Un estudio de caso sobre diseño inclusivo: etnografía y el uso de energía


Dan_Lockton.width-300Dr.. Dan Lockton (@ Danlockton) es un asociado senior en el Centro Helen Hamlyn de Diseño, en el Royal College of Art de Londres. Originalmente un ingeniero de diseño, se interesó en la inclusión de personas mejor en la investigación del diseño mientras se trabaja en productos de movilidad. Para su doctorado en la Universidad de Brunel, desarrolló el Diseño con kit de herramientas Intención, una colección de patrones de diseño multidisciplinar en torno a la conducta humana que Tricia escribió en su blog acerca de 2011. Desde entonces, ha trabajado en una serie de proyectos de cambio de comportamiento relacionados con la energía doméstica y el lugar de trabajo, incluyendo CarbonCulture y en la actualidad SusLab, un gran proyecto paneuropeo. Hay una 'SusLab en la RCA’ Blog; Este artículo se basa en el papel de Dan presentado en EPIC 2013.

Nota del editor: Uso y conservación de energía pueden ser una parte aparentemente mundano de la vida diaria de un individuo por un lado, pero una política, ecológicamente, y económicamente asunto crítico en el otro. A pesar de su importancia, hay una sorprendente falta de comprensión de lo que guía e influye en los comportamientos que rodean la energía.

Con los análisis cuantitativos convencionales de las propiedades y los ingresos que explican menos de 40% de variaciones en los hogares’ consumo, Dr. Dan Lockton (@ Danlockton) y Flora Bowden se dispuso a desempacar algunos de los matices de comportamiento y perspectivas contextuales en torno al uso de la energía en la vida cotidiana de los hogares británicos, desde la perspectiva de los investigadores de diseño. Sus entrevistas se les satisfacer a todos, desde “auto cuantificada” entusiastas a los residentes de bajos ingresos de la vivienda pública, e involucrarlos en el proceso de diseño. Lo que descubrieron los osos implicaciones importantes para el diseño que trata de influir en los comportamientos alrededor de la energía, por ejemplo, donde los responsables políticos y las empresas de servicios públicos ven hogares como “utilizando la energía”, miembros de la familia ven su propio comportamiento como resolver problemas y hacer sus casas más cómodo, como por ejemplo mediante la ejecución de un baño para relajarse después de un día tratando de, o preparar una comida para su familia.

Siga leyendo para ver qué más Dan y Flora extrajeron de las investigaciones etnográficas, y cómo la comprensión “modelos populares” de energía – qué es la energía “parece” – puede ser la clave para restringir el uso de energía.

Para más notas de este Edición EPIC comisariada por editora Tricia Wang (quien dio la apertura charla dio el tono a EPIC este año), seguir este enlace.

tarjeta de prepago de gas

Un cabeza de familia en Bethnal Green, East London, nos muestra su tarjeta de prepago de gas.

Es raro pasa un día sin alguna exhortación a "reducir nuestro consumo de energía ': se trata de un reto social y geopolítico importante, seguridad que abarque a, problemas y la economía social, así como las consideraciones ambientales. Hay una gran variedad de proyectos e iniciativas, del gobierno, industria y la academia todo con el propósito de abordar los diferentes aspectos del problema, tanto tecnológicos y de comportamiento.

Sin embargo, muchos enfoques, incluyendo despliegue de contadores inteligentes en el Reino Unido, tratar en gran parte "la demanda de energía" como algo fungibleHomogénea incluso a abordar principalmente a través de los cabezas de familia dando retroalimentación basada en los precios, con el supuesto de que se reducirá de alguna manera de forma automática la cantidad de energía que utilizan, en respuesta a ver el precio. Hay mucho menos énfasis en la comprensión por qué la gente utiliza la energía en el primer lugar-¿qué son en realidad haciendo?

Durante el verano 2013, Fauna Bowden y llevé a cabo visitas a los hogares, entrevistas y estudios de la sonda con un diverso grupo de nueve cabezas de familia en Londres y el sureste de Inglaterra, interacciones cotidianas de las personas que investigan con calefacción e iluminación, metros y aparatos, junto con su comprensión de la energía y cómo sus acciones afectan a su uso. Hemos seguido esto con un proceso de co-diseño con los cabezas de familia y expertos, para desarrollar nuevos conceptos para entender y gestionar el consumo de energía en el hogar.

