Beatriz Arantes (@ Beatriz_wsf) es un psicólogo y investigador senior con sede en París para Steelcase de grupo de investigación y previsión mundial Futuros WorkSpace, aportando sus conocimientos en la emoción humana, la cognición y el comportamiento para informar las prácticas de organización y diseño del lugar de trabajo.
Hable con cualquier etnógrafo fuera de la academia, y seguramente encontrará una historia fascinante. En este post para el Enero EPIC tema, Entrevisté Beatriz Arantes (@ Beatriz_wsf) enaquí se hace girar una cuenta rivitetting que abarca varios continentes. Ella nos lo cuenta cómo ella comenzó como un psicólogo clínico y luego terminó la investigación de los espacios de trabajo en París en Steelcase. Lana de las razones por las que empezamos Asuntos Etnografía es porque queríamos hacer el trabajo que los etnógrafos hacen las empresas dentro de más público, así que estamos muy contentos de tener la investigación característica de Beatriz.
Beatriz Actualmente es investigador senior de Steelcase, un proveedor líder de entornos y espacios para trabajar para las empresas de todo el mundo. Ella está en el Futuros WorkSpace grupo donde se rebusca comportamientos lugar de trabajo y las necesidades de las perspectivas de múltiples partes interesadas para informar a la comercialización, diseño y la innovación, y examina cómo la tecnología está cambiando estos comportamientos y necesidades. Ella ha transferido recientemente a las condiciones necesarias para el bienestar de los trabajadores, que se puede leer acerca de aquí.
Para más notas de este Edición EPIC comisariada por editora Tricia Wang (quien dio la apertura charla dio el tono a EPIC este año), seguir este enlace.
Steelcase de 360 Revista; Cuestión 67 de Bienestar
Beatriz, por lo que se trabaja con otros etnógrafos en Steelcase. Entonces, ¿qué tienes tú en el ir a EPIC, una conferencia con más etnógrafos?
EPIC fue la primera conferencia que fui a ese concentrado en mi línea de trabajo específica, que era increíble. Sin embargo, dentro de ese enfoque, allí era increíble amplitud. El mundo es tan grande que no podemos cada dominarlo todo. En Steelcase, nos tomamos una mirada amplia a la condición humana y la experiencia del usuario con el fin de reducir el tiempo de la aplicación a situaciones de trabajo, pero definitivamente hay temas que están fuera de nuestro alcance. En EPIC, Yo sólo podía deleitarse con la variedad de culturas, enfoques, temas y teorías. Es una manera de renovar mi propio enfoque, para encontrar la inspiración, y hacer conexiones sin precedentes. Todo esto enriquece mi propio trabajo. Además de, En tal conferencia, no hay espacio para jugar, así como para discutir los graves problemas que muchas veces no nos damos tiempo para que en nuestro día a día.
Algo en particular que se destacó para usted?
Yo también estaba particularmente fascinado con la calidad de las charlas magistrales, cada uno con profunda sabiduría en cuestiones que se habían roer en mi mente y acabo de dar la idea de que necesitaba. Tener que ponen en una bandeja en un formato entretenido, rodeado de compañeros… es una experiencia invaluable.
Oh, como lo?
Al igual que en los orígenes culturales de nuestras reacciones viscerales a la tecnología y la inteligencia artificial Genevieve Callla, y al igual que David Howe crítica fenomenal de tablero de comercialización para la privatización de los sentidos. Lo que estas conversaciones todos hicieron fue aplicar lentes antropológicos para estudiar las suposiciones de nuestra propia cultura - supuestos muy dominantes que a menudo reciben la indiscutible "ciencia" sello de aprobación, que terminan por nublar nuestro juicio a la posibilidad de realidades alternativas. Este es un trabajo importante, que desafía la visión del mundo dominante que damos por sentado y permanece profundamente arraigada, que es de gran alcance, ya que nos permite realmente ver nuestras suposiciones y abre nuevos caminos para la exploración. Es por eso que me gustó su charla tanto.
¿Por qué, ¡gracias!
