Leisa Reichelt (@ Leisa) es el Jefe de Investigación del usuario al Servicio de Gobierno Digital en la Oficina del Gabinete. Ella dirige un equipo de grandes investigadores que trabajan en ágil, equipos digitales multidisciplinarios para ayudar a conectar continuamente las personas que diseñan productos con las personas que las van a utilizar y apoyar la experimentación y el aprendizaje permanente en el diseño de productos.
Estamos muy contentos de entrevistar Leisa Reichelt (@ Leisa) para nuestra Enero EPIC tema en Cuestiones Etnografía. Conocí Leisa en EPIC 2103 en Londres en Marcos Vanderbeeken'S reunión abierta sobre Big Data. ¿Cuándo Mark me contó acerca de la obra de Leisa, Me convertí taaan emocionado porque me encanta hablar con cerebros UX que están obsesionados con la estrategia. Mientras Diseñadores UX e investigadores etnográficos se involucran en procesos muy diferentes, ambos están creando productos y procesos para las organizaciones–organizaciones que a menudo son resistentes al cambio. Tenemos la suerte de tener Leisa compartir sus pensamientos sobre este tema en la entrevista. Leisa también está buscando gente apasionada a unirse a su equipo en Servicio de Gobierno Digital! Leer más para saber los detalles.
Para más notas de este Edición de enero EPIC comisariada por editora Tricia Wang, seguir este enlace.
Tricia: Leisa, muchas gracias por tomarse el tiempo para charlar conmigo! Así que vamos a ir directamente a ella – usted piensa más UX es una mierda. Cuando usted escribió un blog sobre esto en 2012, la reacción fue simplemente increíble! La gente estaba más que feliz de que usted puso todo hacia fuera. Mientras que muchos diseñadores han presentado argumentos similares, su ensayo polémica se destacó porque abordado una de las principales cuestiones que a menudo son ignorados – cómo la cultura organizacional conduce a la mala UX.
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Leisa: Fue sin duda una de las ventajas de ser un profesional independiente – Yo era capaz de decir exactamente lo que pensaba sin preocuparse de cómo se refleja en mi empleador. Me pongo muy cansado de las organizaciones no predicar con el ejemplo cuando se trata de la experiencia del usuario. Es muy fácil decir que los clientes son su prioridad número uno, pero para la mayoría se requerirá un cambio muy fundamental para seguir en realidad a través de esta, y la mayoría no son para ella. La contratación de un grupo de diseñadores e investigadores y el envío de gran cantidad de encuestas no es suficiente. Hay que empoderar a los equipos a hacer un buen trabajo y empuje la atención al usuario en toda la organización, no sólo tratar de delegar a un equipo de UX.
Tricia: Así que un año después de su entrada, que ha introducido en un gigante de una organización – el gobierno del Reino Unido! ¿Por qué tomaste este trabajo y lo que es como estar dentro de una estructura organizativa que no se sabe que es fácil para los diseñadores y los cambios culturales?
Leisa: No estoy seguro de que habría sido tan valiente si no fuera por el trabajo que el Servicio de Gobierno Digital había hecho bien antes de unirme. A través del proceso de diseño y puesta en marcha GOV.UK trazaron un gran ejemplo de cómo un enfoque claro en necesidades de los usuarios proliferando a lo largo de todo un equipo puede llevar a grandes resultados para los ciudadanos.
Al principio me uní a trabajar en un proyecto de identidad muy interesante, pero vi una gran oportunidad para ayudar GDS ser aún mejor en la comprensión y se centra en las necesidades del usuario mediante una mejor investigación de usuarios integrarse en equipos ágiles. El gobierno es un ambiente desafiante para trabajar en, pero está lleno de personas que realmente están comprometidos a hacer lo mejor que pueden por su país y sus ciudadanos. Tradicionalmente, un gran trabajo de investigación en el gobierno todavía ha puesto mucha distancia entre las personas que toman las decisiones (si se trata de decisiones de interfaz o las decisiones de política) y las personas que se ven afectadas por esas decisiones. Estamos tratando de cerrar esa brecha y ayudar a que los equipos puedan ser capaces de ver lo que el impacto de sus decisiones será para los ciudadanos. Es emocionante ver cómo las personas entusiastas de todo gobierno tienen que hacer mucho más de este tipo de trabajo y lo bien que funciona dentro del proceso ágil.
