Puede Etnografía Guardar Enterprise Networking Social?


Nota del editor: Sistemas de software empresarial. Suena un poco aburrido e inhumano. Pero no lo son!

Este mes, Mike Tengo de Cisco Systems, hace que la necesidad de llevar a la espalda humana en el diseño de software de la empresa y el desarrollo, comenzando con las redes sociales de la empresa (ESN).

ESN es como Facebook, pero sólo para las personas que trabajan dentro de una empresa. Pero ¿por qué son las empresas invierten en ESN cuando los trabajadores de cuello blanco ya están usando Facebook, Google , o Twitter? Dado que las redes sociales existentes no cumplen con las necesidades de la empresa para la seguridad, conformidad, y la integración con los sistemas existentes. Empleados hacer no sólo el tiempo de entrada y de tiempo de espera, se socializan. Y las empresas quieren sacar el máximo provecho de sus empleados’ redes sociales ya sea por lo que es fácil para los trabajadores con gustos similares colegas o identificando líderes potenciales o incluso la localización de la experiencia. Porque aquí está la cosa que la mayoría de las empresas realmente consiguen – la gente hace un mejor trabajo cuando sienten que tienen el apoyo social para llevar a cabo su tarea.

Las pequeñas empresas podrían recurrir a un ESN fuera de la caja de Salesforce (Charla), mientras que las empresas más grandes compran una plataforma ESN y luego personalizarlo para satisfacer sus necesidades. Pero uno de los mayores problemas con el derecho del ESN ahora es que los desarrolladores y los entrenadores no dan cuenta de la cultura. Muchas veces SNE se implementan con poca comprensión del contexto social y tecnológico de la compañía. Por ejemplo, las empresas tratan de incentivar a los empleados a llenar perfiles sociales, blog, o unirse a comunidades, pero a menudo los empleados no entienden por qué, o lo que está en él para que cambien su comportamiento a colaborar de una manera tan pública. El resultado – la lenta adopción del ESN. Pueden mejores prácticas de diseño de resolver el problema? ¿Cómo pueden los etnógrafos ayudar a llenar el contexto y la brecha cultural?

Una compañía que ha estado activo en el espacio ESN desde la perspectiva del usuario es Cisco. Recientemente, Blog de colaboración de Cisco ofrecido un ensayo escrito por Mike consiguió, Consideraciones de diseño para las redes sociales para empresas. Le preguntamos a Mike al blog de la huésped y él escribió una nueva introducción para los lectores Etnografía Matter, explicar por qué se necesitan los etnógrafos para el desarrollo ESN.

Mike es actualmente un director senior de tecnología en la solución Cisco centrándose en el software social. Como un verdadero científico social, Mike dice que él es “fascinado por los temas no tecnológicos relacionados con la identidad, alfabetización mediática, y culturas participativas y su influencia en cómo las personas aprenden, cuota, y colaborar.” Lo puedes seguir en twitter, @ MikeGotta.

Mike también está buscando un etnógrafo que tiene experiencia en las redes sociales y la empresa de diseño de software para sentarse en un próximo grupo en noviembre en la Conferencia E2.0 en San Francisco. Póngase en contacto con él si usted sabe de alguien o si usted es la persona adecuada!

– Tricia

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Primero, Me gustaría dar las gracias a Tricia para llegar y me pide que ofrecer un puesto de invitado. Coincidentemente, He estado leyendo Asuntos Etnografía durante unos meses y he convertido en un fan de su contenido y de los contribuyentes, así que estoy feliz de participar.

Así que ¿por qué estoy aquí? Cisco se ha convertido en activo en la colaboración y software social, los mercados de la empresa durante el último par de años con un producto llamado WebEx Social. Hace varias semanas, He publicado un artículo sobre redes sociales empresariales en nuestro Cisco Collaboration Blog. El objetivo del artículo es resumir una sesión presentada en la Empresa 2.0 conferencia en Boston en junio pasado. El segundo objetivo era provocar una conversación sobre la necesidad de que las empresas inviertan en investigación cualitativa en relación con las redes sociales, integrar esas prácticas en los programas de diseño, y aplicar los resultados para mejorar la eficacia de las redes sociales de la empresa (ESN) sistemas.

