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Etnografía Estratégico: Un nuevo impulso para el núcleo de un gigante al por menor, Tesco


ed_team_brannen-m-y Un erudito de renombre internacional en los asuntos multinacionales, María Yoko trasladó (@ Maryyokobrannen) recibió su MBA con énfasis en Negocios Internacionales y doctor en Comportamiento Organizacional con especialización en Antropología Cultural de la Universidad de Massachusetts en Amherst. Después de haber enseñado en varias universidades en los Estados Unidos, Japón, China y Francia, Consultoría especialidad del profesor Brannen está ayudando firmas multinacionales se dan cuenta de sus iniciativas estratégicas globales alineando, integración e implementación de los recursos críticos de la organización. Nacido y criado en Japón, haber estudiado en Francia y España, y después de haber trabajado como asesor intercultural desde hace más de 20 año a varios de Fortune 500 empresas, ella trae una multifacética, profundo conocimiento del entorno empresarial complejo cultural de hoy. Ha publicado muchos papeles. Además de la publicación de artículos, ella habla a la prensa acerca de su trabajo bicultural.

Nota del Editor: En 2011, TESCO había tropezado. Con la cuota de mercado de inmersión y ganancias, estaban desesperados para revertir la tendencia y exhortaron a las habilidades de investigación de Mary Yoko Brannen, Terry Mughan, Fiona Moore, y Christopher Voisey, basándose en su profunda experiencia y una miríada de fuentes potenciales de la empresa de conocimiento para dar la vuelta.

María Yoko trasladó (@ Maryyokobrannen) presentado este trabajo en el más reciente Conferencia EPIC, y estoy encantado de que han decidido compartir más su trabajo aquí. Una de las razones Me encanta este proyecto es porque ilustra la utilidad de los métodos etnográficos a uno de los proveedores más grandes del mundo, mostrando que hay pocos límites a la gama de organizaciones que puede servir. También creo que esta investigación fue la clave para negar un error común en muchas empresas globales: el flujo de visión no es “de una manera.” Ideas creativas para mejorar la oferta de servicios de las ramas más establecidos de Europa y América pueden tan fácilmente provenir de sus sucursales establecidas recientemente más en los mercados emergentes (aunque no estoy de acuerdo con y evitar el uso del término “innovación inversa”).

Empresas con la opinión de que los mercados más desarrollados tienen el monopolio de las buenas ideas están perdiendo un amplio espectro de perspectivas diferentes que podrían conducir a iniciativas nuevas y refrescantes de otros contextos. Los investigadores’ refinación de un método para sistematizar la construcción de una “puente bicultural” es, como dicen, potencialmente revolucionario para los campos de la antropología y la gestión por igual. Lea el Reciente coverag de Globecorreo del trabajo de María y su equipo de.

Para más notas de este Edición EPIC comisariada por editor de Tricia Wang (quien dio la apertura charla dio el tono a EPIC este año), seguir este enlace.

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En 2011, el gigante minorista Tesco del Reino Unido se encontraba en estado de crisis. Las ganancias de Tesco en el U.K. había caído cerca de 0.5 ciento-un rudo despertar después de haber sido el líder del mercado en el Reino Unido. y la tercera minorista de alimentos más rentable a nivel mundial. Al mismo tiempo que las ganancias de Tesco estaban cayendo en el Reino Unido, sin embargo, lucro de todo el mundo se había levantado en realidad 30 por ciento, gracias a sus filiales asiáticas. Ese año, la compañía a mí ya mis compañeros la tarea, Terry Mughan, Fiona Moore, y Christopher Voisey con la identificación y evaluación “la Esencia de Tesco”, es decir, partes de la cultura de la empresa, que eran distintivo a Tesco y que podrían ser transferidos al exterior a otras partes del alcance global de la empresa. El proyecto contó con el doble objetivo de ayudar a Tesco (1) comprender y evaluar las prácticas básicas que formaban la esencia de la ventaja de Tesco país de origen, y (2) identificar las fuentes de aprendizaje a partir de las subsidiarias extranjeras de Tesco para ayudar en la revitalización de su centro con el fin de hacerla más competitiva en el hogar.Leer más… Etnografía Estratégico: Un nuevo impulso para el núcleo de un gigante al por menor, Tesco

Una entrevista con el jefe de Investigación del usuario del Centro Gubernamental de Servicios Digitales del Reino Unido: Leisa Reichelt


leisa_square-1Leisa Reichelt (@ Leisa) es el Jefe de Investigación del usuario al Servicio de Gobierno Digital en la Oficina del Gabinete. Ella dirige un equipo de grandes investigadores que trabajan en ágil, equipos digitales multidisciplinarios para ayudar a conectar continuamente las personas que diseñan productos con las personas que las van a utilizar y apoyar la experimentación y el aprendizaje permanente en el diseño de productos.