En mi presentación en EPIC, Hablé acerca de algunas de nuestras conclusiones de nuestros estudios con los cabezas de familia, incluyendo ideas alrededor de fenómenos tales como la forma en la gente categoriza las actividades, reglas autoimpuestas alrededor de los calendarios de pago, "políticas" del hogar sobre el uso de aparatos particulares, inesperado casos de uso para las pantallas de energía, y algunos conceptos interesantes de 'lo que la energía se parece'. Nuestro papel entra en más detalles.

A raíz de las metodologías de investigación establecidos por el Centro Helen Hamlyn, desarrollado en el contexto del diseño inclusivo, en nuestra etnografía hasta ahora nos hemos centrado en usuarios líderes de una forma u otra - las personas que tienen necesidades particulares en torno a, o interés en, el uso de energía en el hogar, y que de hecho a menudo se auto-describe "casos límite".

Flora y Dan entrevista Debbie

Flora y la entrevista Dan Diana, un cabeza de familia en el norte de Londres. Tristemente Diana falleció en diciembre 2013.

¿Por qué la etnografía?

La gente usa la energía de manera diferente-El más alto de Reino Unido 10% de los usuarios de gas utilizan cuatro veces más que el más bajo 10% de modelado-todavía puramente cuantitativo basado en las características de la renta y de propiedad explica menos del 40% de la variación. Comprender las rutinas diarias de las personas potencialmente ofrece respuestas a ambas variación comprensión y ayudar a abordar de maneras que sean apropiadas a las diferentes necesidades. Así, integración acertada de los datos de consumo de energía cuantitativos con información cualitativa de la etnografía también podría permitir a un mucho más matizada enfoque de diseño, lo que refleja la diversidad de la experiencia cotidiana. Estamos tratando de desarrollar una visión más completa de los contextos de uso de la energía en la vida cotidiana-espero trabajar hacia la solución de, dentro del contexto energético, La discusión de Tricia Wang torno a los datos 'gruesas' y datos 'grande'. Ciertamente, uso de la energía es un área donde hay un montón de grandes volúmenes de datos en torno a, pero menos uso que tiene en cuenta el contexto y significado.

Todos los trabajos en el cambio de comportamiento encarna necesariamente modelos particulares de comportamiento-supuestos humanos acerca de cómo la gente va a actuar en respuesta a ciertos 'intervenciones'. Enfoques informados ciencia Incluso más social, por ejemplo, El trabajo de Opower, o el Reino Unido Behavioural Insights Equipo'S trabajar, sin embargo, se centran principalmente en la aplicación de efectos de economía del comportamiento para enmarcar los costes y las normas sociales de forma diferente, en lugar de intentar hacer frente a las complejidades de la toma de decisiones en la vida cotidiana. Este trabajo tiene su lugar, pero los modelos utilizados fallan en gran parte para beneficiarse de las perspectivas contextuales que un enfoque de la investigación etnográfica puede traer.

Sostenemos que la gente no se propusieron 'el uso de energía': en lugar, que están resolviendo los problemas cotidianos, necesidades de confort de reuniones, luz, comida, limpieza y entretenimiento, a menudo con una dimensión emocional. Son las personas tratando de hacer que sus hogares cómodos en diferentes formas, tomando una taza de té con un amigo, cocinar las comidas para su familia, poner la luz para leer un libro, dejando la luz encendida porque el interruptor es de difícil acceso, preparar un baño para relajarse después de un día difícil, apareciendo calefacción de la abuela porque se preocupan por su, e incluso las personas que ponen la radio para mantener su compañía de animales domésticos. Mucho de esto es eminentemente visible a través de la investigación etnográfica, y todo ello tiene consecuencias para el uso de energía.

Las prácticas sociales, en forma culturalmente, interactuar con los entendimientos de las personas, modelos mentales y conocimiento experimental de lo que la energía es, cómo sus acciones se relacionan con su uso, y cómo todo esto encaja en el flujo de la vida cotidiana de una familia. Estos aspectos se analizan bajo-en la investigación energética, pero podría ser muy importante en el desarrollo de nuevas formas de gestión y que influyen en el uso de energía en formas que sean significativas para los cabezas de familia. Aquí es donde la investigación etnográfica puede ayudar a comprender que son directamente útiles para un proceso de diseño.