Para efectos de este artículo, un ESN representa una plataforma de tecnología desplegada en una intranet corporativa que contiene perfiles, un gráfico social de los colegas, un flujo de actividad, y otras características similares a los sitios de consumo tales como Facebook, Gorjeo, LinkedIn, etc. El sitio de red social término también podría ser utilizado para describir un ESN.

Cómo llegamos aquí

Usted podría preguntarse por qué enfoques como la etnografía podría repentinamente ser muy relevante para los responsables de negocio y de decisiones de TI. Si nos fijamos en las tendencias de la industria como "Enterprise 2.0" y "Social Business", usted descubrirá que las organizaciones han estado desplegando de ESN para una variedad de razones:

  • Mejorar la productividad de los empleados
  • Descubre nuevas fuentes de talento
  • Construir una comunidad entre los empleados (intereses compartidos, prácticas)
  • Localice experiencia en cualquier lugar en la empresa
  • A bordo de los nuevos empleados con mayor rapidez
  • Aumentar los niveles de innovación a través de las comunidades "ideación"
  • Acortar el tiempo que se necesita para manejar excepciones a los procesos de negocio

Sin embargo, para que las empresas obtienen beneficios a partir de una ESN tiene que ser utilizada y la industria ha luchado con persuadir a los empleados a cambiar sus comportamientos en el trabajo y utilizar el nuevo entorno de forma intencionada. Después de un ESN se despliega, la pregunta más frecuente hecha por la gerencia y de los proyectos suele ser campeones, "¿Cómo impulsar la adopción del usuario?"Por mucho que las conversaciones de la industria acerca de cómo un ESN mejora la forma de trabajar juntos, no es raro descubrir que el correo electrónico sigue siendo la herramienta de colaboración dominante en entornos corporativos.

Para abordar los temas de adopción, estrategas hablan a menudo de la necesidad de implementar programas de gestión del cambio junto a proyectos de ESN a "impulsar la adopción" y las cuestiones culturales que subyacen a éstas.

Mientras que los programas de gestión de cambios ayudarán, No creo que se dirigen a toda la cuestión. Desafortunadamente, estamos utilizando el término "adopción de conducir" como una frase para describir la necesidad de centrarse en convencer a los empleados para mejorar la forma en que se conectan, cuota, y colaborar, pero no tenemos una comprensión básica de por qué existen tales dificultades en el primer lugar, o por qué el cambio de comportamiento es tan difícil.

Volver a empezar desde el principio

En mi experiencia, que incluye 14 años como analista de la industria de TI a investigar y asesorar a las organizaciones en las tecnologías de colaboración y redes sociales, y 15 años en la organización de TI de una gran empresa, tenemos que hacer un trabajo mucho mejor en la comprensión del contexto cultural en el que la gente trabaja y cómo "trabajo" se inscribe en un contexto social más amplio (incluyendo las influencias externas gente trae para trabajar).

En lo que respecta al tema de la entrada del blog y presentación, lo que ha faltado ha sido una conversación en:

  • ¿Cómo influye en los comportamientos de diseño de redes sociales de los empleados
  • Como la investigación cualitativa puede mejorar las prácticas de diseño de la empresa
  • ¿Cómo las organizaciones de TI aplicar esos conocimientos para mejorar los esfuerzos de arquitectura empresarial y el uso de aplicaciones de redes sociales

Re-pensar el proceso de diseño para las redes sociales de la empresa parece ser una idea razonable. Típicamente, cuando el software de los proveedores u organizaciones de diseño de negocios, el alcance de diseño hace hincapié en los requisitos funcionales de las personas que realizan un papel, la realización de extremo a extremo de un determinado proceso o actividad del proyecto, o para satisfacer las necesidades de productividad personal de un individuo. El alcance del esfuerzo a menudo comienza y termina con la interfaz de usuario de que la aplicación o el sitio Web.

