Juega limpio: diseño etnógrafo cumple consultor de gestión, una entrevista con Alicia Dudek de Deloitte digital


Dudek-hi-res-tiro en la cabezaAlicia Dudek (@ Aliciadudek) Es consultor etnógrafo diseño y experiencia de usuario en Deloitte digital Australia. Ella tiene experiencia en el diseño y la realización de la investigación cualitativa al cliente centrado en unos servicios profesionales y el entorno académico. Su experiencia incluye la entrega de útiles, a fondo, y directamente desde los puntos de vista de los clientes sobre el terreno para diversas industrias, incluyendo la asistencia sanitaria, agricultura, finanzas, telecomunicaciones, y el turismo. Su entrada a la industria de conocimientos etnográficos se inició a Universidad de Dundee Máster en Diseño de Etnografía programa. Ella anterior trabajó en la gestión de productos y gestión de proyectos de construcción residencial.

¿Cuáles son las empresas de consultoría de gestión de pensamiento más adelante haciendo? La contratación de los etnógrafos. Eso es correcto. En este post para el Enero EPIC tema, Entrevisté Alicia Dudek (@ Aliciadudek) desde Deloitte digital Australia. A través de nuestras conversaciones de pasillo en la Royal Institution, Me enteré de que Alicia es Deloitte'S primer etnógrafo de diseño en Australia. En Deloitte, ella ha trabajado en una diversidad de campos de atención de la salud, agricultura, finanzas, telecomunicaciones, y el turismo. En nuestra entrevista, Alicia habla de su experiencia en el diseño y la realización de la investigación cualitativa centrada en el cliente en un servicio profesional y entorno académico. Ella proporciona respuestas adicionales a la pregunta que planteé en el posterior apertura de esta serie, ¿Por qué ir a una conferencia Etnografía?

Alicia publicado reflexiones adicionales sobre EPIC 2013 en la Blog Deloitte digital (Comprender profundamente su futuro cliente, etnográficamente hablando). Si desea conocer más sobre el trabajo de Alicia, asegúrese de leer su fascinante puesto de invitado en Etnografía Matters co-autor con Rachel Shadoan donde discutieron el uso de métodos híbridos (Patrones Planta Wars jugador: Visualización como andamios para Etnográfico Insight). Echa un vistazo La página web de Alicia un tesoro de enlaces y pensamientos.

Para más notas de este Edición de enero EPIC comisariada por editora Tricia Wang, seguir este enlace.

fuente de imagen: Alicia Dudek

Así que Alicia, gracias por charlar conmigo para nuestro tema enero de Epic. Así que dime, ¿por qué fuiste a EPIC?
Hace unos años, cuando nuestra cohorte estaba estudiando en los maestros del curso de etnografía diseño en la Universidad de Dundee, nuestro líder curso fue Catriona Macaulay, organizador y participante en la comunidad EPIC. A menudo se menciona la conferencia, sus procedimientos, y la mayor parte de todas las personas que participaron. Desde entonces siempre he visto como un objetivo de asistir a. Este fue mi primer año en la conferencia y que era incluso mejor de lo esperado, especialmente al estar escuchando a muchos de mis héroes en los salones de la Royal Institution en Londres.

En EPIC 2013 y tan emocionado de ser el cumplimiento de mis héroes de la etnografía en las ciencias e historia empapada salones de la Royal Institution.

En EPIC 2013 y tan emocionado de ser el cumplimiento de mis héroes de la etnografía en las ciencias e historia empapada salones de la Royal Institution.

¿Qué aprendiste en EPIC?
Me enteré de que los grandes datos fue un gran problema para los etnógrafos. He aprendido que todo el mundo está siendo encontrar la manera de hacer etnografía en entornos diversos y nuevos. Me enteré de que la única forma de obtener un mejor, más rápido, más fuerte es compartiendo historias con palabras, en una película, en vídeo, o incluso vivir (si su presupuesto lo permite). La lección de que las restricciones se reproducen creatividad fue reforzado una y otra vez, como investigadores mostraron muchos métodos de recolección de datos Macgyver digna. Lo más importante que aprendí fue que cada persona que siempre estaba trabajando para la propia obra. Se puede decir que es un lugar donde los etnógrafos apasionados y curiosos convergen.