Tricia: Así se habla de la Gobierno Digital Services como un excelente estudio de caso de lo que sucede cuando una institución creando un ambiente que sea propicio para el gran diseño. Es increíble ver el ejemplo del antes y después de una explicación de Los tipos de IVA. ¿Cómo pueden las grandes corporaciones aprender de este estudio de caso?
IVA después de GDS rediseño.
IVA antes del GDS rediseño.
Leisa: Algunas cosas duras, y algunas cosas fáciles. En primer lugar, apoyo real de la parte superior. En GDS tenemos ayuda para nuestro enfoque en las necesidades del usuario desde la parte superior – el Ministro de la Oficina del Gabinete, tiene habla acerca de la importancia de centrarse en las necesidades del usuario y no el gobierno necesita en el parlamento, que es bastante increíble. Y día a día el liderazgo de Mike Bracken es fuente de inspiración y de valor incalculable.
Tener valores compartidos muy claras también es muy importante – para nosotros estos son mejor descritos en nuestra principios de diseño y en la digital por el servicio estándar por defecto.
El ambiente de trabajo es también muy importante. Nuestros equipos son pequeñas, basado en proyectos, co-localizados, y multidisciplinario. Se nos anima a externalizar el trabajo (un montón de notas adhesivas y tarjetas de índice en las paredes) que ayuda a fomentar un clima de apertura y el intercambio. También, tenemos un montón de banderines y pastel – que puede ser un trabajo difícil a veces, es importante mantener el ánimo y para divertirse y disfrutar de la obra que hacemos.
Tricia: ¿Qué parte del equipo de GDS se compone de personas que te gustan, trabajado en el negocio?
Leisa: ¡Ay, Vi la respuesta a esto en nuestra reunión de personal de todo el otro día (hacemos que éstos mensual) y no puedo recordar bien ... no hay duda, ha habido una gran afluencia de personas que no tienen experiencia previa en el gobierno, que ha sido significativo, Creo que, para ayudar a restablecer las expectativas en torno a lo que es posible lograr en formato digital dentro del gobierno. Hubiera sido imposible lograr lo que se ha hecho hasta ahora y lo que tenemos delante de nosotros sin un gran contingente de increíblemente inteligente, funcionarios dedicados.
Tricia: Durante nuestra conversación en Londres, usted me dijo que usted está tratando de cambiar la mentalidad de la "investigación tan bueno tener" a la "investigación como una parte clave del proceso." ¿Por qué este cambio de disco? ¿Y cuáles son algunas maneras en que usted está encontrando resistencia? ¿Cómo está enmarcando este empuje?
Leisa: Creo que un montón de gente tiene una historia de la investigación es largo y costoso y no necesariamente proporcionar una gran cantidad de conocimiento útil para el equipo del proyecto. Al pensar en proyectos ágiles, mucha gente piensa en este tipo de investigación y hacer lo que ellos creen que las decisiones "pragmática" para eliminar por completo la investigación (tal vez manteniendo un poco de las pruebas de usabilidad, aquí y allá) y se basan únicamente en la analítica web y cualquiera que sea la comprensión interna que podría haber alrededor de las necesidades del cliente. Es raro encontrar a un investigador como parte integral de un equipo de proyecto multidisciplinar, para que las personas no tienden a esperar que ni siquiera necesariamente saben cómo usar una investigación correctamente. Creo que si usted es serio acerca de poner las necesidades del usuario en el centro de su producto o servicio de diseño, entonces es esencial que todo el equipo tenga periódicamente la oportunidad de observar a los usuarios finales. Esto significa que necesita un investigador en el equipo como un miembro del equipo integral (un cerdo, no es un pollo, como a veces se describe en ágil). Esta es una experiencia de aprendizaje y nos encontramos más o menos resistencia en diferentes lugares. Sobre todo cuando las personas están entusiasmados acerca de trabajar de esta manera y estamos contratando más y más investigadores en equipos todo el tiempo.
Tricia: Así que has estado en su trabajo durante unos meses. ¿Cuáles son algunas cosas que se están centrando en?