Estamos muy contentos de entrevistar Leisa Reichelt (@ Leisa) para nuestra Enero EPIC tema en Cuestiones Etnografía. Conocí Leisa en EPIC 2103 en Londres en Marcos Vanderbeeken'S reunión abierta sobre Big Data. ¿Cuándo Mark me contó acerca de la obra de Leisa, Me convertí taaan emocionado porque me encanta hablar con cerebros UX que están obsesionados con la estrategia. Mientras Diseñadores UX e investigadores etnográficos se involucran en procesos muy diferentes, ambos están creando productos y procesos para las organizaciones–organizaciones que a menudo son resistentes al cambio. Tenemos la suerte de tener Leisa compartir sus pensamientos sobre este tema en la entrevista. Leisa también está buscando gente apasionada a unirse a su equipo en Servicio de Gobierno Digital! Leer más para saber los detalles.

Para más notas de este Edición de enero EPIC comisariada por editora Tricia Wang, seguir este enlace.

Tricia: Leisa, muchas gracias por tomarse el tiempo para charlar conmigo! Así que vamos a ir directamente a ella – usted piensa más UX es una mierda. Cuando usted escribió un blog sobre esto en 2012, la reacción fue simplemente increíble! La gente estaba más que feliz de que usted puso todo hacia fuera. Mientras que muchos diseñadores han presentado argumentos similares, su ensayo polémica se destacó porque abordado una de las principales cuestiones que a menudo son ignorados – cómo la cultura organizacional conduce a la mala UX.
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Leisa: Fue sin duda una de las ventajas de ser un profesional independiente – Yo era capaz de decir exactamente lo que pensaba sin preocuparse de cómo se refleja en mi empleador. Me pongo muy cansado de las organizaciones no predicar con el ejemplo cuando se trata de la experiencia del usuario. Es muy fácil decir que los clientes son su prioridad número uno, pero para la mayoría se requerirá un cambio muy fundamental para seguir en realidad a través de esta, y la mayoría no son para ella. La contratación de un grupo de diseñadores e investigadores y el envío de gran cantidad de encuestas no es suficiente. Hay que empoderar a los equipos a hacer un buen trabajo y empuje la atención al usuario en toda la organización, no sólo tratar de delegar a un equipo de UX.

Tricia: Así que un año después de su entrada, que ha introducido en un gigante de una organización – el gobierno del Reino Unido! ¿Por qué tomaste este trabajo y lo que es como estar dentro de una estructura organizativa que no se sabe que es fácil para los diseñadores y los cambios culturales?

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Leisa: No estoy seguro de que habría sido tan valiente si no fuera por el trabajo que el Servicio de Gobierno Digital había hecho bien antes de unirme. A través del proceso de diseño y puesta en marcha GOV.UK trazaron un gran ejemplo de cómo un enfoque claro en necesidades de los usuarios proliferando a lo largo de todo un equipo puede llevar a grandes resultados para los ciudadanos.

Al principio me uní a trabajar en un proyecto de identidad muy interesante, pero vi una gran oportunidad para ayudar GDS ser aún mejor en la comprensión y se centra en las necesidades del usuario mediante una mejor investigación de usuarios integrarse en equipos ágiles. El gobierno es un ambiente desafiante para trabajar en, pero está lleno de personas que realmente están comprometidos a hacer lo mejor que pueden por su país y sus ciudadanos. Tradicionalmente, un gran trabajo de investigación en el gobierno todavía ha puesto mucha distancia entre las personas que toman las decisiones (si se trata de decisiones de interfaz o las decisiones de política) y las personas que se ven afectadas por esas decisiones. Estamos tratando de cerrar esa brecha y ayudar a que los equipos puedan ser capaces de ver lo que el impacto de sus decisiones será para los ciudadanos. Es emocionante ver cómo las personas entusiastas de todo gobierno tienen que hacer mucho más de este tipo de trabajo y lo bien que funciona dentro del proceso ágil.Leer más… Una entrevista con el jefe de Investigación del usuario del Centro Gubernamental de Servicios Digitales del Reino Unido: Leisa Reichelt