La transformación de los sistemas complejos: un estudio de caso en el diseño de servicios
Jake Garber es un diseñador senior de servicio Unidad de Innovación. Se utiliza un enfoque de diseño de servicios para ayudar a las organizaciones asociadas a abordar los desafíos de una manera radicalmente diferente. Jake se especializa en el uso de la investigación etnográfica para desbloquear conocimientos ocultos y prototipos para desarrollar diferentes formas de trabajar. Antes de incorporarse a la Unidad de Innovación, trabajó en la agencia de la innovación social Participio, entre otras cosas, ayudando a diseñar y poner en marcha Backr, una nueva empresa social que ayuda a las personas a invertir en su propia empleabilidad. Anteriormente se dedicó a investigar y co-escribió Dying for Change con Charles Leadbeater de Demos y corrió de desarrollo proyectos de arte de la comunidad con los niños gitanos romaníes en el este de Londres en la Sociedad de los Niños.
Nota del editor: Este mes, Jake Garber'S cuenta profundiza en su investigación etnográfica sobre los desafíos de diseño de servicios para las familias con dificultades como el suicidio, incesto, y el desempleo a largo plazo. Más allá de los desafíos inherentes en el trabajo con este tipo de poblaciones vulnerables, el servicio para el que llevaron a cabo la investigación en diseño en última instancia necesaria para coordinar la actividad de más de 20 diferentes agencias del gobierno – cada uno con sus propias prioridades, conflictos presupuestarios, y los intereses de las facciones.
Este caso de estudio utilizó un diseño de investigación y servicio etnográfica para poner a las familias vulnerables en el centro de un nuevo sistema de ayuda. En este post se describe búsqueda turbulenta de una familia de la estabilidad, mientras que nos recuerda la importancia crítica de dos productos valiosos: el tiempo y la empatía.
La investigación Familias Trouble es un proyecto de Unidad de Innovación, una empresa social sin fines de lucro que utiliza el poder de la innovación para resolver los retos sociales. Jake habló sobre esta investigación en la última EPIC 2013 Pecha Nails en Londres.
Para más notas de este Edición EPIC comisariada por editor de Tricia Wang (quien dio la apertura charla dio el tono a EPIC este año), seguir este enlace.
Montar todo sin lugar a donde ir. © Unidad de Innovación 2012
Imaginemos que estamos diseñando un nuevo servicio para las familias. Para estar seguros de que nuestro servicio va a trabajar para estas familias, que va a ser muy importante para comprender lo que valoran, cuáles son sus prioridades, cómo ven el mundo y cómo responden a ella. La investigación etnográfica puede hacer importantes y decisivas contribuciones a esta tarea.
Ahora imaginemos que estamos diseñando un nuevo servicio para muy vulnerable, familias complicadas ya menudo mal entendido. No sólo eso,, pero queremos ofrecer nuestro servicio a través de un sistema complejo y la superposición de más de 20 agencias independientes. Esta vez la investigación etnográfica no es sólo vital para la comprensión de lo que puede hacer la diferencia; también es indispensable si vamos a mantener la atención en las familias y evitar ser completamente perdido en la burocracia organizacional.
En mi trabajo en Unidad de Innovación apoyamos a los servicios públicos para mejorar radicalmente lo que hacen. En el equipo de diseño de servicio aquí, dependemos en gran medida de un estilo etnográfico de investigación a tierra e inspirar el trabajo que hacemos. Quiero compartir una historia de uno de nuestros proyectos más recientes para ilustrar la forma en que usamos el estilo de trabajo etnográfico para crear la transformación del sistema centrado en el hombre.Leer más… La transformación de los sistemas complejos: un estudio de caso en el diseño de servicios
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