Archivo de la etiqueta: gobierno

La transformación de los sistemas complejos: un estudio de caso en el diseño de servicios


JakeJake Garber es un diseñador senior de servicio Unidad de Innovación. Se utiliza un enfoque de diseño de servicios para ayudar a las organizaciones asociadas a abordar los desafíos de una manera radicalmente diferente. Jake se especializa en el uso de la investigación etnográfica para desbloquear conocimientos ocultos y prototipos para desarrollar diferentes formas de trabajar. Antes de incorporarse a la Unidad de Innovación, trabajó en la agencia de la innovación social Participio, entre otras cosas, ayudando a diseñar y poner en marcha Backr, una nueva empresa social que ayuda a las personas a invertir en su propia empleabilidad. Anteriormente se dedicó a investigar y co-escribió Dying for Change con Charles Leadbeater de Demos y corrió de desarrollo proyectos de arte de la comunidad con los niños gitanos romaníes en el este de Londres en la Sociedad de los Niños.

Nota del editor: Este mes, Jake Garber'S cuenta profundiza en su investigación etnográfica sobre los desafíos de diseño de servicios para las familias con dificultades como el suicidio, incesto, y el desempleo a largo plazo. Más allá de los desafíos inherentes en el trabajo con este tipo de poblaciones vulnerables, el servicio para el que llevaron a cabo la investigación en diseño en última instancia necesaria para coordinar la actividad de más de 20 diferentes agencias del gobierno – cada uno con sus propias prioridades, conflictos presupuestarios, y los intereses de las facciones.

Este caso de estudio utilizó un diseño de investigación y servicio etnográfica para poner a las familias vulnerables en el centro de un nuevo sistema de ayuda. En este post se describe búsqueda turbulenta de una familia de la estabilidad, mientras que nos recuerda la importancia crítica de dos productos valiosos: el tiempo y la empatía.

La investigación Familias Trouble es un proyecto de Unidad de Innovación, una empresa social sin fines de lucro que utiliza el poder de la innovación para resolver los retos sociales. Jake habló sobre esta investigación en la última EPIC 2013 Pecha Nails en Londres.

Para más notas de este Edición EPIC comisariada por editor de Tricia Wang (quien dio la apertura charla dio el tono a EPIC este año), seguir este enlace.

familia2

Montar todo sin lugar a donde ir. © Unidad de Innovación 2012

Imaginemos que estamos diseñando un nuevo servicio para las familias. Para estar seguros de que nuestro servicio va a trabajar para estas familias, que va a ser muy importante para comprender lo que valoran, cuáles son sus prioridades, cómo ven el mundo y cómo responden a ella. La investigación etnográfica puede hacer importantes y decisivas contribuciones a esta tarea.

Ahora imaginemos que estamos diseñando un nuevo servicio para muy vulnerable, familias complicadas ya menudo mal entendido. No sólo eso,, pero queremos ofrecer nuestro servicio a través de un sistema complejo y la superposición de más de 20 agencias independientes. Esta vez la investigación etnográfica no es sólo vital para la comprensión de lo que puede hacer la diferencia; también es indispensable si vamos a mantener la atención en las familias y evitar ser completamente perdido en la burocracia organizacional.

En mi trabajo en Unidad de Innovación apoyamos a los servicios públicos para mejorar radicalmente lo que hacen. En el equipo de diseño de servicio aquí, dependemos en gran medida de un estilo etnográfico de investigación a tierra e inspirar el trabajo que hacemos. Quiero compartir una historia de uno de nuestros proyectos más recientes para ilustrar la forma en que usamos el estilo de trabajo etnográfico para crear la transformación del sistema centrado en el hombre.Leer más… La transformación de los sistemas complejos: un estudio de caso en el diseño de servicios

Un estudio de caso sobre diseño inclusivo: etnografía y el uso de energía


Dan_Lockton.width-300Dr.. Dan Lockton (@ Danlockton) es un asociado senior en el Centro Helen Hamlyn de Diseño, en el Royal College of Art de Londres. Originalmente un ingeniero de diseño, se interesó en la inclusión de personas mejor en la investigación del diseño mientras se trabaja en productos de movilidad. Para su doctorado en la Universidad de Brunel, desarrolló el Diseño con kit de herramientas Intención, una colección de patrones de diseño multidisciplinar en torno a la conducta humana que Tricia escribió en su blog acerca de 2011. Desde entonces, ha trabajado en una serie de proyectos de cambio de comportamiento relacionados con la energía doméstica y el lugar de trabajo, incluyendo CarbonCulture y en la actualidad SusLab, un gran proyecto paneuropeo. Hay una 'SusLab en la RCA’ Blog; Este artículo se basa en el papel de Dan presentado en EPIC 2013.