Me encantó su disección del debate muy desordenado y emocional que entró en el establecimiento de la medición científica de la electricidad. Arrojar luz sobre la-dad humana de medición es muy importante en este momento de la historia, donde nunca hemos estado tan preocupado ampliamente como una sociedad con la medición de las cosas como una manera de revelar la verdad sobre la realidad, a través de algoritmos y datos de grandes. Como si existían estas medidas de una forma pura, la espera de ser descubierto. Su charla desafiado nuestras suposiciones con un ejemplo de una medida que todos damos por sentado. Lo que nos recuerda es que la medición es una producción cultural humana y no podemos ponerla por encima de la ley como indiscutible. Los descubrimientos científicos están siendo constantemente revisadas, por ser el testimonio útil — pero crudo y falible — aproximaciones a la realidad. Podemos seguir subiendo esta precaución hasta que nos volvemos azul en la cara, pero usted compartió una muy elegante manifestación en su charla. Este tipo de argumento proporciona sustancia al debate que realmente deberíamos estar teniendo como sociedad para desafiar la supremacía de la verdad algorítmica.
Estoy tan feliz de saber que todos los puntos conectados – Estaba saltando entre varios siglos de historia 🙂 Así que tengo mucha curiosidad sobre tu trayectoria profesional.. ¿Qué estudiaste durante su trabajo de posgrado en psicología?
Me habían atraído a la noción de la psicología desde que era una adolescente, sin mucha sustancia para justificar realmente que el interés. Cuando finalmente me dieron la oportunidad de estudiar en la universidad, Me quedé muy decepcionado con la visión subyacente de los seres humanos, cultura, y lo que es cognoscible. Yo era escéptico de que la psicología de toda la humanidad podría deducirse de los estudios de laboratorio controlado de los estudiantes universitarios estadounidenses. Me preguntaba acerca de esta postura apolítica, esta disciplina que parecía completamente divorciada de mayores problemas de la sociedad e incluso de desdén de los estudios interculturales. No pude conciliar mi interés por la psicología humana y mi preocupación por el estado del mundo. Así que busqué la sabiduría en otras disciplinas hasta la graduación, y luego partió de regreso a mi Brasil natal para convertirse en un psicólogo con licencia.
Brasil? Wow. Entonces, ¿qué hiciste allí?
Entré en el programa de la Universidad Federal de Santa Catarina, que capacita a los estudiantes a ser generalistas, capaz de especializarse más adelante en la clínica, psicología de la educación o de la organización. En la UFSC, Me encontré con una filosofía radicalmente diferente de lo que había encontrado en los EE.UU.. Si bien la tradición psicología americana es positivista, debido a una especie de física envidia, la escuela de psicología que me encontré en esta universidad brasileña fue mayormente subjetiva, fenomenológico, existencial. Y allí, Perdí mis rodamientos. He encontrado mi camino a un laboratorio se centró en la psicología del trabajo y la ergonomía, donde se utiliza la medición junto con los enfoques más suaves.
¿Qué tipo de cosas hizo usted en el laboratorio?
Llevé a cabo la investigación en cosas como las escalas que miden el estrés en el trabajo; o tiempos de reacción; o mi proyecto favorito, que fue en el análisis de la carga de trabajo cognitivo de los pilotos de helicópteros locales. Esta psicología se aplicó, y no podía ser contenida en un laboratorio.
Y entonces, ¿qué pasó después de su trabajo en Brasil?
Finalmente, por razones personales, Terminé en Francia. Descubrí un programa de maestría en la Universidad René Descartes de que golpeó el punto ideal: Psicología Ambiental. Es un conjunto de conceptos, teorías y metodologías que se han desarrollado con el fin de entender los seres humanos in situ: en los entornos en los que trabajan, vivir y jugar.
Entonces, ¿que se conectan a su trabajo actual en Steelcase?
Absolutamente. Dada mi investigación anterior y el interés en la psicología del trabajo, Hice mi trabajo de graduación en un estudio de arquitectura que quería identificar los factores más relevantes para el desempeño del trabajo en entornos de oficina. Puede sonar como un campo más estrecho, pero es un universo en sí mismo. He seguido esa línea de investigación en Steelcase, y hay una lista interminable de fenómenos para comprender, pero usted tiene que especializarse en cierto punto. De hecho, es frustrante no poder hacer frente a todos los problemas.
Como psicólogo entrenado, ¿cómo usted utiliza la etnografía?