Leisa: La contratación de investigadores! Tratar de asegurarse de que la investigación se utiliza bien en todas las etapas del ciclo de vida del proyecto y en todo tipo de proyectos (no sólo digitales). Tratando de encontrar la manera de aprovechar las ventajas de tener un razonablemente amplio equipo de investigadores inteligentes que a veces se encuentra con temas similares a través de una serie de proyectos, por lo que pensar en cosas como la forma de hacer una biblioteca de investigación de todo el gobierno de colaboración. Un montón de cosas divertidas.
Tricia: ¿Qué clase de personas estás contratando?
Leisa: Inteligente, gente apasionada que se preocupan por trabajar en las cosas que importan. Tengo una mezcla de los investigadores que están más 'experiencia de usuario' en forma de, por lo que tienen una experiencia ya sea haciendo diseño de trabajar ellos mismos o, al menos, trabajando muy de cerca con los diseñadores. También tengo un montón tiene más antropólogo o sociólogo fondos que están trabajando principalmente en proyectos que tienen menos de interfaz digital. ¡Ay, y acabo de contratar a un estratega de contenido para que nos ayude con el proyecto de biblioteca de investigación. Tenemos gente con una amplia experiencia – algunos tienen, literalmente, décadas de experiencia, otros son recién salidos de la universidad. Todos son increíbles aunque, es un maravilloso equipo.
Tricia: Usted escribe mucho sobre el uso ágil en su trabajo. Como prestatario de largo plazo de los procesos ágiles, Veo Ágil como una caja de herramientas impresionante que me permite seleccionar diferentes procesos en función del proyecto o del cliente. Pero yo encuentro que Agile es limitado para más largo plazo y más investigación en profundidad. ¿Cómo incorporar la investigación con agilidad en su trabajo actual como el jefe de la investigación del usuario en GDS?
Leisa: Creo que esta es una perspectiva común, pero creo que depende de lo que los investigadores están incrustados en el proyecto ágil y cuánto tiempo se permite que los proyectos a ejecutar. En GDS tenemos una actitud de mejora continua por lo que la investigación continúa, incluso una vez que el proyecto ha 'lanzado', y en algunos aspectos, que en realidad es el verdadero comienzo del proyecto. Es posible que sólo hacer un poco de investigación en cada sprint, pero en el proyecto en el que he estado trabajando en este año que ahora hemos hecho más investigación con más gente de lo que he hecho en cualquier proyecto anterior que recuerdo, y también hemos diseñado y desarrollado un servicio en vivo de todo al mismo tiempo. Si usted tiene los investigadores que están en él para el largo plazo y que usted piensa acerca de la investigación que está haciendo como la construcción de un activo de forma incremental en lugar de simplemente responder a las preguntas específicas de cada sprint, entonces yo creo que se puede hacer un montón de largo plazo y en profundidad de la investigación. Y si hay algo que particularmente quiere investigar que no encaja con el desarrollo de productos que está sucediendo cada sprint, entonces siempre se puede hacer un pico de la investigación.
Tricia: ¿Cuáles son algunos de los mayores obstáculos para los investigadores y diseñadores trabajando juntos con éxito?
Leisa: Creo que es a menudo sólo la falta de experiencia de trabajo en conjunto y no saber lo que el otro puede contribuir al trabajo de los demás. A menudo esto se debe a cada uno participar en las diferentes fases del proyecto. Usted realmente necesita para estar sentado uno al lado del otro, casi todo el tiempo con el fin de ser correctamente útil. Nos gusta pensar de diseñadores e investigadores a trabajar como un par igual programadores trabajan en parejas. Lo más importante es que cada persona no sienta que tiene que saber todo y ser perfecto – la creación de un entorno de proyecto en la que se alentó a todos a experimentar, que se les permita cometer errores y estar mal a veces y donde se valora el aprendizaje.
Tricia: En una de las entradas del blog, usted sostiene que experimentación late experiencia. Estoy totalmente de acuerdo con usted, pero ¿por qué incluso necesitar hacer este argumento? ¿Usted sigue teniendo diseñadores que discutirían con usted en este?
