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La transformación de los sistemas complejos: un estudio de caso en el diseño de servicios


JakeJake Garber es un diseñador senior de servicio Unidad de Innovación. Se utiliza un enfoque de diseño de servicios para ayudar a las organizaciones asociadas a abordar los desafíos de una manera radicalmente diferente. Jake se especializa en el uso de la investigación etnográfica para desbloquear conocimientos ocultos y prototipos para desarrollar diferentes formas de trabajar. Antes de incorporarse a la Unidad de Innovación, trabajó en la agencia de la innovación social Participio, entre otras cosas, ayudando a diseñar y poner en marcha Backr, una nueva empresa social que ayuda a las personas a invertir en su propia empleabilidad. Anteriormente se dedicó a investigar y co-escribió Dying for Change con Charles Leadbeater de Demos y corrió de desarrollo proyectos de arte de la comunidad con los niños gitanos romaníes en el este de Londres en la Sociedad de los Niños.

Nota del editor: Este mes, Jake Garber'S cuenta profundiza en su investigación etnográfica sobre los desafíos de diseño de servicios para las familias con dificultades como el suicidio, incesto, y el desempleo a largo plazo. Más allá de los desafíos inherentes en el trabajo con este tipo de poblaciones vulnerables, el servicio para el que llevaron a cabo la investigación en diseño en última instancia necesaria para coordinar la actividad de más de 20 diferentes agencias del gobierno – cada uno con sus propias prioridades, conflictos presupuestarios, y los intereses de las facciones.

Este caso de estudio utilizó un diseño de investigación y servicio etnográfica para poner a las familias vulnerables en el centro de un nuevo sistema de ayuda. En este post se describe búsqueda turbulenta de una familia de la estabilidad, mientras que nos recuerda la importancia crítica de dos productos valiosos: el tiempo y la empatía.

La investigación Familias Trouble es un proyecto de Unidad de Innovación, una empresa social sin fines de lucro que utiliza el poder de la innovación para resolver los retos sociales. Jake habló sobre esta investigación en la última EPIC 2013 Pecha Nails en Londres.

Para más notas de este Edición EPIC comisariada por editor de Tricia Wang (quien dio la apertura charla dio el tono a EPIC este año), seguir este enlace.

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Montar todo sin lugar a donde ir. © Unidad de Innovación 2012

Imaginemos que estamos diseñando un nuevo servicio para las familias. Para estar seguros de que nuestro servicio va a trabajar para estas familias, que va a ser muy importante para comprender lo que valoran, cuáles son sus prioridades, cómo ven el mundo y cómo responden a ella. La investigación etnográfica puede hacer importantes y decisivas contribuciones a esta tarea.

Ahora imaginemos que estamos diseñando un nuevo servicio para muy vulnerable, familias complicadas ya menudo mal entendido. No sólo eso,, pero queremos ofrecer nuestro servicio a través de un sistema complejo y la superposición de más de 20 agencias independientes. Esta vez la investigación etnográfica no es sólo vital para la comprensión de lo que puede hacer la diferencia; también es indispensable si vamos a mantener la atención en las familias y evitar ser completamente perdido en la burocracia organizacional.

En mi trabajo en Unidad de Innovación apoyamos a los servicios públicos para mejorar radicalmente lo que hacen. En el equipo de diseño de servicio aquí, dependemos en gran medida de un estilo etnográfico de investigación a tierra e inspirar el trabajo que hacemos. Quiero compartir una historia de uno de nuestros proyectos más recientes para ilustrar la forma en que usamos el estilo de trabajo etnográfico para crear la transformación del sistema centrado en el hombre.Leer más… La transformación de los sistemas complejos: un estudio de caso en el diseño de servicios

Massively EPIC 2013! Sus contribuciones Buscados, 09 de marzo!


Simon Roberts Nota del Editor: Una de las razones por las que empezamos Asuntos Etnografía era traer la etnografía a un público más amplio. Antes de Asuntos Etnografía, los fundadores de EPIC @ Epiconference tenía un objetivo similar: para dar etnógrafos fuera de la academia un espacio para construir una comunidad, para compartir las mejores prácticas, y para educar a la industria sobre el valor de la investigación humana impulsada. EPIC ha sido, y sigue siendo, un espacio crítico para los etnógrafos que trabajan en la industria. Estamos muy emocionados de anunciar que importa Etnografía y EPIC colaborará este año para acercarte más a los organizadores increíbles, papeles, talleres, y conversaciones en el período previo a la Conferencia y después.

En una contribución especial invitado de co-organizador de EPIC13 (y EPIC12), Simon Roberts de ReD Associates nos habla de las cosas interesantes que esperan de la conferencia de este año. Nos habla de la decisión masivamente radical para hacer EPIC13 un año sin tema! No hay conferencias temáticas son bastante radical en la Conferencia Mundial de, sobre todo teniendo en cuenta que EPIC ha tenido siempre un tema desde que comenzó en 2005. Este será el primero de muchos mensajes desde el equipo impresionante organizador detrás EPIC13.

Simon Roberts @ Ideasbazaar es un conocido antropólogo con un larga historia de trabajo con un grupo diverso de clientes. En la actualidad es consultor en ReD Associates, una consultoría de innovación y estrategia. En 2002 fundó Ideas Bazaar, Primera compañía de investigación etnográfica del Reino Unido y en 2006 se trasladó a Intel para desarrollar un proyecto de I&Laboratorio D se centró en el envejecimiento y cuidado de la salud.

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Para el tema o no con el tema
EPIC, Etnográfico Praxis en Conferencia de la Industria, es "el encuentro internacional de primera clase en la práctica actual y futura de la etnografía en el mundo de los negocios." Ese es el titular, la declaración formal de intenciones.

Pero en mi opinión, Bruce Sterling, en su discurso en EPIC 2011, ponerlo bien cuando dijo que EPIC es una gran tienda de campaña. Es una tienda de campaña en las que un grupo diverso de personas se reúnen cada año - la gente con títulos raros y puestos de trabajo que no pueden explicar a sus madres, y una creencia compartida en la importancia de aplicar el conocimiento derivado etnográficamente al mundo de los negocios.

Bajo la gran carpa de EPIC cada año se reúnen una serie de profesional comprometido con poner a la gente en el centro de toma de decisiones empresariales. En este respecto, esperamos que EPIC 2013 en Londres no será diferente. Sin embargo, en 2013 estamos haciendo al menos un cambio que puede estirar ese lienzo un poco más que en años anteriores.

Calling EPIC
Este año, recurrir a la contribución (for Papers, Pecha Kuchas y Artefactos) tiene sin tema.

Con los años los organizadores han enmarcado la conferencia en torno a ideas y conceptos con mucha carne y se espera a los posibles autores o presentadores para responder a este tema.Leer más… Massively EPIC 2013! Sus contribuciones Buscados, 09 de marzo!