Un cambio en el entorno empresarial que los etnógrafos no pueden ignorar

Ken Anderson (@ Kxande2) gestiona el Laboratorio de Transformaciones Culturales Intel. Él es un iconoclasta por naturaleza y un antropólogo simbólico por el entrenamiento. Durante la última 20 año, su investigación se ha explorado la relación entre la identidad, cultura y tecnología (TIC). Además de sus funciones de investigación, Ken está encabezando los esfuerzos para desarrollar colaboraciones universitarias de todo el mundo, con alrededor de Intel "verde por las tecnologías de información y comunicación (TIC)". La carrera de Ken ha incluido posiciones en los laboratorios de AT&-, MediaOne, EE.UU. West, y Apple Computer. Ha sido profesor en la Universidad de Brown, UCHS y Bethel College. Es fundador y actualmente presidente de la junta directiva de EPIC y en la junta de gobierno de Asociación Nacional para el Ejercicio de Antropología.

Nota del editor: En el último mensaje en el EPIC edición, Ken Anderson (@ Kxande2) desde Intel comparte sus pensamientos sobre el último cambio de la etnografía en el entorno empresarial. Sostiene que hay un nuevo mercado para la etnografía, y es que no podemos ignorar.

Ken cree que ahora estamos en un entorno de mercado complejo. En este nuevo contexto, dice que los etnógrafos deben contestando nuevas preguntas para las empresas: en lugar de preguntar cómo la investigación puede reducir la incertidumbre, deberíamos preguntarnos cómo la investigación puede introducir orden temporal. Se proporciona un ejemplo de cómo las empresas como Claro Partners y algunos otros se han adaptado a este nuevo mercado. ¿Cuáles son sus pensamientos sobre este? ¿Está de acuerdo con Ken? Cuéntanos en los comentarios!

Un gran seguimiento pieza a leer es el ensayo de Ken en la etnografía en la Harvard Business Review.

Ken también habla de cómo sus primeras investigaciones con los inuits’ donde observó las técnicas de construcción de enlaces de hielo hasta su actual trabajo en Intel. Sí. Creemos que eso es impresionante.

Para más notas de este Edición EPIC comisariada por editor de Tricia Wang (quien dio la apertura charla dio el tono a EPIC este año), seguir este enlace.

No es complicado; es compleja

Como es evidente por las columnas de Etnografía Matters etnógrafos tienen preocupaciones acerca de otros métodos, si los que sean "grandes datos" o colocar electrodos en los cerebros de las personas para obtener datos "reales". No estoy demasiado preocupado por estos, para mí, no son más que herramientas para su uso en estudios etnográficos. Lo que me concierne es un cambio que se viene produciendo en el entorno de negocios durante varios años, y cómo podría afectarnos.

Cuando estaba en la escuela de posgrado que quería estudiar los inuit. Yo era un arqueólogo en el momento y me quedé sorprendido de cómo los inuit cultura material adaptado a un ambiente de relativa (a mí) los escasos recursos. Por ejemplo, Nunca me he considerado el hielo como un recurso de construcción para la construcción de viviendas; pueblos optimizar los recursos de las circunstancias ambientales.

Mirando a través de algunos libros recientes sobre la praxis etnográfica (por ejemplo,, De Gitta Jordan Avanzando Etnografía en entornos corporativos: Retos y Oportunidades Emergentes, Andy Crabtree de Hacer Diseño Etnografía, Danny Miller y Heather Horst de Antropología digital, Melissa Cefkin de Etnografía y el Encuentro Empresarial: Reflexiones sobre la investigación en y de las Empresas), practicantes etnográficos nos encontramos en aproximadamente en la misma posición que los inuit; que hemos hecho un gran trabajo de optimización de nuestra práctica para los entornos en los que trabajamos.

Desafortunadamente, cuando los entornos de cambio, a continuación, las herramientas y las técnicas creadas pueden no encajar tan bien. En nuestro caso, el entorno del mercado se ha desplazado sobre nosotros. Las cosas que antes eran una práctica común para optimizar nuestros recursos, como 3 estudios de campo semanas de entretenimiento en los hogares en Shanghai, Los Ángeles y Londres, seguido un mes más tarde con una 2 sesión de trabajo día con los clientes y una vida de notas adhesivas pueden ya no ser las rutas óptimas para la etnografía para retener el valor. Voy a explicar lo que está sucediendo.

Un nuevo entorno de mercado

Hacemos nuestro trabajo porque nos encanta, pero nos pagan por el trabajo porque las empresas lo valoran. Dos fuerzas han dado en el entorno empresarial en el que nuestro trabajo es valorado a la vez - la velocidad y la complejidad. Solíamos trabajar en un ambiente de "complicada", pero, ahora, bien, que es "complejo".