Esta es una pregunta interesante porque veo que exista un gradiente que va desde la psicología cuantitativa a través de la psicología cualitativa de los métodos etnográficos. En la psicología cuantitativa, aprendemos a utilizar la observación como método, pero de una manera muy codificada. Usted está tratando de entender un fenómeno dado, por lo que poner en práctica y diseñar un estudio con el fin de probar una hipótesis mediante la observación de las variables elegidas. Antes de entrar en el campo (o en el laboratorio, más a menudo), debe determinar de antemano cuáles son las manifestaciones del fenómeno que va a seguir la pista de. Es una manera de comparar y medir el comportamiento humano, y permite a los psicólogos aplican estadísticas a algo que puede ser muy subjetiva.
¿Cuáles son las ventajas y los inconvenientes de la investigación impulsada por hipótesis?
La ventaja es que usted es capaz de replicarse y verificar los resultados, que es la base del método científico. El inconveniente es que no está optimizado para el descubrimiento.
Ya puedo ver a dónde va…por lo que entonces usted encontró el espacio mágico de la etnografía!
Sí, la etnografía es un enfoque mucho más centrado en el usuario, porque estás evitando específicamente con lo que en sus suposiciones e hipótesis. Usted está tratando de ponerse en los zapatos de otras personas, y entender los mecanismos sociales invisibles.
Y, por supuesto, la gente siempre se preguntan si los enfoques basados en hipótesis y etnográficos son compatibles.
Yo diría que los dos enfoques pueden ser dinamita juntos. Utilizando el enfoque más cualitativo etnográfico le permite absorber aprendizajes inesperados de un nuevo contexto, mientras que un enfoque cuantitativo permite probar las ideas que han llegado a creer. En entre el enfoque cuantitativo y el etnográfico, usted tiene enfoques más cualitativos en psicología que permiten disponer de más datos de forma libre, pero que aún se recoge en un formato predeterminado y codificados en maneras específicas. Cada enfoque tiene sus méritos. No me gusta el dogma. Yo específicamente trato de elegir el enfoque que tiene más sentido para un problema dado. Pero dado mi línea de trabajo, la diversidad de temas, y la velocidad con la que tenemos que completar los estudios, tendemos a ir cualitativa.
Perfecto segue vías! Vamos a hablar de su trabajo. Así que usted proporciona base teórica y científica para la investigación de la conducta humana. Eso suena super divertido y sexy! Entonces, ¿qué hace un típico aspecto semana para ti?
No tengo semanas típicos en absoluto. Se siente más como categorías de tareas u objetivos, y tengo que equilibrar ellos de mes a mes o trimestre a trimestre. Trato de gastar cantidades sustanciales de la teoría de la lectura en el tiempo el problema que queremos estudiar, y durante todo ese tiempo, Sigo refrito y girando el problema en mi mente, para ver si hay una manera más relevante para reformularlo. Me encanta esta parte del trabajo porque hago tapping en autores increíbles para hacer el estudio más inteligente. Nuevos mundos se abren. Esto desemboca en nuestro trabajo de campo, que nos ayuda a definir nuestros sitios, las personas a las que quieren hablar con, lo que queremos pedir, lo que estamos buscando. Y luego, por supuesto, el campo sopla sus supuestos arriba, y eso es siempre muy divertido, ese momento en que se produce un cambio de mentalidad y se ve que estabas buscando en las cosas al revés o de sólo una pequeña grieta en la valla.
¿Y cómo se puede integrar todo este material creativo que sucede en un nivel más individual con sus equipos en Steelcase?
A lo largo de todo este tiempo, y hasta el final, existen las sesiones de trabajo de colaboración continua con mis compañeros de equipo - a través de Skype o telepresencia o el teléfono, con el software de colaboración. Invertimos mucho tiempo en averiguar las mejores herramientas, porque la mayoría de nuestros equipos de trabajo se distribuyen. Tengo compañeros de equipo en diferentes partes de los EE.UU., en China, y en que interactuamos con los participantes en otras geografías. Mi trabajo en equipo en estos días es casi nunca con alguien en la misma habitación. Así que mi año también está salpicado de viajes con el fin de discutir a fondo las partes difíciles en persona. También tienden a viajar a trabajar con los demás miembros de R&D con el fin de transformar lo que hemos aprendido en nuevas soluciones y experiencias.
En el Steelcase 360 Publicación Revista, usted ha dicho que la sobrecarga cognitiva es un problema en el lugar de trabajo. ¿Cómo surgió esta idea de salir de su investigación?