En nuestro grupo inicial de 9 participantes, de un rango de edades, orígenes y situaciones familiares, tenemos:

  • Los inquilinos de viviendas sociales con ingresos muy limitados
  • Las personas que ya forman parte de los programas existentes dirigidos a ahorrar energía (a través de las pantallas de energía del hogar y el seguimiento en línea) y personas que han tomado sobre sí mismos para reducir su consumo de energía sin necesidad de utilizar ningún tipo de pantalla
  • Las personas con necesidades médicas que significa que utilizan cantidades más altas que el promedio de gas para la calefacción
  • Las personas con fuertes motivaciones ambientales y las personas mucho más centrado en el precio
  • La gente de la "Internet de las cosas 'y comunidades auto cuantificado', que han establecido sus propios sistemas de monitoreo de energía del hogar para su propio interés, y han incorporado el uso de los sistemas en sus rutinas cotidianas

Algunos de nuestros usuarios líderes 'principios adoptante' podría estar en la vanguardia de las tendencias que viene en torno al uso de tecnología en el hogar, pero igualmente, tendencias también representados, tales como envejecimiento de la población y una mayor provisión de cuidado en el hogar, tendrán otros efectos. La idea es que a través del aprendizaje de estos interesados ​​los usuarios-la comprensión de sus rutinas, sus motivaciones, sus interacciones con la tecnología podemos identificar oportunidades de diseño para las intervenciones que tengan en cuenta los contextos reales de uso de la energía diaria.

armario de contador

Cuando el medidor se encuentra: un cabeza de familia en el este de Londres nos donde sus contadores de electricidad y gas son muestra

monitor de energía

Un jefe de familia en el sur de Londres que nos habla a través de la forma en que él y su pareja utilice su monitor de energía

Co-diseño con los participantes

La anotación de una actividad

Los jefes de familia anotados los pasos involucrados en las actividades cotidianas, como hacer una taza de té

Después de que el proceso de la entrevista, algunos de nuestros jefes de familia entonces han participado en un proceso de co-diseño, crear informes basados ​​en torno a sus propias necesidades, en colaboración con los diseñadores de la RCA. Además de puntos de vista del proceso etnográfico, trabajar con nuestros propietarios en un "diseño’ contexto ha puesto de manifiesto las oportunidades claramente articulados:

  • In / visibilidad de la energía: Los jefes de familia nos han dicho que no ser capaz de "ver’ la energía que utilizan (y lo que en realidad está usándolo) limita su capacidad de cambiar la forma en que lo usan. Esto no sólo significa la visualización a través de números y gráficas – lo que podría haber nuevas maneras de comunicar la energía? A raíz de esto, ¿Hay oportunidades para más ambiental (por ejemplo. audio) interfaces para el uso de energía?
  • El confort térmico: Calefacción utiliza la mayor parte de la energía en los hogares. ¿Podemos mirar esta cuestión no directamente a través de la temperatura, sino desde la perspectiva de los cabezas de familia’ la comodidad y la sensación de control sobre el entorno familiar?
La co-creación taller
Los jefes de familia y diseñadores trabajaron juntos para co-crear informes
La co-creación taller
Los jefes de familia y diseñadores trabajaron juntos para co-crear informes

Después de nuestro proceso de co-diseño, entonces nos reunimos un grupo de 35 'expertos’ – diseñadores, desarrolladores, investigadores y responsables – para trabajar en dichos escritos, a través de un ‘Home Energy hackday‘ celebrada en el Centro Dana del Museo de la Ciencia en noviembre 2013, que también incluyó a participantes de nuestras organizaciones asociadas, Chalmers TH (Gotemburgo) y el Imperial College de Londres. Los conceptos y prototipos de prueba de principio de que han creado han sido la base de nuestro proceso de desarrollo, síntesis de las aportaciones de los propios jefes de familia en todo lo que creen podría ayudar a reducir su uso de energía, con otros puntos de vista de la literatura y la investigación paralela.

Actualmente estamos desarrollando nuevos sistemas basados ​​en torno a estos, que los dueños de casa podrán entonces probar durante 2014 para ver, en la práctica, lo útiles que son, y cómo los diseños pueden repetirse y mejorarse.

