupy Dallas.

Un archivo multimedia que muestra la formación no violenta locales ocurren en Occupy Dallas.

Este mapa de Google muestra una instantánea del movimiento justo después de la expulsión de los organizadores de Occupy Wall Street desde el parque.

Este mapa de Google muestra una instantánea del movimiento justo después de la expulsión de los organizadores de Occupy Wall Street desde el parque.

En el último recuento, todavía hay Ocupar reuniones y eventos que se celebra en numerosas ciudades de todo el mundo. Ocupar la práctica de Wall Street de la utilización de herramientas de medios libres y disponibles, junto con su orientación hacia el intercambio de activar lo que el periodista de tecnología, Alexis Madrigal, la llamada Ocupar API, moviendo sus comunicaciones más allá de simplemente aumentar la conciencia de jugar un papel mucho más táctico en el logro de este tipo de alcance geográfico.

2. Involucrar a sus partidarios
Occupy Wall Street golpeó directamente en el descontento de sus simpatizantes, que permite una "personalización masiva’ de su mensaje a través de solicitud de "contenido generado por el usuario.’

Al principio, la década de los medios de comunicación que informan sobre Ocupe buscaron las características tradicionales de un movimiento de protesta, como es el liderazgo y una plataforma de demandas que esperaban lograr. El movimiento ha sido objeto de críticas por parte de los partidarios y detractores por igual por no abordar esta deficiencia aparente. Sin embargo, Ocupar no se ajusta a nuestro marco cultural que existe para la protesta por una buena razón, porque, en su núcleo no se trata sólo de una protesta. Occupy Wall Street es un acción directa. Occupy Wall Street no sólo estaba protestando por la desigualdad con la 1%, pero tratando de crear un nuevo modelo político y económico experimental para la 99%, uno basado en la apertura, la transparencia y la participación verdaderamente democrática. Como sociólogo, Zygmunt Bauman, escribe,

"... El movimiento Occupy está tratando de rehacer la democracia, democracia directa, con una mezcla de lo viejo - conjunto de, consenso, autonomía y la libertad - y la nueva, como alimentaciones de Twitter y demostraciones flashmob organizados a través de teléfonos celulares ".

Esta falta de liderazgo centralizado o plataforma hizo muy difícil entender lo que Occupy Wall Street estaba tratando de hacer-y por lo tanto difícil para los medios de comunicación para cubrir. Al no tener "gancho,"Muchos medios de comunicación comenzaron a centrarse en la falta de esas características, o la naturaleza iconoclasta de los propios ocupantes, pintándolas alternativamente como bichos raros, freaks y hippies, o “desempleados, incultos y desinformados."

Sin embargo, lo que encontramos fue que la falta de un liderazgo centralizado o de la plataforma y la ambigüedad resultante que aporta al movimiento es en realidad mucho más útil, táctica inteligente y eficaz que muchos toman para ser.

"Resumen de la cuatro-tweet" de Clay Shirky de OWS.

"Resumen de la cuatro-tweet" de Clay Shirky de OWS.

Como Clay Shirky explica, el objetivo de este enfoque descentralizado de la plataforma no era establecer una política específica, sino para generar una opinión pública crítica de la situación actual, para abrir la posibilidad de un cambio, y dejar en claro que estaba siendo llamado para el cambio. La falta de una posición singular ha permitido a muchos, de los ocupantes de los simpatizantes, para llenar-en-el-blanco con sus propias quejas, a veces a través de un acertado uso de los medios sociales. El "Somos el 99%" tumblr fue un gran ejemplo de esto. Descrito por su creador como una idea simple:

“Consigue un montón de gente a presentar sus fotos con un cartel escrito a mano que explica cómo estos tiempos económicos difíciles han estado afectando a, pídales que identifiquen a sí mismos como el '99 por ciento ', y luego escribir 'occupywallst.org’ al final.”

Una contribución a la Somos el 99% Tumblr.

Una contribución a la Somos el 99% Tumblr.

Este compromiso de "contenido generado por el usuario’ permitido una especie de masa-personalización del movimiento inspirar y activar seguidores y darles una forma de involucrar. Este enfoque de los medios sociales, a propósito consenso de base y está abierta a cualquier persona que desee participar, espejos propios métodos del movimiento de auto-organización, como se señaló en la segunda parte.