Hay varios puntos de datos que llevan a esta conclusión. La tecnología es una gran pieza del rompecabezas trabajo para nosotros, y todos podemos ver cómo la presencia de la tecnología ha aumentado en todas nuestras vidas, especialmente en nuestros momentos personales. Podemos consumir información desde el momento en que nos levantamos a la vez que vamos a la cama con las tecnologías móviles. Y tendemos a hacerlo, dado que trabajamos en el conocimiento y la economía creativa. Nos sentimos una presión constante para estar al día, para estar en el saber - dentro de nuestros campos y más allá. Más, hay mucho más empuje con la proliferación de correo electrónico y medios sociales. La información se está produciendo de forma exponencial, y nuestras pequeñas mentes pobres han sido los mismos durante milenios. Vivimos en un contexto donde la tecnología permite a nuestra adicción al e imperativo para consumir más y más información. Y esto está llevando a la gente sentirse abrumado en el lugar de trabajo, donde hay el sentido de que no podemos mantener un registro de todo. Aprendemos esto desde siguientes tendencias en tecnología, asistir a conferencias y entrevistas a expertos, la observación de cómo los lugares de trabajo están equipados y los desafíos que las personas dicen que hacer frente en su trabajo y vida cotidiana.
¿Cómo es la aplicación de esta idea Steelcase?
Nuestra preocupación es en la mejora de la experiencia de los trabajadores en el trabajo, de modo que sean más productivos y comprometidos. Y lo hacemos en la creación de espacios que fomentan ciertos comportamientos e inhiben otras. Utilizamos un marco que llamamos SSI - sociales, espacial y de información. Pensamos en cada uno de esos elementos en un entorno determinado, y cómo cada uno de ellos contribuir al problema que estamos tratando de resolver.
Así que vamos a tomar el problema de la sobrecarga cognitiva – dime cómo se puede solucionar para que.
Para el tema relacionado con la sobrecarga cognitiva, sabemos que las interacciones con los demás y elementos en el espacio pueden contribuir a detectar de un flujo interminable de información, por lo que sugerimos que la gente trabajar en entornos en los que no tienen opción en dónde ir. Si alguien está sintiendo abrumado, lo mejor es si se puede recoger e ir a un lugar más tranquilo. Mientras que para alguien que se siente desconectado, pueden optar por sentarse en las zonas más bulliciosas y sociales del espacio para enchufar de nuevo en.
Cualesquiera otros ejemplos?
La comprensión de sobrecarga cognitiva también ha llevado al diseño de entornos de trabajo que integran pantallas, pero en proporciones humanas. Los medios de comunicación:línea scape es una serie de ajustes de reuniones que ofrecen las pantallas de una manera que todos puedan ver y manipular la información proyectada, pero que también se puede poner a un lado cuando el foco cambia a la conversación. Estas son todas las formas de dar a la gente un mayor control de lo que ocupa sus mentes.
Equilibrar la presencia de personas y la presencia de información con los medios de comunicación de Steelcase:Ajustes Scape.
Pensé que era interesante que uno de los puntos de vista en la 360 artículo es apoyar más de ojo a ojo de comunicación. Con la fuerza de trabajo se extienden a nivel mundial, ¿Cómo realizar la investigación etnográfica digital y físico para entender mejor las necesidades de los trabajadores, tales como la necesidad de una mayor comunicación de ojo a ojo?
Para entender una fuerza de trabajo global que trabaja con la tecnología, tenemos que viajar, y tenemos que observar y entrevistar a la gente en situaciones de trabajo que emplean diferentes herramientas de colaboración virtual. También llevamos a cabo la investigación sobre qué herramientas específicas podría permitir a los equipos, y cuáles son las limitaciones. Y nosotros somos un caso de vida de nosotros mismos como empresa y experimentamos un montón y la práctica de auto-reflexión. Pero el tema de ojo a ojo demuestra lo importante que es para conectar la investigación de campo con la investigación secundaria. Las señales de los ojos son un componente importante de la comunicación humana, ayudar a medir la confiabilidad y la motivación y significado. Diferentes culturas tienen diferentes protocolos tácitas acerca de cómo se supone que debemos mirar a los ojos del otro, sino como una especie, los seres humanos han evolucionado para extraer las señales sociales de las expresiones faciales, y los ojos es particularmente revelador. Tecnologías de reuniones virtuales aún no han permitido a la gente a hacer contacto visual natural,. Es algo que degrada la calidad de la interacción y disminuye nuestra capacidad para la comunicación y la creación de la alineación.