¿Cómo acabaste en su puesto actual como diseño etnógrafo en Deloitte Digital en Australia?
Hace unos años, Deloitte digital fue uno de los primeros en adoptar el pensamiento de diseño y la investigación de experiencia del cliente como los conductores centrales del negocio. Esto es parte de una metodología de pensamiento de diseño que se extendió por todo Deloitte Australia. Me gusta pensar que la gente que me contrató en Deloitte digital pensaron que un etnógrafo diseño tenía sentido en el equipo de experiencia de usuario y estaban dispuestos a tirar los dados. En el tiempo transcurrido desde que vine a bordo he pasado una cantidad significativa de tiempo a aprender sobre el desarrollo de la tecnología, métodos de la experiencia del usuario, análisis de negocio y diseño de interacción. Nuestro equipo nacional funciona más como un equipo de diseño de experiencia que reúne diversos conjuntos de habilidades para la investigación, diseño, y desarrollar experiencias holísticas de los clientes. El trabajo etnográfico en este caso, por lo general vive en las áreas de definición de problemas y la investigación del cliente del proceso de diseño.

Alicia Dudek etnógrafo diseño

He aquí algunos de mis deliciosos Deloitte corporativa bondad foto. A veces me siento como un etnógrafo en un traje de negocios.

También me gustaría decir que el grupo que lo contrató priorizó lo que en lo que Centro de Deloitte para el think tanque Edge definir como el empleado apasionado (en comparación con el estándar empleado), que tiene el compromiso de dominio, disposición cuestionamiento, y la conexión de la disposición. En el estudio, El desbloqueo de la Pasión del Explorador, John Seely Brown, John Hagel III, Tamara Samoylova identify 25 indicadores en el índice de cambio que las empresas globales tienen que estar pensando en.

Tienes escrito sobre la forma en que está tratando de convertirse en un explorador o un apasionadon tu blog. Por definición, Creo que cualquier persona que practica la etnografía tiene que ser un explorador. Pero la realidad es que todos, incluso los etnógrafos pueden perder su mojo y desgastado por la mundanidad de su trabajo. ¿Puede decirnos qué ha funcionado y qué no ha funcionado en los procesos de mantenimiento de la pasión por su trabajo?
Creo que la mayoría de mis grandes lecciones han sido más sobre el ambiente de equipo de movimiento rápido de la consultoría, que requiere atención seria en su trabajo y su comportamiento (al igual que el trabajo de nadie requeriría). Algunas de las diferencias que veo como etnógrafo es que puede sentir un poco más de aislamiento para ser un especialista, o que tiene una batalla cuesta arriba más para convencer a otros a hacerlo de la manera etnográfica. El mantenimiento de la pasión en la cara de que me digan una y otra vez que sus metodologías son demasiado caros o que consumen tiempo es difícil. Puede ser desalentador cuando usted sabe en su corazón que la etnografía es la mejor manera de responder a las preguntas de las necesidades del cliente, y usted no puede convencerlos de ir en esa dirección. Probablemente uno de mis mayores manías, un crimen Creo que todos hemos comprometido en la búsqueda de trabajo, Se etno-lavado donde el trabajo que es realmente más la experiencia del usuario o el análisis de negocio se pinta con un brillo de la investigación etnográfica cliente con el fin de conseguir un pie en la puerta.

Creo que muchos de nosotros hemos experimentado esto. Así que, ¿qué hacer cuando esto sucede?
En casos como estos mi aproximación es un proceso de tres pasos para volver a la senda apasionado. Primero me perdono por no adherirse a la etnografía pura todos estaríamos conduciendo en un mundo ideal. En segundo lugar me busco la ayuda de mi red sobre cómo las situaciones difíciles se han enfrentado por otros etnógrafos en espacios estrechos. Tercer trabajo para transformar una actividad carente de pasión en una oportunidad para innovar o para aprender. Nuestra función es inyectar siempre un punto de vista etnográfico, con el fin de defender la voz de los clientes. Cada vez que como etnógrafo está en un proyecto, no importa lo que está haciendo, usted hará un impacto, ya que están entrenados para pensar de forma diferente sobre las personas.