Nota del editor: Uso y conservación de energía pueden ser una parte aparentemente mundano de la vida diaria de un individuo por un lado, pero una política, ecológicamente, y económicamente asunto crítico en el otro. A pesar de su importancia, hay una sorprendente falta de comprensión de lo que guía e influye en los comportamientos que rodean la energía.

Con los análisis cuantitativos convencionales de las propiedades y los ingresos que explican menos de 40% de variaciones en los hogares’ consumo, Dr. Dan Lockton (@ Danlockton) y Flora Bowden se dispuso a desempacar algunos de los matices de comportamiento y perspectivas contextuales en torno al uso de la energía en la vida cotidiana de los hogares británicos, desde la perspectiva de los investigadores de diseño. Sus entrevistas se les satisfacer a todos, desde “auto cuantificada” entusiastas a los residentes de bajos ingresos de la vivienda pública, e involucrarlos en el proceso de diseño. Lo que descubrieron los osos implicaciones importantes para el diseño que trata de influir en los comportamientos alrededor de la energía, por ejemplo, donde los responsables políticos y las empresas de servicios públicos ven hogares como “utilizando la energía”, miembros de la familia ven su propio comportamiento como resolver problemas y hacer sus casas más cómodo, como por ejemplo mediante la ejecución de un baño para relajarse después de un día tratando de, o preparar una comida para su familia.

Siga leyendo para ver qué más Dan y Flora extrajeron de las investigaciones etnográficas, y cómo la comprensión “modelos populares” de energía – qué es la energía “parece” – puede ser la clave para restringir el uso de energía.

Para más notas de este Edición EPIC comisariada por editora Tricia Wang (quien dio la apertura charla dio el tono a EPIC este año), seguir este enlace.

tarjeta de prepago de gas

Un cabeza de familia en Bethnal Green, East London, nos muestra su tarjeta de prepago de gas.

Es raro pasa un día sin alguna exhortación a "reducir nuestro consumo de energía ': se trata de un reto social y geopolítico importante, seguridad que abarque a, problemas y la economía social, así como las consideraciones ambientales. Hay una gran variedad de proyectos e iniciativas, del gobierno, industria y la academia todo con el propósito de abordar los diferentes aspectos del problema, tanto tecnológicos y de comportamiento.

Sin embargo, muchos enfoques, incluyendo despliegue de contadores inteligentes en el Reino Unido, tratar en gran parte "la demanda de energía" como algo fungibleHomogénea incluso a abordar principalmente a través de los cabezas de familia dando retroalimentación basada en los precios, con el supuesto de que se reducirá de alguna manera de forma automática la cantidad de energía que utilizan, en respuesta a ver el precio. Hay mucho menos énfasis en la comprensión por qué la gente utiliza la energía en el primer lugar-¿qué son en realidad haciendo?Leer más… Un estudio de caso sobre diseño inclusivo: etnografía y el uso de energía

Una entrevista con el jefe de Investigación del usuario del Centro Gubernamental de Servicios Digitales del Reino Unido: Leisa Reichelt


leisa_square-1Leisa Reichelt (@ Leisa) es el Jefe de Investigación del usuario al Servicio de Gobierno Digital en la Oficina del Gabinete. Ella dirige un equipo de grandes investigadores que trabajan en ágil, equipos digitales multidisciplinarios para ayudar a conectar continuamente las personas que diseñan productos con las personas que las van a utilizar y apoyar la experimentación y el aprendizaje permanente en el diseño de productos.