Me encanta Especial edición de Metrópolis en profundidad sobre Steelcase. En particular, que contiene un excelente artículo que profundiza en el compromiso de Steelcase de una investigación original. En particular, el artículo destaca que Steelcase no es una empresa de productos impulsados. Sara Armbruster describe la investigación de Steelcase: "Llegamos a un objeto físico con el tiempo, pero nunca empezar por ahí. "Eso es increíble escuchar – lo que es un sueño para un investigador! Creo que muchos de los etnógrafos funciona producto o empresas de servicios impulsada por el interior. Entonces, ¿qué se parecen a trabajar dentro de una empresa que es más tema o tendencia impulsada?
Eso es difícil de decir, porque yo no sé de otra manera. Esto significa que todo el mundo está bien versado en y comprometida con la perspectiva del usuario, que es grande, porque cuando trabajamos con R&D para llegar a las soluciones, estamos en la misma longitud de onda. Y tengo que decir que es simplemente mágico para ver una idea acerca de los seres humanos transformados en una forma más intuitiva, útil, pedazo de concreto de la realidad. Siempre estoy sorprendido por el ingenio. Pero también es un rompecabezas muy difícil y puede ser un proceso angustiante. ¿Cómo sabes que su investigación y conocimientos se van a llevar a un lugar nuevo y útil? Una vez más, por arte de magia, siempre lo hace. La comprensión de la gente es sólo un lugar para empezar a ganar, si su empresa se dedica al proceso de responder a sus necesidades.
¿Qué pensamientos ir a través de su cerebro cuando entras en una oficina típica que aún no ha experimentado el toque Steelcase?
Me siento muy agradecido de trabajar donde lo hago! En serio. Todos traemos hasta a veces cómo echó a perder somos, tener un lugar práctico y hermoso para trabajar. Usted realmente acostumbrarse a tener la libertad de trabajar en cualquier espacio y el establecimiento te gusta. Realmente aprecio que la flexibilidad. Las personas no se dan cuenta de que el espacio es tanto como un ordenador es una herramienta de trabajo. Una vez que estés acostumbrado a tener esas herramientas, es difícil cambiar a trabajar en alguna parte que no lo hace.
Steelcase llevó a cabo un estudio transcultural de trabajo y lugares de trabajo y que estaban en el equipo! ¿Me puede decir acerca de este proyecto?
¡Ay, fue desalentador! Te das cuenta en un proyecto de este tipo sólo lo increíblemente pequeños investigadores han dado atención al espacio físico. El proyecto de Código de la Cultura se creó para averiguar cuáles eran las diferentes necesidades, usos del espacio en distintos países y costumbres. Comenzamos observando y comparando seis países europeos (Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, los Países Bajos), y después se añadió cinco de otras regiones (los EE.UU., Marruecos, China, Rusia, y la India).
¿Puede decirnos acerca de algunas de las ideas de proyecto?
Fue fascinante ver que hay grupos de países (no geográficamente o culturalmente cerca) que tienen patrones similares en el uso de espacio de oficina, a pesar de tener muy diferentes culturas y los usos tradicionales de espacio en sus pueblos y casas. Parece que algunos países han tratado de crear su propia cultura del lugar de trabajo, y se han reproducido en su mayoría de las ideas que salieron de las oficinas europeas o americanas occidentales. El desafío para nosotros que ha salido de este proyecto es ayudar a las empresas de diseño de los lugares de trabajo que verdaderamente reflejen las culturas de sus empleados. Muchas empresas han tratado de ser sensibles a la ubicación cuando la apertura de una oficina en el extranjero, pero tiende a ser más bien en elementos superficiales de la oficina - los nombres de las salas de reuniones, por ejemplo. Y esto no sólo llegar al corazón de lo que importa en el uso del espacio - como la forma en que las personas interactúan unas con otras o el simbolismo de los arreglos espaciales y disposiciones. Nos dieron un poco de prensa para este proyecto porque es un tema muy poco conocido, a pesar de que no vivimos en un vacío. Sólo podemos existir en el espacio.
¿Cuál es uno de tus mejores momentos desde el campo?