¿Qué has aprendido en tu trabajo hasta ahora?
Lo primero que tuve que aprender que llegan al trabajo como etnógrafo diseño y consultor de la experiencia del usuario era la forma de escribir una especificación funcional. Pensé que esto era sin duda un error, como soy un investigador del cliente, derecho? La respuesta fue, ya que a menudo es, eso depende. Depende de si quieres la voz de los clientes se tradujo en la página web que se ve en la pantalla. Depende de si se puede comunicar la experiencia del cliente requiere en lenguaje formal y el formato de una audiencia técnica variada. Depende de su entendimiento de que usted realmente tiene que aprender todos los otros trabajos que tocan su trabajo, porque si no lo hace, entonces usted puede silo ti mismo y terminan por no realmente creciendo. Así me enteré de que en cada equipo tiene que haber una cierta comprensión de los roles y también el deseo de aprender constantemente acerca de otras funciones. Aún debe perseguir su pasión, su especialidad núcleo con gusto, pero de vez en cuando extenderse lateralmente para cubrir más bases.

El siguiente conjunto de habilidades espero desarrollar lateralmente es la ilustración, que es una gran manera de comunicar los hallazgos etnográficos. A veces esto puede ser tan fácil como girar una foto a un boceto usando el software. Si no puede entrar ilegalmente en él, editarlo para hacer el trabajo, estilo MacGyver.

A veces, cuando necesito un rebote resiliencia llevo a trabajar en el campo, literalmente.

¿Qué ha sido lo más difícil que tuvo que aprender dentro Deloitte?
Resistencia. Como he mencionado antes el mantenimiento de la pasión viene con un grado de auto perdón, buscando la ayuda de los compañeros, aprendizaje, e innovar. Estos son todos los pasos que le ayudarán a convertirse en resistentes frente a los desafíos que se pueda desviar de su vocación. Este año he añadido la capacidad de recuperación de la parte superior de mi lista de aprendizaje constante. Identifiqué una debilidad personal donde yo estaba molesto por la falta de impacto que estaba teniendo en algunas situaciones y decidí que era hora de empezar a hacer algo al respecto. Decidí centrarme en trabajar en recuperarse de cualquier revés, porque para tener un impacto, Tengo que ser contratados. Mantener mi propio compromiso en tiempos difíciles se convirtió en un juego de la resistencia que ahora se ha convertido en un hábito. Por supuesto, esto es una parte de nosotros que está permanentemente en construcción y en el mantenimiento. La resiliencia es una pregunta difícil de decir lo menos, y es algo que nunca se puede tener suficiente en cualquier situación. Lo necesitará para obtener a través de la larga carrera de trabajo que tiene en frente de usted.

Esto me lleva a mi siguiente lección más difícil de Deloitte, su carrera es larga y tiene muchos años por delante de usted. En medio de un desafortunado momento de desilusión, mi mentor muy paciente me dijo una lección que me repito a menudo para ayudar a mí ya los demás para ayudar a recordar la diferencia entre micro y macro. Mi mentor extendió las manos más de anchura de los hombros y dijo:, "Esta es tu carrera." Luego pellizcó los dedos y señaló sólo la fracción más pequeña del principio, "Esto es lo que está pasando en estos momentos." Él me estaba mostrando que mi realidad cotidiana, aunque importantes, era una pequeña fracción del tiempo que tenía que hacer un impacto y no el trabajo que se sienten obligados a perseguir. Mi takeaway había de salir un poco más tranquilamente sabiendo que es un largo camino para hacer un impacto y que las carreras no se construyen en un día, especialmente cuando se toma el camino menos transitado.