Estamos muy contentos de entrevistar Leisa Reichelt (@ Leisa) para nuestra Enero EPIC tema en Cuestiones Etnografía. Conocí Leisa en EPIC 2103 en Londres en Marcos Vanderbeeken'S reunión abierta sobre Big Data. ¿Cuándo Mark me contó acerca de la obra de Leisa, Me convertí taaan emocionado porque me encanta hablar con cerebros UX que están obsesionados con la estrategia. Mientras Diseñadores UX e investigadores etnográficos se involucran en procesos muy diferentes, ambos están creando productos y procesos para las organizaciones–organizaciones que a menudo son resistentes al cambio. Tenemos la suerte de tener Leisa compartir sus pensamientos sobre este tema en la entrevista. Leisa también está buscando gente apasionada a unirse a su equipo en Servicio de Gobierno Digital! Leer más para saber los detalles.

Para más notas de este Edición de enero EPIC comisariada por editora Tricia Wang, seguir este enlace.

Tricia: Leisa, muchas gracias por tomarse el tiempo para charlar conmigo! Así que vamos a ir directamente a ella – usted piensa más UX es una mierda. Cuando usted escribió un blog sobre esto en 2012, la reacción fue simplemente increíble! La gente estaba más que feliz de que usted puso todo hacia fuera. Mientras que muchos diseñadores han presentado argumentos similares, su ensayo polémica se destacó porque abordado una de las principales cuestiones que a menudo son ignorados – cómo la cultura organizacional conduce a la mala UX.
[slideshare id = 11385817&style = frontera: 1px #CCC sólida; ancho del borde: 11px px 0; margin-bottom: 5px;&sc = sin]

Leisa: Fue sin duda una de las ventajas de ser un profesional independiente – Yo era capaz de decir exactamente lo que pensaba sin preocuparse de cómo se refleja en mi empleador. Me pongo muy cansado de las organizaciones no predicar con el ejemplo cuando se trata de la experiencia del usuario. Es muy fácil decir que los clientes son su prioridad número uno, pero para la mayoría se requerirá un cambio muy fundamental para seguir en realidad a través de esta, y la mayoría no son para ella. La contratación de un grupo de diseñadores e investigadores y el envío de gran cantidad de encuestas no es suficiente. Hay que empoderar a los equipos a hacer un buen trabajo y empuje la atención al usuario en toda la organización, no sólo tratar de delegar a un equipo de UX.

Tricia: Así que un año después de su entrada, que ha introducido en un gigante de una organización – el gobierno del Reino Unido! ¿Por qué tomaste este trabajo y lo que es como estar dentro de una estructura organizativa que no se sabe que es fácil para los diseñadores y los cambios culturales?

Captura de pantalla 2014-01-16 14.16.41

Leisa: No estoy seguro de que habría sido tan valiente si no fuera por el trabajo que el Servicio de Gobierno Digital había hecho bien antes de unirme. A través del proceso de diseño y puesta en marcha GOV.UK trazaron un gran ejemplo de cómo un enfoque claro en necesidades de los usuarios proliferando a lo largo de todo un equipo puede llevar a grandes resultados para los ciudadanos.

Al principio me uní a trabajar en un proyecto de identidad muy interesante, pero vi una gran oportunidad para ayudar GDS ser aún mejor en la comprensión y se centra en las necesidades del usuario mediante una mejor investigación de usuarios integrarse en equipos ágiles. El gobierno es un ambiente desafiante para trabajar en, pero está lleno de personas que realmente están comprometidos a hacer lo mejor que pueden por su país y sus ciudadanos. Tradicionalmente, un gran trabajo de investigación en el gobierno todavía ha puesto mucha distancia entre las personas que toman las decisiones (si se trata de decisiones de interfaz o las decisiones de política) y las personas que se ven afectadas por esas decisiones. Estamos tratando de cerrar esa brecha y ayudar a que los equipos puedan ser capaces de ver lo que el impacto de sus decisiones será para los ciudadanos. Es emocionante ver cómo las personas entusiastas de todo gobierno tienen que hacer mucho más de este tipo de trabajo y lo bien que funciona dentro del proceso ágil.Leer más… Una entrevista con el jefe de Investigación del usuario del Centro Gubernamental de Servicios Digitales del Reino Unido: Leisa Reichelt