3. La coordinación de sus esfuerzos
Sostener el esfuerzo de coordinación importante requerida campamento, habilitada por una combinación de tácticas tradicionales de organización y prácticas de comunicación de redes sociales.

La número de fuentes han dicho que los medios sociales desempeñaron un papel sólido y propicio para el movimiento Occupy Wall Street, y otros levantamientos de malestar social en todo el mundo. La sabiduría aceptada es que que este tipo de protestas no serían tan numerosos, ni tan viable, sin acceso ubicuo a nuestro ecosistema actual de herramientas de medios sociales. Sin embargo, contrario al enfoque de los medios en Internet como una fuerza organizadora, encontramos que la gran mayoría de los organizadores se concentró en tradicional en el terreno la organización de tácticas para difundir la palabra y reunir recursos. Como antropóloga y activista, David Graeber, dice sobre los primeros días:

"Ninguno de nosotros sabía cuántas personas iban a aparecer [en septiembre 17]. La Adbusters la gente decía, Tenemos 90,000 suscriptores; estamos esperando conseguir 20,000. Éramos como, Sí, derecho. Esos tipos no entienden que estas cosas no pasan en Internet. Para hacerlo realidad que tienes que hacer verdadera organización en el terreno. "

Sólo un pequeño número, de trabajo de la electricidad racionada se encargaron de la utilización de Internet para la comunicación externa. Muchos de los ocupantes no tenían acceso a las herramientas de los medios sociales y los teléfonos inteligentes como los medios de comunicación nos hicieron creer eran tan omnipresente allí; así, dentro del parque, se utilizaron herramientas de comunicación de baja tecnología y coordinación.

Una pizarra en el parque de la publicación de las actividades del día.

Una pizarra en el parque de la publicación de las actividades del día.

Como escribí en la segunda parte, nos sorprendió ver cómo se requería mucho esfuerzo para la comunicación intra-park y coordinación. Sin embargo, esos esfuerzos se estaban volviendo inadecuada para la escala del campo a mediados de noviembre. Algunas personas con las que hablamos dejaron claro que estaban frustrados por la falta de comunicación dentro del propio parque en lo que el movimiento estaba haciendo. Un ocupante, Katie Davison, comparte el mismo punto de vista aquí, señalando:

"... La naturaleza hermética de estar en el campamento todo el tiempo. Usted vivió en su propio experimento social, perder el contacto con el resto del país, un estado de auto-derrota de un activista político ".

En el momento de nuestro taller, dos meses después de la ocupación inicial, los ocupantes habían desviado su atención a la gestión y el mantenimiento de la Plaza de la Libertad, un esfuerzo importante ahora que el invierno estaba sobre ellos. Muchos se centran en proporcionar los elementos básicos para la vida del día a día en el campamento, el establecimiento de líneas de suministro para los comida, cuidado de la salud, saneamiento, y otras necesidades de infraestructura. Brendan Burke, un voluntario de la seguridad es citado aquí, decir,

"El movimiento se estaba volviendo sobre el cuidado de las personas en un parque en lugar de la celebración de Wall Street responsables de crímenes contra nuestra Constitución."

A través de los medios sociales y la tecnología, así como una serie bien orquestada grupos de trabajo, el movimiento aprovechado tanto de alta como de baja tecnología significa para coordinar con el "mundo exterior," solicitar las contribuciones que necesitaban, y mantener su presencia y su experimento.

Una pizarra en el parque de "difundir" los ocupantes necesita visitantes.

Una pizarra en el parque de "difundir" los ocupantes necesita visitantes.

Esta comunicación constante y directa entre estos grupos de trabajo y su cadena de suministro, dieron a llegar mucho más allá de los confines del sur de Manhattan. Habían creado una ocupación sostenible. Los ocupantes se negociaban el trabajo de su presencia constante en la Plaza de la Libertad (y la atención de los medios continuó reunir) para los suministros y mano de obra en curso se requieren para mantener su campamento viable.

Concepting desde Etnográfico de datos

Hemos traído las ideas derivadas de nuestra etnografía Plaza de la Libertad, en nuestra segunda IxDA NY taller, Concepting desde Etnográfico de datos en AppNexus hace unos meses. Al igual que el original Etnografía de la experiencia del usuario taller en noviembre pasado, acerca de 30 personas participaron. Ellos trabajaron en equipos para generar ideas para diseñar intervenciones culturalmente específicos que mejorarían las comunicaciones para la ocupación Plaza de la Libertad.