En una entorno complicado la relación entre causa y efecto son cognoscibles - es posible entender un sistema de recopilación de datos, analizar, y responder a ella, para crear historias y modelos. Es posible y valiosa para comprender un sistema de toda.

En breve, el complicado entorno de mercado es manejable. ¿Qué otras empresas estaban ofreciendo en los productos es relativamente predecible y lento. Cambio de hecho era tan lento que los "puntos de inflexión estratégicos" de Andy Grove cuenta la historia de cuando los mercados son interrumpidas por el cambio - la idea es cambio no es permanente, pero de vez en cuando.

Si el cambio de negocios era relativamente lento y predecible, también lo fue el cambio de cultura. Ambos eran lo suficientemente predecible que las herramientas etnográficas fueron creados para detectar tendencias y trazar futuros casos de éxito de los productos con una certeza razonable.

Nos estamos moviendo a un entorno de mercado complejo; uno que se caracteriza por una mayor velocidad de cambio, partes más interconectados en juego que es constantemente emergente. El ambiente de negocios que tenemos ahora se caracteriza por:

• cambiando rápidamente los avances tecnológicos,
• ciclos de producción muy cortos,
• digitalización (replicación inmediata y personalización) de productos
• la proliferación de ofertas de productos
• más barato (mercantilización de la ) materiales
• piscina excedente de ingenieros y diseñadores (y las herramientas para que puedan crear)
• prácticas sociales y las preferencias en el flujo,
• una economía cambiante y
• disminución de la esperanza de vida de las empresas
• y más . . .

Así que muchas partes del ambiente de negocios están en juego en cualquier momento que el sistema ya no es conocible - es constantemente emergente.

¿Por qué importa esto a la etnografía?

Un modelo de guía de una gran parte del trabajo etnográfico era proporcionar la comprensión de las personas, prácticas y sistemas que reduzcan la probabilidad de fracaso de una innovación. Trabajamos a través de una cartera de productos en la reducción de la incertidumbre de cielo azul innovación para el ensayo de productos para la evaluación posterior lanzamiento. Una versión de este ha sido el modelo, pero (B = El valor del negocio; U = usuarios; T = Innovación Tecnológica). Con el tiempo (t) estos 3 fuerzas se unen para crear un nuevo producto. Nuestro valor era para ayudar a reducir la incertidumbre (y).

El trabajo etnográfico reduce la incertidumbre particularmente bien proporcionando rica información contextual. Contexto describe a menudo el entorno social y físico en el que el producto se va a utilizar o estaba en uso. Nos llevamos un punto de vista particular de la investigación contextual, un punto de vista emic-"¿Cómo" I "/ las personas ven el mundo?"Podríamos describir cómo las necesidades no satisfechas pueden ser satisfechas dentro de las limitaciones de un complicado contexto físico / social particular.

Nuestros hipótesis eran que es un relativamente estacionario y vista cognoscible de personas, productos, mercados, tecnología. En efecto, lo único que puede cambiar con el tiempo fue una mayor comprensión de un sistema, que a su vez podría ser útil para ayudar a reducir la probabilidad de fallo.

Complejidad: organismos no un embudo

En breve, nosotros descrito un mundo, problemas de la gente, necesidades y aspiraciones, pero no nos preguntamos cómo podríamos formato el mundo como una sociedad anónima? Esta es la nueva pregunta - ¿cómo podemos crear las condiciones para nuestros productos de las corporaciones para generar una orientación del sistema a ellos - para poner nuestra orden en el sistema. Nuestros turnos de trabajo en un entorno complejo de la descripción a los experimentos en un flujo de apalancamiento del sistema, el orden y la dinámica.

La nueva pregunta es cómo introducir orden temporal, no la forma de reducir la incertidumbre. ¿Qué producto o servicio puede ser introducido en el sistema que puede crear una orientación hacia ella? Las pequeñas empresas necesitan sólo una pequeña orientación hacia ellos, mientras que las empresas más grandes necesitan grandes orientaciones de mercado. Esto es en parte por qué Kickstarter proyectos pueden tener éxito. Si una pequeña empresa lanza una lámpara programable en Kickstarter, que en realidad puede tener éxito, ya que necesitan sólo un pequeño segmento del mercado para orientar hacia ellos. Con más y más productos de los pequeños se lanzan, el mercado sólo se vuelve mucho más complejo con el cambio ocurre de forma más rápida, con cada una de estas ofertas de satisfacer la necesidad de alguien.

Hemos visto unos interesantes de incursión en la etnografía que podrían seguir ofreciendo valor en un entorno empresarial complejo. Un método es a través de una serie de hipótesis de investigación. Claro Partners, entre otras, han usado este enfoque. Claro, por ejemplo, empezó a preguntar acerca de las nociones de propiedad, que parecía in-flujo. Continuaron sondeando el mercado mediante la exploración de las redes de valor, que a su vez dar lugar a una serie de hipótesis en torno a los datos, que ha llevado a la exploración de los desarrolladores de Internet de las Cosas. La constante de sondeo a lo largo de líneas de flujo y siguiendo caminos en el sistema pone de relieve las conexiones y la dinámica de un sistema de.