En su entrada de blog, Etnografía Agile, explorar formas en que la etnografía puede ser más ágil. Estoy totalmente de acuerdo en que el trabajo etnográfico aplicada puede beneficiarse de aprender a partir de procesos ágiles. Tenemos una entrevista de este mes con Leisa Reichlet de Gobierno Digital Services, alguien que tiene mucha experiencia en el Agile y la experiencia del usuario. Así que en su mensaje, usted dice que usted va a explorar más formas de conseguir los participantes involucrados en la investigación. Así se puede compartir lo que has estado haciendo? ¿Qué ha funcionado y qué no ha funcionado tan bien?
Formas ágiles y delgados de trabajo siempre tendrá un lugar en la forma en que hacemos las cosas, es como nacen magyverings. Cuando la etnografía se integra en el desarrollo centrado más proyectos de su rol como etnógrafo se vuelve sobre la comunicación y la creación de la comodidad para los ingenieros. Las cosas sencillas han funcionado bien en la etnografía ágil como el uso de tarjetas de historia ágil como una táctica de taller y tener miembros acompañan sus propias madlibs historia ágiles. Cosas como esta ayuda eliminar el número de pasos entre la voz del usuario y los requisitos que nos permitan ser más delgado. Síntesis y análisis son a menudo los más engorrosos, Al igual que con los datos cualitativos esto puede llevar mucho tiempo, por lo que la racionalización y el boxeo vez que parte de la investigación es la clave. En ágil parece que nada complicado intentar hacer seguramente explotará. Las cosas deben hacerse en cantidades clasificados mordedura. Re-enmarcar el papel del etnógrafo como entrenador para guiar al resto del equipo en la empatía parece ser una táctica que es una promesa. Me encantaría hacer un proyecto donde los etnógrafos y el equipo de desarrollo están completamente integrados y los ingenieros pueden participar en la investigación etnográfica como parte de cada sprint como una especie de investigación de usuarios iterativo / mecanismo de pruebas de prototipos.

Siempre he admirado el trabajo de la Gobierno Digital Services. La transformación de Gov.UK y el proceso de diseño comunicada públicamente, junto con el enfoque en el cliente intensa ha sido una maravillosa fuente de inspiración en nuestro trabajo por aquí. Estoy realmente esperando con interés su entrevista con Leisa Reichlet y escuchar acerca de sus tácticas para la investigación del usuario ágil.

Tienes hecho muchas cosas antes de venir a Deloitte. Tengo curiosidad por cómo sus experiencias de trabajo pasadas en otros campos han sido útiles para su trabajo actual como un etnógrafo.
Esto puede sonar muy simple, pero de mis otros trabajos he aprendido a no tener miedo de hablar con cualquier persona en cualquier función de cualquier tema. Enviadme al campo para entrevistar a los agricultores, pacientes, cajeros de los bancos, lo que sea y yo seré feliz. Una cosa que a menudo echo de menos desde dentro de la burbuja de las empresas es lo secuestrado y solo puede ser. Tenemos la suerte de que los etnógrafos para salir en el mundo y recoge historias de vez en cuando. Mi experiencia en la gestión de proyectos de construcción me ayudó a entender la gestión de proyectos en una esfera digital,, a pesar de que el tipo de trabajo es muy diferente al mismo tiempo y presupuesto se aplican.

Entonces, ¿por qué te llamas a ti mismo un generalista estratégica de múltiples talentos en su biografía?
A menudo digo a la gente que la etnografía se aplica a cualquier problema que involucra a las personas, que es casi todos los problemas. Significa que voy a hacer cualquier cosa con las habilidades que tengo (y aprender algunas nuevas si tengo que) con el fin de obtener la voz del cliente escuchó. También he encontrado que con la etnografía que tienes que ser capaz de cubrir múltiples bases estratégicamente. Tenemos que ser capaces de responder a las preguntas del negocio con la voz del cliente que a veces puede significar que tapamos agujeros cuadrados con clavijas redondas y remendar las esquinas con tachuela azul y post-its. Tomamos los datos que tenemos, extraer lo temas existe, y luego se ven obligados a ponerlos en el contexto de la empresa o no se ajustan a. Para ello tendremos que administrar cuidadosamente nuestras lentes etnográficos y de negocios, mientras que ideas se crean y presentan.

Imagen de entrada de Alicia Dudek en el uso de métodos híbridos para estudiar pracitces de juegos en línea en la planta Wars (co-escrito con RAchel Shadoan).

Imagen del post de Alicia Dudek en el uso de métodos híbridos para estudiar las prácticas de juego en línea en las guerras de la planta (co-escrito con Rachel Shadoan).