Eso es difícil de decir sin revelar información decoro porque mis momentos favoritos son los ahas ... De hecho, me encantó algunos de los talleres que hicimos con la A&D (Arquitectura y diseño) comunidad en Moscú. Estábamos tratando de salir una nueva herramienta para aprovechar su experiencia acerca de cómo las oficinas están diseñadas en Rusia, y por lo que les pedimos que dibujar en estilo cómic cómo iban a resolver ciertas características. No sabíamos si iban a entrar en el ejercicio o no, pero las presentaciones eran fantásticos. Se metieron en el ejercicio, esbozado algunas imágenes, y luego explicó a todos el significado detrás de los detalles. Resultó ser una manera muy divertida de comprender el significado de la oficina y los objetos personales en el interior.
Un arquitecto ruso hace un dibujo de interiores y las costumbres tradicionales de oficina.
Cuando usted y su equipo haya terminado con la investigación, lo que hace su equipo de hacer para asegurar que los resultados lleguen a las personas adecuadas?
No pasamos nuestra investigación a las personas adecuadas - obtenemos las personas involucradas, incluso antes de que nos definimos el problema de investigación. Se trata de una evolución, co-creativo proceso.
En una Steelcase 360 artículo, se propone que las empresas que se centran en el bienestar aumenta la productividad y crear una vida laboral más equilibrada. Creo que eso es revolucionario! Debido a que la investigación que está haciendo es cambiar la calidad de los trabajadores de oficina en todo el mundo. ¿Alguna vez pensaste que estarías haciendo el cambio social mediante la mejora de la oficina / la cultura y el diseño de los trabajadores?
Me encanta que usted dice que. Es mi más profunda esperanza de que nuestra investigación puede hacer una diferencia en la mejora de vida de las personas. Y yo creo que es posible. Steelcase ha construido la investigación, el respeto y la credibilidad para ayudar a organizaciones líderes en todo el mundo adoptan nuevas prácticas laborales. Cuando mejores prácticas están en su lugar, crea una nueva norma que otras organizaciones tienen que vivir de acuerdo con. El lema de Steelcase es para desbloquear la promesa humana. Al hacer que el lugar de trabajo más humano, ponemos las personas en las condiciones adecuadas para hacer su mejor trabajo. Espero que esta es la convicción de que podemos hacer universales.
¿Cómo has visto la vida de las personas transforman después de pasar por todo el proceso de Steelcase?
Creo que nos convertimos regularmente a la gente a la importancia del espacio. Es por eso que Steelcase es exitoso - nuestros clientes se convierten en nuestros campeones. Mostramos las personas que el espacio no es un mal necesario: es la tierra de sus trabajadores a crecer. Una planta de la izquierda en un armario va a marchitarse y morir, y la gente son los mismos. Yo solía pensar que nunca podría ser un vendedor, porque yo asociaba con las ventas empujando las cosas que las personas no necesitan. Trabajar en Steelcase con su misión ha cambiado radicalmente mi punto de vista, porque creo en nuestro enfoque. Se trata de poner a la gente en primer lugar en el diseño de un espacio, en lugar del precio o prestigio o lo que sea. Se empoderamiento para las empresas y personas por igual cuando pueden entrar en un espacio que es de ellos, que los representa y cumple sus necesidades. Se crea comunidad, y no hay nada mejor que puedes hacer.
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Otros puestos de la EPIC 2013 tema:
- ¿Por qué ir a una conferencia de la etnografía?: Notas del EPIC 2013 Conferencia, por Tricia Wang (@ Triciawang)
- Estoy saliendo: Cuatro conversaciones incómodas para etnógrafos Comerciales, por Dibujó Smith (@ Drewpasmith)
- Una entrevista con el jefe de Investigación del usuario del Centro Gubernamental de Servicios Digitales del Reino Unido: Leisa Reichelt, por Leisa Reichelt (@ Leisa)
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- Qué compramos cuando compramos Diseño de la investigación: Bridging "The Great Divide" entre el Cliente y equipos de investigación de la Agencia, por Andrew Harder (@ Thevagrant) y Hannah Scurfield (@ TheDuchess)
- Juega limpio: diseño etnógrafo cumple consultor de gestión, una entrevista con Alicia Dudek de Deloitte digital, por Alicia Dudek (@ Aliciadudek)
