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¿Por qué las marcas pierden su frialdad? ¿Cómo los robots, algoritmos, y los seres humanos pueden trabajar juntos en las redes sociales



Nota del Editor, Tricia Wang: El cuarto contribuyente a la Co-diseñar máquinas con la edición es Molly Templeton (@mollymeme), experto digital y medios sociales, Director de Medios de Comunicación Social en Todo el mundo a la vez, y una de las primeras estrellas de YouTube de ruptura de la Internet. Su pieza insta estrategia de medios sociales marcas de mirar más allá de los números cuando se trabaja en la industria del entretenimiento y marketing digital. Molly da ejemplos concretos en los algoritmos no saben cómo analizar los tweets por los seres humanos que están codificados con múltiples capas de significado emocional y cultural. Ella ofrece a la industria una nueva forma de equilibrar el trabajo emocional en la gestión de audiencia con el análisis de datos. Sus artículos se basa en su trabajo en Todo el mundo a la vez, una consultora que se especializa en el desarrollo de la audiencia y la estrategia social para los medios, entretenimiento, y deportes.

@Tacobell Pasó una hora de enviar este mismo gif a decenas de personas. La cuenta es, probablemente, a cargo de los seres humanos (la mayoría de las presencias de medios sociales hoy en día son). Y que estaban siguiendo las mejores prácticas por "comportamiento de la comunidad replicante," es decir, hablando como la gente normal se comuniquen entre sí (un ventilador de taco Bell humana sin duda enviar un gif). Pero cuando @tacobell solamente envía los mismos gifs a cabo una y otra vez, es extraña. Se está tirando de las respuestas correctas del libro de jugadas, pero a la frecuencia equivocada.

¿Por qué las marcas pierden su frialdad?

Creo que las marcas pierden su frialdad cuando no permiten su desarrollo social directores de los medios de ejercicio de empatía. Las mejores marcas en las redes sociales equilibrar el beneficio de la interacción con el riesgo de errores humanos – gerentes se preocupan constantemente con agobiar a la organización, o la audiencia, y, finalmente, tratar de complacer a ambos grupos de personas reales. Golpear objetivos de la campaña y la maximización de la eficiencia son importantes, pero los administradores de redes sociales tienen que llevar a la humanidad a su trabajo. Tienen que entender los estados de ánimo de la audiencia y de dónde vienen desde, y tienen que ejercer la empatía en todos los niveles: servicio al cliente, la información y el intercambio de contenidos, gestión comunitaria, llamada a la acción, campañas de participación, la gestión de crisis y el abuso. Esa es una gran cantidad de trabajo emocional.

Con la reciente charla sobre los robots de chat en la plataforma de mensajería de Facebook, mucha gente está pensando acerca de cómo los robots pueden hacerse cargo de las funciones de comunicación de los seres humanos. He estado pensando mucho acerca de lo opuesto: ¿cómo pueden ayudar a las personas a manejar las máquinas el trabajo emocional de trabajar con el público? ¿Pueden los robots cada vez ayudar con la difícil, y una tarea muy humana de gestionar con empatía?

Los medios sociales son una empresa de empatía

Las conexiones emocionales medios de unidades sociales. Cuando la gente se reúne en torno a las cosas que se sienten apasiona, que crean energía. Es a causa de resonancia límbica - la profundidad, los seres humanos tienen respuesta neurológica a las emociones de otras personas. Como dice mi colega Kenyatta queso, es que la energía que hace participar como un ventilador en las redes sociales se sienten tan eléctrico como lo hace cuando usted es parte de una multitud física. Leer más… ¿Por qué las marcas pierden su frialdad? ¿Cómo los robots, algoritmos, y los seres humanos pueden trabajar juntos en las redes sociales

Alrededor de un bot: Materialidad, multiplicidad, y la memoria en el estudio de agentes de software


Stuart Geiger (@ Steaiou)

Stuart Geiger

Editores’ nota: La siguiente entrada para nuestros etnografías de edición Objetos es una de las personas que la inspiraron cuando habló de una "etnografía de los robots’ de EM del año pasado. Stuart Geiger (@ Staeiou) es un estudiante de doctorado en la Escuela de Información de la Universidad de Berkeley y editor Wikipedia largo tiempo que ha estado estudiando los robots de Wikipedia desde hace muchos años y que nos ha traído muy buenas ideas: no sólo en cómo funciona la Wikipedia sino también en nuevas formas de pensar acerca de cómo hacerlo etnografía de las comunidades en gran parte-línea. En este post reflexivo, Stuart habla de cómo sus ideas acerca de los robots han cambiado con los años, y acerca de cuál de las imágenes de abajo es el “real” ofrecido.

Hace unas semanas, Heather Ford escribió a mí y me habló de esta edición especial de Asuntos Etnografía, centrándose en la etnografía de los objetos. Ella me preguntó si había algo que me gustaría escribir sobre los robots, que he estado luchando con el estudio etnográfico durante algún tiempo. Como dije en una entrevista que hice con EM año pasado, Quiero encontrar la manera de estudiar etnográficamente a sí mismos estos agentes de software automatizadas, no sólo las personas que las construyen o tienen que tratar con ellos. Entre todos los temas que están involucrados en la etnografía de los objetos, Heather mencionó brevemente que ella estaba pidiendo a todos los autores para proporcionar una imagen de su objeto dado, independientemente de la forma extraña que puede tomar para los bots.