Sin embargo, si examináramos las redes sociales desde una perspectiva de diseño más amplio, nos daríamos cuenta de que las relaciones: Las aplicaciones abarcan y sitios web de intranet, existir sin conexión, así como en línea, y puede ser de valor para las personas por razones que no están claramente ligados a la funcionalidad de la aplicación o página web que alguien está accediendo en el momento.

En otras palabras, aplicaciones y páginas web ofrecen una visión estrecha en las redes sociales de la gente - no poco importante en el sentido de lo que la aplicación o página representa, pero limitado cuando tratamos de extender estas experiencias a través de una ESN. Yendo más allá de los requisitos funcionales del negocio para incluir una visión sobre las relaciones y culturas nos permite diseñar affordances más eficaces para las personas a la red unos con otros.

Conexión de Diseño Para la Arquitectura Empresarial

La entrada del blog que me llamó el interés de Tricia, Consideraciones de diseño para la empresa de redes sociales, era un resumen de una presentación pronunciado en el E2: Social conferencia. A continuación se presentan algunos de los puntos clave de ese mensaje:

Diseño centrado en Affordance: Aunque no lo parezca necesario diseñar para las interacciones que pueden no ocurrir, o diseñar para las interacciones colectivas sea observable por un público desconocido, es importante dar cabida a formas abiertas y casuales para los empleados se conecten.

La teoría social y el diseño: Aunque los profesionales de investigación y diseño investigan una serie de personas y cuestiones de los medios de comunicación también tienen que sintetizar y expresar dichos resultados en términos de negocio.

Trabajo y valor personal: Tenemos que pensar "más allá de la pantalla" en cuanto a cómo las prácticas de diseño ayudan a mediar en las redes sociales en línea y fuera de línea que puede tener poca relación causa-efecto para una tarea empresarial específica o proceso.

Experiencia de usuario Blended: Es importante que los estrategas se den cuenta de que las redes sociales de las personas abarcan cualquier mecanismo aislado, aplicación, o dispositivo.

Psicología de la adopción: Hay una psicología en juego cuando se trata de las razones por las que las personas se conectan entre sí, cultivar esas relaciones, y luego trabajar para movilizar a esa red para satisfacer una necesidad de negocio o personales. Hoy, sabemos poco acerca de lo racional subyacente de cómo se cultivan y se movilizan las redes.

Arquitectura empresarial: EA puede ofrecer una base fundamental para los grupos de diseño para canalizar sus ideas de negocio y de organización. Programas de EA pueden ayudar a facilitar una comunidad interdisciplinaria en torno a temas de redes sociales.

En la E2: Conferencia Social, Cubrí consideraciones de diseño más específicos en un nivel más técnico que las señaladas en el blog de Cisco. A continuación se presentan algunos de los puntos clave en ese conjunto de diapositivas (junto con una breve descripción):

Perfiles como un proceso social de construcción de la identidad: Hoy, muchos estrategas ven el perfil en un sitio de red social simplemente como un formulario para ser completado por el empleado en lugar de algo que refleje la identidad de una persona en el trabajo.

DesignPoint Profiles

Consideración de diseño: Perfiles como construcción de la identidad

Los roles sociales en comparación con los papeles empleados formales que se les asigna: Muchos empleados auto-identifican por su título, departamento, o sistema que apoyan. Sin embargo, también realizan muchos papeles invisibles que no se les ha dado la compañía - estos "roles sociales" vale la pena descifrar, ya que a menudo conducen a relaciones informales interesantes, comunidades, y comportamientos culturales.