Leisa: Absolutamente. Si usted está haciendo el trabajo de consultoría es muy común para ser contratado en un equipo que tiene la actitud de que usted es el experto y se le va a entrar con las respuestas (No es que usted tiene procesos que descubrir las respuestas). Muchos de los diseñadores trabajan en este tipo de entornos de todo el tiempo y se sienten presionados para hacer las cosas bien, la primera vez y luego defender que primero ir en el diseño. En mi experiencia, entornos en los que los diseñadores e investigadores puedan trabajar juntos de una manera experimental son raros y especiales. Debe haber muchos más de ellos.
Tricia: ¿Cómo ha traer un desarrollador de front-end para su trabajo cambió su salida ?
Leisa: Se supone que yo no he utilizado el software de creación de prototipos (Axure y similares) durante mucho tiempo, lo cual es bueno. Y también es la intención de que mi HTML y CSS no han mejorado mucho en los últimos años, que no es tan bueno! Ha reducido enormemente el tiempo necesario para obtener una idea en el código de trabajo, que luego se puede dar a las partes interesadas para interactuar con y se utiliza como material para la investigación. Permite a nuestros equipos a ser más experimental de antes en el proyecto y tener más oportunidad para la iteración (que creo que es el secreto para el diseño ampliamente utilizable). Espero no volver a trabajar en equipo sin un desarrollador de front-end nunca más!
Tricia: En su Charla Confab, usted ha dicho que estrategia reside en la entrega, no en las reuniones. ¿Nos puedes contar en su estado de?
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Leisa Reichelt – Prototipos de su manera de Ux éxito desde Mango Chow en Vimeo.
Leisa: Un prototipo es mejor que una cubierta de powerpoint cada vez que se trata de dar una organización el valor de tomar una decisión arriesgada que en última instancia beneficiará a los usuarios finales. Y lo digo después de haber probado muchas veces para conseguir cosas interesantes que suceden con una baraja powerpoint. A veces, el verdadero desafío consiste en ayudar a un equipo a obtener una visión de lo que podría ser capaz de lograr en respuesta a las necesidades de los usuarios la comprensión en lugar de hacer tictac las cosas de una lista los requisitos. Los prototipos pueden crear esa visión y la energía en un equipo para hacer algo grande. Construir un prototipo y usted hace lo contrario conceptos inconcebibles alcanzable y deseable – una vez que hayas hecho esto, cosas interesantes pueden suceder.
Tricia: Usted ha dado tantos grandes conversaciones. Dos de mis favoritos que has dado son los que le dio a dConstruct (Mala cascada, Lavadora Buena) y Frontend Estados (Prototipos de su manera de Ux éxito). Usted es siempre muy generoso con el intercambio de procesos específicos que implemente. ¿Por qué usted da charlas? ¿Qué valor de levantarse de compartir su trabajo públicamente?
Leisa: Buena pregunta – A menudo me pregunto exactamente eso mientras espera con nerviosismo a seguir y hablar! La razón que digo que sí a hacer las conversaciones en el primer lugar es porque me obliga a reflexionar sobre lo que creo que es interesante e importante y lo que realmente piensa en ello. Me parece que es difícil sacar tiempo para reflejar lo que este crea esa oportunidad. Así, de una manera, que yo y mi propia práctica ayuda a pasar por el proceso de escribir una charla, y espero que si comparto algo de mi propia experiencia que puede ayudar a alguien que no ha cometido todos los errores que tengo, o que sólo necesita a alguien más para que apunte a lo que pueden decir "ver, ella lo dijo, es cierto!'. Cheesily, Yo creo que las conversaciones que yo hago, podría ayudar a contribuir a más equipos que hacen un mejor trabajo y en última instancia la toma de mejores experiencias para el mundo. Estoy implacablemente optimista.
Tricia: Aprendí acerca de intimidad ambiente de usted en 2007. Usted describió como "ser capaz de mantenerse en contacto con personas con un nivel de regularidad y la intimidad que usted no suele tener acceso a, porque el tiempo y el espacio conspiran para hacer que sea imposible ". Encontré 134 resultados para el término en Google Scholar y 15,200 resultados de búsqueda de Google. Eso es increíble. ¿Cómo has visto el término siendo adoptado por diferentes grupos de personas?