ReD Associates han dado un nuevo enfoque de mirar un hecho social total para entender cómo un sistema se orienta en torno a un objeto, en su caso una bebida en China. Este enfoque se nutre de la dinámica y el orden creado en un sistema para ayudar a las empresas aprovechar el valor empresarial.

China, Youthology ha adoptado un enfoque longitudinal y en la exploración. Mediante el estudio de las fuerzas en el trabajo en los jóvenes durante varios años, y en la exploración de la juventud con eventos y productos, De China Youthology es capaz de ver la dinámica y las relaciones detrás de orientaciones en el sistema de.

Estos son sólo algunos de los enfoques que se están adaptando a un entorno empresarial complejo. Lo que está claro, sin embargo, es que 3 semana las visitas de campo en profundidad en torno a un tema como el entretenimiento, a Los Ángeles, Londres y Shanghai son el rendimiento probable de los tipos de información necesaria para entender la dinámica necesaria para orientar un mercado para los productos y servicios de una empresa.

El ambiente de negocios es cada vez compleja. Lo que queremos que hagas es considerar cómo sus necesidades de trabajo que se utilizará - ¿cuáles son los supuestos sobre el entorno del mercado de trabajo? No podemos seguir haciendo lo que siempre hemos hecho durante el último 20 año; pensando, ya que ha trabajado se seguirá trabajando. El entorno del mercado ha cambiado y tenemos que ser lo suficientemente flexible como para cambiar nuestras prácticas con él. Los cambios exactos que necesitamos para hacer que aún no son claras, pero este cambio existe la posibilidad de la etnografía a ser aún más relevante, aunque tal vez en formas nuevas en este nuevo entorno de mercado complejo.

En Intel, hemos llevado a cabo la investigación, como los mencionados anteriormente. También hemos experimentado con hacer etno-analytics, algo que no hemos visto en otros lugares. Utilizamos la etnografía no como el resultado, sino como un insumo para un enfoque de minería de datos para el mapeo de las relaciones en un ecosistema de negocios. Esto ha permitido a entender la dinámica y puntos de flujo de un sistema de, como el de una economía de datos, así como, identificar los puntos de entrada para crear orden en el sistema.

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Otros puestos de la EPIC 2013 tema:

• ¿Por qué ir a una conferencia de la etnografía?: Notas del EPIC 2013 Conferencia, por Tricia Wang (@ Triciawang)
• Estoy saliendo: Cuatro conversaciones incómodas para etnógrafos Comerciales, por Dibujó Smith (@ Drewpasmith)
• Una entrevista con el jefe de Investigación del usuario del Centro Gubernamental de Servicios Digitales del Reino Unido: Leisa Reichelt, por Leisa Reichelt (@ Leisa)
• Lecciones aprendidas de Mobile Apps de EPIC & Quantified Auto Taller, por Mike Obligatorio (@ Mikegotta)
• Qué compramos cuando compramos Diseño de la investigación: Bridging "The Great Divide" entre el Cliente y equipos de investigación de la Agencia, por Andrew Harder (@ Thevagrant) y Hannah Scurfield (@ TheDuchess)
• Juega limpio: diseño etnógrafo cumple consultor de gestión, una entrevista con Alicia Dudek de Deloitte digital, por Alicia Dudek (@ Aliciadudek)
• Psicólogo Entre etnógrafos: una entrevista con Beatriz Arantes de Steelcase, Beatriz Arantes (@ Beatriz_wsf)
• Una entrevista con el antropólogo Danny Miller sobre su última investigación sobre medios de comunicación social & hospicios, por Dr.. Daniel Miller (@ Dannyanth)
• Un estudio de caso sobre diseño inclusivo: etnografía y el uso de energía, por Dr. Dan Lockton (@ Danlockton)
• Funny Money: Una etnografía de las monedas locales, por Mario Campana (@ Mariocampana)
• Etnografía Estratégico: Un nuevo impulso para el núcleo de un gigante al por menor, Tesco, por María Yoko trasladó (@ Maryyokobrannen)
• Desmitificando MOOCs: Una reveladora Estudio Etnográfico de la educación en línea, por Christina Wasson
• Etnografía en Comunidades de Big Data: Expectativas impugnados por los datos de la 23andme y Controversia FDA, por Bretaña Fiore-Silfvast (@ Brittafiore)
• Los etnógrafos creando una mejor experiencia de conducción de autobuses para un conjunto diverso de pasajeros, por Lionel Ochs ("Lionelochs)
• La transformación de los sistemas complejos: un estudio de caso en el diseño de servicios, por Jake Garber (desde @ Innovation_unit)

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