Al principio, Empecé a pensar en las cuestiones epistemológicas más estándar que había estado luchando con: ¿Cuál es la relación entre el etnógrafo y el sujeto etnográfico cuando ese sujeto no es un ser humano, pero un programa de software autónoma? ¿Qué significa para relacionar una cuenta emic de un tal ser, y qué hace el trabajo de campo etnográfico parece en tal esfuerzo? ¿Cómo conceptos clásicos como agencia, materialidad, y la fieldsite jugar fuera en la investigación de lo que se ve a menudo como más de un objeto de un sujeto? ¿Qué hacemos incluso decir cuando decimos "objeto", y lo que estamos utilizando este término para excluir? Yo podría tomar cualquiera de estos temas y escribir demasiado sobre ellos, Pensé.

Como siempre, después de anotar algunas notas, mi mente empezó a divagar cuando entré en el modo de dilación. I dejado de lado las cuestiones más "teóricas" y se trasladó a lo que yo pensaba que era la parte más fácil de la solicitud de Heather: para proporcionar una foto de un bot. Pensé que la búsqueda de una imagen sería una actividad divertida, y yo tenía tantas grandes casos para elegir. Había robots de buen humor, bots horripilantes, y los robots ocultos. Había robots que realizaban tareas polémicos, y los robots cuyo trabajo era más mundana. Había bots que amaba y bots que odié, los robots que eran nuevas y los robots que eran de edad. Había bots que conocía al revés y remite, y los robots que eran todavía un misterio para mí. Pensé que tenía que encontrar una imagen que me sentía mejor encapsula lo que significaba ser un bot, y luego escribir sobre ello. Sin embargo, No me di cuenta de que esta simple tarea resultaría ser mucho más difícil de lo que esperaba — y la elaboración de cómo utilizar las imágenes en lugar de texto para hablar de los robots me ha ayudado a articular muchas de las cuestiones más complicadas en el trabajo en mi etnografía, sobre todo los que lo rodean materialidad, multiplicidad, y la memoria.

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Agosto 2013: Las etnografías de Objetos


La edición de este mes es co-editada por CW Anderson (@ Chanders), Juliette De Maeyer (@ Juliettedm) y Heather Ford (@ Hfordsa). Los tres se reunieron en junio para la pre-conferencia de la ACI titulado 'Objetos de Periodismo'Organizado por Chris y Juliette. En el transcurso del día, hemos escuchado historias fascinantes de ideas almacenaron a través de un enfoque en los objetos, herramientas y espacios circundantes y entremezclado con el negocio y la práctica de la elaboración de noticias: sobre fingido fotografías a través de las edades, acerca de las formas en que los diseñadores de aplicaciones de noticias piensan acerca de las noticias en el diseño de aplicaciones para dispositivos móviles y tabletas, y sobre la evolución de las formas en que los espacios de habitación de prensa fueron diseñados. También hemos escuchado rumores – rara vez totalmente articulado – que un enfoque en los objetos es controversial en las ciencias sociales. En esta edición de agosto de Asuntos Etnografía, le ofrecemos una selección de objetos de la conferencia, así como de una convocatoria abierta para contribuir y esperamos que se desata una conversación iniciada por una sola pregunta: ¿Qué podemos obtener de una etnografía de los objetos – especialmente en los campos de la tecnología, medios de comunicación y el periodismo de investigación?

"Hardware"

Hardware. Imagen de Cover.69 en Flickr CC BY

¿Por qué un * etnografía * de objetos?

Además de los estudios importantes de robo de cuerpos, turismo identidad, y redes de conocimiento Transglobal, también nosotros asistimos etnográficamente a los enchufes, ajustes, tamaños, y otros aspectos profundamente mundanos del ciberespacio, en algunas de las mismas maneras que podríamos analizar un libro de teléfono. Susan Leigh Star, 1999

Susan Leigh Star, en 'La etnografía de la infraestructura‘ Observamos que tenemos que ir más allá de los estudios de la identidad en el ciberespacio y las redes a (también) mirar a la infraestructura a menudo invisible que surge cuestiones importantes en torno a la formación de grupos, la justicia y el cambio. La etnografía es una forma útil de estudiar la infraestructura, ella escribe, debido a sus puntos fuertes de "voces silenciadas de superficies, malabares con significados dispares, y la comprensión de la diferencia entre las palabras y los hechos '.

En su trabajo el estudio de los archivos de las reuniones de la Organización Mundial de la Salud y periódicos viejos y libros de leyes relativas a los casos de recategorización racial durante el apartheid en África del Sur, Star 'trajo una sensibilidad etnográfica para la recolección y análisis de datos: una idea que las personas toman significados en función de sus circunstancias, y que estos significados se inscriben en sus juicios sobre el entorno construido de la información ".Leer más… Agosto 2013: Las etnografías de Objetos