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Una entrevista con el jefe de Investigación del usuario del Centro Gubernamental de Servicios Digitales del Reino Unido: Leisa Reichelt


leisa_square-1Leisa Reichelt (@ Leisa) es el Jefe de Investigación del usuario al Servicio de Gobierno Digital en la Oficina del Gabinete. Ella dirige un equipo de grandes investigadores que trabajan en ágil, equipos digitales multidisciplinarios para ayudar a conectar continuamente las personas que diseñan productos con las personas que las van a utilizar y apoyar la experimentación y el aprendizaje permanente en el diseño de productos.

Estamos muy contentos de entrevistar Leisa Reichelt (@ Leisa) para nuestra Enero EPIC tema en Cuestiones Etnografía. Conocí Leisa en EPIC 2103 en Londres en Marcos Vanderbeeken'S reunión abierta sobre Big Data. ¿Cuándo Mark me contó acerca de la obra de Leisa, Me convertí taaan emocionado porque me encanta hablar con cerebros UX que están obsesionados con la estrategia. Mientras Diseñadores UX e investigadores etnográficos se involucran en procesos muy diferentes, ambos están creando productos y procesos para las organizaciones–organizaciones que a menudo son resistentes al cambio. Tenemos la suerte de tener Leisa compartir sus pensamientos sobre este tema en la entrevista. Leisa también está buscando gente apasionada a unirse a su equipo en Servicio de Gobierno Digital! Leer más para saber los detalles.

Para más notas de este Edición de enero EPIC comisariada por editora Tricia Wang, seguir este enlace.

Tricia: Leisa, muchas gracias por tomarse el tiempo para charlar conmigo! Así que vamos a ir directamente a ella – usted piensa más UX es una mierda. Cuando usted escribió un blog sobre esto en 2012, la reacción fue simplemente increíble! La gente estaba más que feliz de que usted puso todo hacia fuera. Mientras que muchos diseñadores han presentado argumentos similares, su ensayo polémica se destacó porque abordado una de las principales cuestiones que a menudo son ignorados – cómo la cultura organizacional conduce a la mala UX.
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Leisa: Fue sin duda una de las ventajas de ser un profesional independiente – Yo era capaz de decir exactamente lo que pensaba sin preocuparse de cómo se refleja en mi empleador. Me pongo muy cansado de las organizaciones no predicar con el ejemplo cuando se trata de la experiencia del usuario. Es muy fácil decir que los clientes son su prioridad número uno, pero para la mayoría se requerirá un cambio muy fundamental para seguir en realidad a través de esta, y la mayoría no son para ella. La contratación de un grupo de diseñadores e investigadores y el envío de gran cantidad de encuestas no es suficiente. Hay que empoderar a los equipos a hacer un buen trabajo y empuje la atención al usuario en toda la organización, no sólo tratar de delegar a un equipo de UX.

Tricia: Así que un año después de su entrada, que ha introducido en un gigante de una organización – el gobierno del Reino Unido! ¿Por qué tomaste este trabajo y lo que es como estar dentro de una estructura organizativa que no se sabe que es fácil para los diseñadores y los cambios culturales?

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Leisa: No estoy seguro de que habría sido tan valiente si no fuera por el trabajo que el Servicio de Gobierno Digital había hecho bien antes de unirme. A través del proceso de diseño y puesta en marcha GOV.UK trazaron un gran ejemplo de cómo un enfoque claro en necesidades de los usuarios proliferando a lo largo de todo un equipo puede llevar a grandes resultados para los ciudadanos.

Al principio me uní a trabajar en un proyecto de identidad muy interesante, pero vi una gran oportunidad para ayudar GDS ser aún mejor en la comprensión y se centra en las necesidades del usuario mediante una mejor investigación de usuarios integrarse en equipos ágiles. El gobierno es un ambiente desafiante para trabajar en, pero está lleno de personas que realmente están comprometidos a hacer lo mejor que pueden por su país y sus ciudadanos. Tradicionalmente, un gran trabajo de investigación en el gobierno todavía ha puesto mucha distancia entre las personas que toman las decisiones (si se trata de decisiones de interfaz o las decisiones de política) y las personas que se ven afectadas por esas decisiones. Estamos tratando de cerrar esa brecha y ayudar a que los equipos puedan ser capaces de ver lo que el impacto de sus decisiones será para los ciudadanos. Es emocionante ver cómo las personas entusiastas de todo gobierno tienen que hacer mucho más de este tipo de trabajo y lo bien que funciona dentro del proceso ágil.Leer más… Una entrevista con el jefe de Investigación del usuario del Centro Gubernamental de Servicios Digitales del Reino Unido: Leisa Reichelt