Leisa: Para ser honesto, Realmente no sigo mucho más. En realidad no estoy seguro de que es todavía relevante ahora!
Tricia: Bueno, yo sigo pensando que es relevante. Basta con mirar cómo la gente usa Instagram!
Leisa: Los medios sociales han cambiado mucho desde aquellos días – que es mucho más ruidoso para un comienzo, que (al menos para mí) afecta tanto el ambiente y la intimidad. Fue bueno para encontrar un término para algo que me sentí muy fuerte en ese entonces, y estoy feliz de que parece haber resonado con los demás.
Tricia: Entonces, ¿qué es un libro de no-diseño que todo diseñador debe leer?
Leisa: Creo que Peter Drucker era una forma tipo de experiencia del usuario antes de su tiempo.
Tricia: OMG no tenía idea de Drucker era un tipo de experiencia del usuario? Para reales?
Leisa: Bien, no se habría identificado como un tipo UX pero si lees sus libros, y no te conoces mejor se podría pensar que era un gurú de la Experiencia de Usuario. Si usted no ha leído algunos de sus escritos sobre gestión empresarial, usted debe conseguir a ese. (Gestión de Cuenta es también un proceso de craqueo leyó sobre la comprensión de su propio estilo personal – me enseñó que a menudo aprendo a hablar de cosas, por ejemplo). En una vena completamente diferente, Estoy pensando en la entrega de una copia de Buenos Días, Bad Days a las personas, ya que se unen al equipo – Tiendo a recitar al menos una vez a la semana, y ayuda.
Tricia: ¿Cómo sería una lista de reproducción Leisa para el diseñador UX parecerse?
Leisa: No habría una! No es que no me gusta la música, pero en estos días el trabajo en equipos ágiles altamente colaborativos, auriculares en medios no estás comunicando o colaboradoras, Así que para mí los viejos días de pasar horas moviendo cajas en torno a una pantalla de escuchar grandes canciones es bastante más. La única vez que tengo mis auriculares en estos días es revisar los vídeos de investigación.
Tricia: Si tuviera una varita mágica, y había una cosa que podría cambiar en las organizaciones, ¿cuál sería?
Leisa: Daría toda la gestión de nivel C de una verdadera pasión por sus clientes / ciudadanos y el coraje para hacer los cambios necesarios a cuidar de ellos, así.
Tricia: ¿Qué hace usted para aclarar su cabeza?
Leisa: Yo soy la basura en la limpieza de la cabeza, Me siento como que estoy constantemente pensando en el trabajo, cosas que estamos haciendo, o podríamos estar haciendo, tratando de mantenerse al día con Twitter, y me da un poco obsesionado con podcasts. Recientemente le he robado la bicicleta al trabajo y volver todos los días, eso es el tiempo en que tengo que sólo se centran en la tarea que estoy haciendo – de la seguridad en las calles de Londres, no caer en un bache y hacer subir la colina sin parar – sin auriculares y sin pantalla para distraerme. En esta época del año, un poco de viento vigorizante – que sopla las telarañas en cada final del día.
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Otros puestos de la EPIC 2013 tema:
- ¿Por qué ir a una conferencia de la etnografía?: Notas del EPIC 2013 Conferencia, por Tricia Wang (@ Triciawang)
- Estoy saliendo: Cuatro conversaciones incómodas para etnógrafos Comerciales, por Dibujó Smith (@ Drewpasmith)
- Lecciones aprendidas de Mobile Apps de EPIC & Quantified Auto Taller, por Mike Obligatorio (@ Mikegotta)
- Qué compramos cuando compramos Diseño de la investigación: Bridging "The Great Divide" entre el Cliente y equipos de investigación de la Agencia, por Andrew Harder (@ Thevagrant) y Hannah Scurfield (@ TheDuchess)
- Juega limpio: diseño etnógrafo cumple consultor de gestión, una entrevista con Alicia Dudek de Deloitte digital, por Alicia Dudek (@ Aliciadudek)
- Psicólogo Entre etnógrafos: una entrevista con Beatriz Arantes de Steelcase, por Beatriz Arantes (@ Beatriz_wsf)
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