Usted es muy público sobre su trabajo. Esto ni siquiera es su primer post en Asuntos de Etnografía! En abril 2013, usted y Rachel Shaddon contribuyó una pieza, Patrones Planta Wars jugador: Visualización como andamios para Etnográfico Insight. Es un gran caso de estudio de datos grande y gruesa! Así que ¿por qué tú y Rachel Investigación de Plantas Wars? En el post, usted nos dijo que lo estás haciendo para su proyecto final en la Etnografía Diseño, pero ¿por qué Wars Plant?
Guerras de las plantas tenían una comunidad amistosa investigación y estaba dispuesto a darnos acceso a los datos del juego. Al final del curso de máster, sabíamos que queríamos para superponer la etnografía sobre visualizaciones de datos de datos del juego, pero las grandes cantidades de datos de usuario que relatan comportamientos diarios eran difíciles de conseguir en el tiempo, especialmente para los estudiantes. Habíamos hablado con un par de empresas de videojuegos, pero todo quedó en nada. Planta Wars fue construido y gestionado por colegas míos y tenía la mezcla perfecta de una base de usuarios apasionados y en datos de comportamiento de juego durante más de 18 mes. La comunidad fue muy bien establecida y tenía una sólida cultura propia que proporciona una situación ideal para el estudio etnográfico.

Usted es muy activo en twitter. En uno de sus intercambios, en respuesta a @ Post de docbaty que abogaba por un alejamiento de UX y hacia "la experiencia," que escribió, "@ WeAreMeld intercambio de experiencia de usuario para el comportamiento del usuario * parece * como una pequeña concesión, pero bueno para nosotros" ¿Puede decirnos por qué se ve esto como un buen movimiento?
La experiencia es un recuerdo. En el momento exacto en que lo crea puede cambiarlo porque nuestros recuerdos son maleables (revisar la gorila invisible para una introducción a la in-exactitud de nuestras experiencias). Por experiencia en el estudio estudiamos recuerdos de un cliente de un instante, incluso si se trataba de un clic de botón cinco segundos atrás. Al cambiar nuestro enfoque a los comportamientos estamos apuntando a los hábitos y las acciones reales, que un usuario puede o no ser consciente de, así como alinearnos con las necesidades de un mundo obsesionado por el cambio de comportamiento. La epidemia de obesidad global y el calentamiento global son dos ejemplos de problemas que hemos causar con nuestros propios comportamientos. Ningún estudio sencillo le dirá que experimento el calentamiento global, sino una pieza más valiosa de la investigación sería sobre cómo ha cambiado mi comportamiento y lo que podría hacer de manera diferente como se deteriora la situación. Las experiencias pueden moldear los comportamientos, pero son los comportamientos y nuestra capacidad de cambiar a los que será el espacio de soluciones para nuestro futuro.

¿Cuál es su consejo para los etnógrafos novatos que quieren trabajar en el interior de las grandes empresas de consultoría?
¡Prepárate para adaptarse y dedicar tiempo a aprender cómo hacer negocios. Encontrar mentores dentro y fuera de su empresa, que pueden ayudarle a trabajar en identificar y trabajar en sus debilidades y cómo hacer crecer a ti mismo lateralmente de manera estratégica. No entres pensando "Soy un etnógrafo aquí para hacer la etnografía,"Eso no es cómo la empresa va a verte. Prepare a sus propuestas de valor para los diferentes tipos de habilidades que se le ofrece y ejemplos de dónde crees que se pueden implementar para crear valor para la empresa. Se adhieren a sus armas cuando se trata de derechos de los participantes, fidelidad de la voz clientes, y la calidad de la investigación. Si no defiendes quién lo hará? Asegúrese de que conoce a su público y el uso de un lenguaje coloquial, incluso la palabra etnografía puede dar miedo. Es necesario para que sea fácil de entender, ese es su trabajo principal. Sin la comprensión de su jefe, cliente, colegas, etc. su trabajo se encuentra en los estantes y recoge el polvo. Independientemente de lo que producimos como etnógrafos deben diseñarse como un documento vivo que muestra la respiración ideas y hallazgos como una instantánea en el tiempo. Tenemos que demostrar un alto nivel de fidelidad a los clientes’ situaciones reales y también mostrar cómo este trabajo tiene un dato de caducidad porque sus clientes están cambiando a un ritmo rápido moderna.

¿Qué haces para relajarte?
Me quito la tecnología de mi vecindad inmediata y pasar tiempo con mi perro Charlie en su casa en el patio mirando el mar. Qué suerte podemos ser puestas de sol reloj sobre el océano y vivir en este hermoso planeta?

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Otros puestos de la EPIC 2013 tema:

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17 Las respuestas a las “Juega limpio: diseño etnógrafo cumple consultor de gestión, una entrevista con Alicia Dudek de Deloitte digital”

  1. Octubre 3, 2014 en 12:02 pm #

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