Hacker
Escenas de la Energía en el Hogar hackday, Noviembre 2013
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Escenas de la Energía en el Hogar hackday, Noviembre 2013
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Escenas de la Energía en el Hogar hackday, Noviembre 2013
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Escenas de la Energía en el Hogar hackday, Noviembre 2013

Nuestros jefes de familia también serán sistemas desarrollados por nuestros socios del proyecto en otros países europeos intentan, para comprender mejor las diferencias culturales en torno a las prácticas energéticas. El trabajo es parte de SusLabNWE, un proyecto europeo de colaboración, financiado por Interreg, con los socios en el Reino Unido, Alemania, Suecia y los Países Bajos; uso de la energía el tema del proyecto abarca un amplio ámbito de trabajo y experiencia bastante, incluyendo científicos del medio ambiente, ingenieros civiles y arquitectos junto a investigadores de diseño. Se beneficia de casas instrumentados 'Living Lab' en cada país, que proporcionará una plataforma (aunque sea artificial) para demostrar y probando los sistemas desarrollados. En Londres, nuestra Lab será una casa de pueblo de tres plantas, moderno está siendo construido por la Instituto para la Sostenibilidad en Essex, con equipo de vigilancia instalado por los socios en el Imperial College de Londres.

el uso de gas de aplicaciones gráficas
Una energía (gas) aplicación de gráficos utilizado por uno de los nuestros 'early adopter’ los cabezas de familia

La importancia del diseño

Si bien el proyecto está aún en curso, ¿qué hemos aprendido hasta ahora? Un aspecto importante es el reconocimiento de la importancia de diseño. Muchas aproximaciones al "cambio de conducta de consumo de energía’ área subestimar la importancia de la detalles de los sistemas diseñados que la gente utiliza en la vida cotidiana. Por ejemplo, como Jon Froehlich, Leah Findlater y James Landay señalaron en un revisión de la investigación en los sistemas de eco-retroalimentación ', incluso en la investigación en psicología ambiental centrado específicamente en las interfaces de retroalimentación de energía, sólo la mitad de los trabajos de psicología en su muestra incluso incluyó una imagen del sistema de captación o de la interfaz, a pesar de ser la principal forma en que los cabezas de familia iba a recibir la información.

Esto puede parecer trivial, pero no es detalles de diseño simplemente estéticas que son importantes. El diseño de productos y servicios influye en la forma en que se utilizan. Por ejemplo, En un estudio con un modelo común de controles de calefacción, investigador Nic Combe encontrado que las dificultades en la programación de ellos debido a la complejidad de la interfaz, incluyendo tanto física como cognitiva cuestiones podrían llevar a los hogares el uso de 14.5% más energía que si los hubieran programado con éxito.

Aparte de los beneficios sociales y ambientales, existen oportunidades de diseño comerciales derivados de una mejor interacción de las personas con comprensión a los sistemas que utilizan energía, y el desarrollo de nuevos productos y servicios que tengan en cuenta estos puntos de vista, aprovechando la amplia gama de técnicas de diseño disponible para influir en el comportamiento. Algunos pioneros en el mercado (por ejemplo. la Termostato Nest, Acaba de adquirir por Google) Ya se están centrando en un diseño- y el enfoque de la experiencia dirigida por el usuario, y la investigación de sonido puede ayudar a definir y hacer crecer el mercado.

factura de electricidad

Una factura de electricidad típico: complicado, y proporcionado durante mucho tiempo después de que la energía se ha utilizado

Unidades son un área importante de la posible confusión; de acuerdo con un 2010 Encuesta de OnePoll 2,000 personas en el Reino Unido:

"1 en 5 la gente no sabe lo kWh (kilovatio hora) significa-algunos pensaban que era una marca de automóviles japonés, un tipo de vehículo de mercancías pesadas o incluso una banda de chicos. " (E.ON)

Sonja van Dam hace observaciones similares acerca de la comprensión de los cabezas de familia 'el uso de m³ (metros cúbicos) para el gas, mientras que Alison y Peter Kidd Williams incluyen una variedad de citas de los participantes en una estudio de visualización de la energía acerca de su comprensión de las unidades. Mientras que la comprensión de las unidades no puede ser de vital importancia para la reducción de la propia utilización de la energía, opciones de diseño de cómo se representan las cantidades en las interfaces y pantallas deben hacerse de una manera que es informado por la investigación etnográfica ¿Es posible diseñar cualitativo retroalimentación en las pantallas junto con el cuantitativa? ¿Podrían las pantallas adaptarse a grado de comprensión de los usuarios, o ayudan a entender mejor?