DesignPoint Social Roles

Consideración de diseño: Reconociendo los roles sociales de las personas

Lazos de las redes y la forma en que son multidimensionales y contextual para trabajar: Hay un gran despliegue publicitario en el mercado acerca de las redes sociales. Diagramas producidos a través de análisis de redes sociales a menudo no se entienden y aplican mal. Es importante que pasamos más tiempo en las redes de comprensión como estructura social dominante y no el tipo de dualismo que existe en la actualidad, donde tratamos redes como algo nuevo y diferente.

Design Point Social Graph

Consideración de diseño: Conexiones de la gente son contextual

Objetos sociales y flujos de actividad que las personas puedan participar en formas intencionales como no intencionales: Los vendedores y desarrolladores de aplicaciones involucradas en la construcción de sistemas flujos de actividad multiplicador deberían pasar más tiempo para diseñar flujos en lugar de simplemente tratarlos como información source.Right ahora, la industria está copiando en gran medida lo que se encuentra en sitios de redes sociales de consumo - que podría ser perfectamente bien, pero quizás no tan valioso cuando se entrega en un contexto de trabajo. Las siguientes dos imágenes de las diapositivas muestran cuatro "cosas en las que pensar" desde una perspectiva de diseño de los objetos sociales y cómo tales objetos, cuando se inserta en un flujos de actividad, crear affordances para redes sociales.

Design Point: Social Objects

Consideración de diseño: Determinar cómo pueden ser objeto de apropiación de objetos en una secuencia de la actividad

Design Point: Activity Streams

Actividad Diseño arroyos como una potencialidad para la gente a conectarse a través de los objetos sociales

Análisis sociales como un bucle de retroalimentación: Mientras que el término "big data" también ha ganado mucha atención de los medios, hay beneficios de la captura, analizar, correlacionando, y volver a aplicar una visión brilló a partir de datos sociales para mejorar la experiencia del usuario, así como el proceso de diseño y de sus prácticas.

Perfiles, gráficos sociales, flujos de actividad, objetos sociales, y análisis sociales: Estos elementos son componentes importantes para grupos de arquitectura de la empresa implicados en una empresa social o Enterprise 2.0 iniciativa.

Example ESN Technical Architecture

Arquitectura Técnica Ejemplo ESN (Nota: El término Empresa 2.0 (E2.0) es un término acuñado por Andrew McAfee. “E1.0” se refiere a herramientas de colaboración ya existentes.

¿Hacia dónde vamos desde aquí

Si no hay consenso sobre este punto, que la investigación cualitativa tiene valor en cuanto a redes sociales empresariales, a continuación, la discusión puede pasar a cómo transformamos las prácticas de diseño. La conversación nos permite imaginar nuevos roles dentro de los grupos empresariales y de TI para los profesionales con experiencia en la etnografía, antropología, sociología, etc. Estas habilidades pueden ayudar a las organizaciones de las necesidades de diseño de captura que de otro modo no pueden encontrar en los requisitos funcionales de una aplicación, sitio web, o proceso, pero sin embargo podría ser crucial para apoyar las necesidades de redes sociales de los empleados.

red social de negocios Q&A entre los empleados

La investigación cualitativa ofrece a las organizaciones un medio viable para descifrar estas dinámicas y crea una vía para su inclusión en las actividades de diseño. Por ejemplo, una aplicación social emergente cada vez más popular últimamente se basa en algún tipo de empresa Q&Una capacidad que los empleados Publica una pregunta y el sistema de redes sociales empresariales medie una respuesta. Estos Q&A las aplicaciones identifican los expertos, rutas de interrogación a un individuo o una comunidad, y también podría sugerir a la gente a ponerse en contacto con que podría ser capaz de ayudar con la cuestión.

Ese tipo de escenario es bastante sencillo.

Entonces de nuevo, tal vez no.