Uno de los grupos de trabajo en desarrollo de ideas arraigadas en observaciones etnográficas.

Uno de los grupos de trabajo en desarrollo de ideas arraigadas en observaciones etnográficas.

Al igual que el caso en noviembre, estos participantes en el taller entraron en la habitación sin ninguna experiencia de primera mano con Occupy Wall Street, y con los mismos prejuicios de influencia de los medios. Las ideas generadas por los equipos de concepto sólo había bocetos pero, a través del enfoque etnográfico que tomamos, los equipos lograron un nivel de conocimiento más allá de su propia exposición a Occupy Wall Street. Tuvimos un investigador de nuestros datos etnográficos noviembre comparten el trabajo de campo y análisis de la luz con cada equipo concepto y luego trabajar con ellos, ya que una lluvia de ideas de productos y servicios conceptos de oportunidad. Los conceptos iban de mejoras a la infraestructura básica, como mejores sistemas de generación y distribución de energía, a los mecanismos de mejora de la comunicación dentro del parque, y mejores formas de recompensar la contribución y reflejan la credibilidad individual dentro del movimiento. Algunos ejemplos de nuestros equipos conceptuales siguen:

A "asta digital" que indica los acontecimientos dentro de la Plaza de la Libertad con el mundo exterior.

A "asta digital" que indica los acontecimientos dentro de la Plaza de la Libertad con el mundo exterior.

Un sistema de SMS que los ocupantes podrían utilizar para la recuperación de los horarios locales y otra información importante.

Un sistema de SMS que los ocupantes podrían utilizar para la recuperación de los horarios locales y otra información importante.

Un "servicio de abordaje" que podría ayudar para que coincida con la gente con oportunidades de contribuir, y simplificar el proceso de pitcheo en el esfuerzo colectivo.

Un "servicio de abordaje" que podría ayudar para que coincida con la gente con oportunidades de contribuir, y simplificar el proceso de pitcheo en el esfuerzo colectivo.

Una "línea de ropa" de los mensajes de móviles en todo el parque para proporcionar una representación tangible de las actividades públicas y horarios.

Una "línea de ropa" de los mensajes de móviles en todo el parque para proporcionar una representación tangible de las actividades públicas y horarios.

¿Por qué un enfoque etnográfico?

Total, nuestra corta visita a la Plaza de la Libertad en noviembre pasado sirvió para desacreditar nuestras suposiciones, reemplazar la especulación con experiencia del mundo real, y nos permiten sugerir intervenciones de diseño que realmente se ocupan de Occupy objetivos de comunicación de Wall Street. Este nivel de riqueza, comprensión de inspiración sólo fue posible debido a la aproximación etnográfica empleamos y los principios rectores que nos adherimos a:

  • La realización de investigaciones en física, entornos del mundo real.
  • Desde una perspectiva holística de la conducta que observe. Comportamiento sólo puede ser verdaderamente entendida en el contexto cotidiano en el que se produce.
  • Hacia una comprensión descriptiva (lo que la gente realmente están haciendo) en lugar de uno prescriptivo (lo que deberían hacer)
  • La interpretación de que la investigación de los miembros de 'punto de vista

Esto nos ha permitido ir más allá de lo obvio y entender el significado detrás de Occupy de las prácticas de comunicación. Vimos como Occupy Wall Street había adaptado las herramientas de comunicación para satisfacer sus necesidades y llegamos a comprender la forma en que ellos habían formado para ajustarse a sus valores y sus objetivos. En nuestro taller ideación posterior, nuestros equipos de concepto fueron capaces de desarrollar ideas culturalmente fundamentados, no sólo frente a las necesidades evidentes de los ocupantes, pero el apoyo a sus prácticas de comunicación existentes en formas que adoptan y amplían sus valores y objetivos compartidos. Este es el nivel de conocimiento requerido para el trabajo de diseño integral. Es por eso que tomamos un enfoque etnográfico para diseñar.

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14 Las respuestas a las “La enseñanza de Etnografía Por la experiencia del usuario: Un taller sobre Occupy Wall Street”

  1. Enero Dittrich
    Septiembre 2, 2012 en 9:39 al #

    Un artículo excelente. Voy a compartir esto con los estudiantes que voy a enseñar en Diseño de la investigación.

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