Modelos populares de la energía

Esto nos lleva a otra área importante que la etnografía puede explorar: comprensión de la gente de los sistemas y conceptos que encuentran e interactúan en relación a la energía-en particular cuando esa comprensión puede estar relacionado con las formas reales en que se utilizan los sistemas de.

La investigación sobre los "modelos populares’ o modelos mentales, tal como El trabajo de Kirsten Revell en los sistemas de calefacción, revela una rica veta de diferentes tipos de conocimiento y la interacción, al menos algunos de los cuales (por ejemplo. El trabajo de Willett Kempton) se puede conectar directamente al uso de energía de los hogares. Es evidente que hay una oportunidad para el diseño relacionado con la energía que busca, ya sea para que coincida con los sistemas de los modelos de diseño mentales existentes que funcionan como la gente piensa que el trabajo o ayudando a cambiar los. Comprensión de los sistemas podría ser revelado más concretamente a través de una investigación cualitativa de las autoimpuestas "reglas" o heurísticas que las personas pueden utilizar en la interacción con los sistemas de (Yo ya lo hice un trabajo sobre esto con los sistemas de calefacción en oficinas)-Especialmente útil cuando existen vínculos evidentes con técnicas de diseño pertinentes.

¿Qué energía se parece a

¿Qué energía se parece a – dibujos de visitantes de la feria, Septiembre 2013

¿Qué energía se parece a

¿Qué energía se parece a – dibujos de visitantes de la feria, Septiembre 2013

¿Qué energía se parece a

¿Qué energía se parece a – dibujos de visitantes de la feria, Septiembre 2013

Más abstractamente todavía, también existe la oportunidad de investigar aspectos de las imágenes mentales y la conceptualización de la energía, incluyendo el uso de metáforas y simbolismo. De nuevo, esto es especialmente importante donde podría enlazar a diseñar implicaciones, por ejemplo. haciendo uso de diferentes tipos de (no numérica) imágenes para representar la energía en una pantalla.

Cronología

James, un cabeza de familia en el este de Londres, nos lleva a través de sus rutinas diarias usando una línea de tiempo

Conclusión: diseño con personas, más bien que para personas

¿Qué implicaciones más amplio hay de este trabajo? Total, esperamos demostrar, en el contexto de la política más amplia, debate académico y comercial sobre la energía y el cambio de comportamiento, lo que significa diseñar con personas, más bien que para personas.

Esto es algo que le falta de la mayor parte de los trabajos de cambio de comportamiento que está pasando en todos los sectores, tanto en lo académico como comercial: el valor de involucrar a las personas en el proceso. La etnografía es una parte importante de este, y pueden proporcionar información de gran alcance en oportunidades para el desarrollo de nuevos productos y servicios que realmente tengan en cuenta los contextos reales de la vida de las personas y en la toma de decisiones en muchas áreas cotidiana, no sólo el uso de energía.

El objetivo de campos como la economía del comportamiento es desarrollar mejores modelos de la conducta humana, pero sin haber sido informado por un conocimiento cualitativo de la etnografía, se echa de menos a muchos de los detalles de la vida real. Para dibujar en terminología cibernética, si la simplificación del complejo mundo de la conducta significa ignorar la variedad de la experiencia cotidiana, las soluciones desarrolladas no serán bien adaptado a esa variedad, y por lo tanto, inevitablemente, ser menos eficaz.

El auge de 'big data’ (en energía, como en muchos otros campos) proporciona una oportunidad ideal para la integración de datos cuantitativos y cualitativos de la etnografía ideas, para permitir una mucho más matizada enfoque de diseño, la identificación de oportunidades, incluyendo las comerciales, para los productos y servicios que están mejor adaptados a la vida cotidiana. Para algo tan mundano como el uso de energía, esto es exactamente lo que necesitamos.

Hay una 'SusLab en la RCA’ Blog, y Dan también tiene su propio blog sobre diseño, personas y sistemas (2005-fecha). Es en Twitter: @ Danlockton.

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Otros puestos de la EPIC 2013 tema:

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6 Las respuestas a las “Un estudio de caso sobre diseño inclusivo: etnografía y el uso de energía”

  1. Febrero 28, 2014 en 4:04 pm #

    Reblogueado esto en MythGinger y comentado:
    Un gran artículo sobre por qué la investigación etnográfica es una necesidad en los negocios.

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