Si bien los distintos segmentos de una fuerza de trabajo global están trabajando juntos en la misma empresa, que también se encuentran en sus propias culturas y podrían no encontrar ese tipo de aplicación muy fácil de usar, o participar en. En algunos contextos, puede haber respeto a la gerencia o el personal superior - o la "respuesta" podría ser enmarcado como una sugerencia - o el deseo de trabajar en un contexto comunitario para llegar a un consenso sobre la respuesta. Aquí en los EE.UU., pensamos en la localización de expertos como la oportunidad para un individuo para sobresalir, o para la empresa para descubrir una fuente sin explotar de talento.

Eso no es siempre el caso en otras partes del mundo. Un enfoque de la investigación del diseño que busca ese tipo de matices podría ser fundamental en la configuración de la aplicación real de la función, así como está nombrando. "Experto" no siempre puede ser la mejor forma de enmarcar la función si la gente lo percibe como haciendo que parezcan no estar calificado, o hacer respondedores aparecen como si se dicen ser expertos cuando son simplemente compartir una experiencia o idea.

Un proceso de diseño renovado proporcionaría aportaciones útiles a los de la organización de TI responsable de la arquitectura de la empresa, así. Un objetivo sería garantizar que las capacidades de diseño valiosas se apoyan en lo ESN se está implementando. Los circuitos de retroalimentación de análisis capturados por la ESN y otras fuentes deben mejorar iterativamente la investigación preliminar y los esfuerzos de diseño.

Con el tiempo, la organización está en mejores condiciones para hacer frente a muchos de los temas de adopción en la actualidad que se habla en los medios. Sin embargo, tenemos que darnos cuenta de que en estos momentos, las diferentes tribus (por ejemplo, investigadores cualitativos y arquitectos de TI) hablan idiomas diferentes y no hay un punto común en la organización de estos grupos para construir la comunidad. También, diseñadores con un fondo de investigación cualitativa son rara vez en la conversación con sus colegas responsables de la aplicación y de infraestructura decisiones. La situación es a la vez un desafío y una oportunidad.

Me doy cuenta de que este post es un poco "conceptualmente perfecta" - existen lagunas en mi razonamiento (basado en el conocimiento incompleto de estos campos), y los obstáculos en mi enfoque (reconocimiento del problema / oportunidad dentro de la industria). Sin embargo, como he mencionado antes, Quería iniciar una conversación. Os animo a leer el Consideraciones de diseño para la empresa de redes sociales entrada de blog, revisar el presentación, y comparte tus pensamientos aquí en Asuntos Etnografía.

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  1. Interesante En otros lugares: trabajo digital, Salesforce, SharePoint y # pruebas tarea intranet | Intranetizen - Septiembre 21, 2012

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  2. Poner a la gente primero » Puede guardar la etnografía de la empresa de redes sociales? - Septiembre 21, 2012

    […] Este puesto de invitado en Materia Etnografía, Mike Tengo de Cisco Systems, hace que la necesidad de llevar a la espalda humana […]

  3. MixedRealities | Puede Etnografía Guardar Enterprise Networking Social? | Cuestiones Etnografía - Septiembre 21, 2012

    […] Interesante (véase también mi post anterior sobre la etnografía y los mundos virtuales). Es de sentido común para poner al ser humano en el centro de las cosas, como las redes sociales entreprise (ESN). Me pregunto cómo combinar perspectivas etnográficas en este sentido con gamification. su Diigo http://ethnographymatters.net/2012/09/20/can-ethnography-save-enterprise-social-networking/ […]

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  5. Interesante en otros lugares: #preguntas intranet, respuestas y premiados | Intranetizen - Septiembre 28, 2012

    […] Puede guardar la etnografía de la empresa de redes sociales?: En esta obra detallada y pensativo para Asuntos Etnografía, Cisco @ MikeGotta explica cómo un enfoque etnográfico puede ayudar a hacer un éxito de la empresa social, proporcionando un enfoque en temas no tecnológicos relacionados con la identidad, alfabetización mediática, y culturas participativas y su influencia en cómo las personas aprenden, cuota, y colaborar […]

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